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        安徽郵政加強全面質(zhì)量管理

        記者 方懷銀2018-08-10來源:中國郵政網(wǎng)

          日前,安徽省郵政分公司啟動服務(wù)質(zhì)量三年大提升活動,活動以全面質(zhì)量管理理念為指導(dǎo),對標(biāo)行業(yè)內(nèi)外先進服務(wù)水平,完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機制,用三年時間提升服務(wù)質(zhì)量,力爭到2020年處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

          安徽省分公司將加強全程運行質(zhì)量管控,建立內(nèi)控管理和行業(yè)對標(biāo)的KPI指標(biāo)管控體系,在促進質(zhì)量水平達到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,了解客戶新需求和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新變化,對獲取信息進行大數(shù)據(jù)分析,查找郵政服務(wù)差距,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保郵政服務(wù)質(zhì)量同步或者超越行業(yè)提升速度;建立“質(zhì)量第一、追求卓越”的企業(yè)質(zhì)量文化,培養(yǎng)員工正確的質(zhì)量價值觀,引導(dǎo)員工積極主動創(chuàng)新管理、提升質(zhì)量;整合郵政客服資源,完善各板塊客服平臺、微信公眾號及其他網(wǎng)絡(luò)渠道功能,采集客戶體驗信息,開展質(zhì)量提升工作。該分公司還設(shè)置了郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理獎,每年根據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量管理工作落實情況、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、創(chuàng)新情況等進行表彰和獎勵。

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