截至8月12日，廣東省陽江市郵政分公司快遞包裹收入同比增長(zhǎng)86%，是當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)平均收入增幅的3倍。

　　陽江市地處粵西，全市快遞行業(yè)收入規(guī)模只排在全省第15位。面對(duì)常住人口較少、市場(chǎng)空間較小的客觀條件，陽江市郵政分公司通過強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)、效益管控，在“小市場(chǎng)”做出“大包裹”。陽江市郵政分公司在市、縣兩級(jí)成立了專管員隊(duì)伍，重點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)管理要素進(jìn)行深入分析研究。研究成果通過專題分析會(huì)、專業(yè)分析報(bào)告等形式宣貫到位，使快遞包裹專業(yè)各級(jí)人員都能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，陽江市郵政分公司包裹快遞部與縣（市、區(qū)）郵政分公司分別開展“一部一策”和“一縣一策”活動(dòng)，強(qiáng)化以業(yè)務(wù)收入為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，進(jìn)而明確資源配置需求，做到資源投放到能帶來客戶、帶來收入的關(guān)鍵點(diǎn)上。

　　陽江市郵政分公司確立了“差異化服務(wù)，以項(xiàng)目制勝”的經(jīng)營(yíng)理念，通過在客戶促銷時(shí)提供駐點(diǎn)打包服務(wù)、開展客戶服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)、承辦電商協(xié)會(huì)沙龍、分享優(yōu)質(zhì)客戶合作案例等方式，陽江郵政逐步在電商行業(yè)客戶中樹立了口碑。同時(shí)，陽江市郵政分公司采取主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題郵件、主動(dòng)協(xié)調(diào)處理問題件（催投）、加入客戶客服群及時(shí)處理投訴等舉措，鞏固與客戶的合作基礎(chǔ)。

　　效益管控是陽江郵政做大快遞包裹業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵。今年以來，陽江市郵政分公司有序推進(jìn)一系列效益管控措施：財(cái)務(wù)部門對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位快遞包裹進(jìn)行全成本損益核算；包裹快遞部每月對(duì)客戶毛利狀況進(jìn)行監(jiān)控，動(dòng)態(tài)調(diào)整資費(fèi)折扣標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)收益；各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)一步提升電子面單的使用率，推行傳統(tǒng)面單和電子面單價(jià)格的差異化；郵件處理中心在生產(chǎn)流水線效率提升的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升干線郵車的裝載量，實(shí)現(xiàn)郵件平均運(yùn)費(fèi)下降。通過一系列降本增效的舉措，陽江市郵政分公司全年快遞包裹利潤(rùn)水平預(yù)計(jì)比去年提高30%以上。

　　隨著業(yè)務(wù)量的迅猛增長(zhǎng)，陽江市郵政分公司還自籌資金建設(shè)了在當(dāng)?shù)剌^為先進(jìn)的快遞包裹生產(chǎn)處理場(chǎng)地及生產(chǎn)流水線。這一方面有效緩解了生產(chǎn)處理場(chǎng)地不足的困擾，另一方面也提高了作業(yè)效率，滿足了未來幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。　　□鄧紅艷  張又升