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        營攬“鐵桿客戶”

        俞勁松2018-08-21來源:中國郵政網(wǎng)

          “小王的貼心服務真是沒得說?!闭f起浙江省紹興市郵政分公司南區(qū)營銷團隊營攬員王凱的服務,電商客戶宋經(jīng)理感觸頗深。原來,前不久,宋經(jīng)理在電商平臺搞了一次促銷活動,一時間訂單飛至,王凱得知后火速支援,來到現(xiàn)場打包、貼面單、裝貨……宋經(jīng)理在給王凱遞水的時候,發(fā)現(xiàn)他手上戴著一個圓環(huán)?!靶⊥?,你的手環(huán)好像是醫(yī)院的住院手牌???”宋經(jīng)理問?!笆堑?,這兩天有點兒咳嗽,醫(yī)生讓我住院,上午在辦住院手續(xù)?!蓖鮿P回答,“但是您的這批貨趕時間,這點兒小病在醫(yī)院我也待不住,白天來搭把手,晚上我再安心去輸液治療?!薄半y為你了,真是好兄弟?。 彼谓?jīng)理感動地拍了拍王凱的肩膀。

          在日常工作中,王凱的手機每天24小時開機,只要客戶有需要,無論是中午還是晚上,無論在途中還是在家里,他總能及時響應。2月11日,臨近春節(jié),王凱收完件盤算著早些收工回家做飯,因為媽媽從老家過來看他?;氐郊野扬埐俗龊?,忽然電話響起,原來一家公司有一件急件需要當天寄發(fā)。雖然已是晚上8點多,但因為事關(guān)公司的重要訂單,所以該公司的方經(jīng)理抱著試試看的心態(tài)撥打了王凱的電話。接完電話,王凱冒著寒風和大雨,趕到客戶處,辦理好了收寄相關(guān)手續(xù),并連夜趕發(fā)最快郵運班次。方經(jīng)理感激地說:“多虧了王凱,不然我們公司就要損失一個大客戶了?!弊源耍浇?jīng)理成了王凱的“鐵桿客戶”。

          今年,紹興郵政包裹營攬投嘗試專業(yè)化改革,王凱的工作重心從攬投轉(zhuǎn)換成了營攬,這使他與客戶走得更近了。

          王凱所負責的平水、王壇、稽東、蘭亭等片區(qū)是以農(nóng)業(yè)為主的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。原先,這樣的地區(qū)是很少有快遞營銷員涉足的,因為大家認為這里很少有電商客戶,可王凱偏要在這“貧瘠”的土地上撒下快遞包裹的種子。一次,王凱在投遞郵件時聽到有打包的聲音,就循聲找上門去,原來這是一家經(jīng)營窗簾布的電商客戶,每天的包裹量有幾百件。王凱每次經(jīng)過這里,就把投遞當敲門磚,通過面交郵件和名片派發(fā),再加上寒暄,拉近了與客戶之間的距離,客戶忙時他還停下車搭把手,客戶從開始用郵政快遞包裹試寄件,到現(xiàn)在與王凱成了“鐵哥們兒”,日均發(fā)貨量由初期的20多件增加到如今的200多件。

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