為認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司三年服務(wù)質(zhì)量提升工程精神,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理能力,近日,寧夏回族自治區(qū)郵政分公司召開全區(qū)郵政三年服務(wù)質(zhì)量提升工程暨平常郵件質(zhì)量大提升活動和2018年客戶投訴專項整治活動部署會議,詳細(xì)解讀了《三年服務(wù)質(zhì)量提升工程實施意見》,對平常郵件質(zhì)量大提升活動和2018年客戶投訴專項整治活動進(jìn)行了全面部署。
寧夏郵政三年服務(wù)質(zhì)量提升工程以解決普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)和日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的窗口服務(wù)、投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失、系統(tǒng)信息等5個方面的問題為導(dǎo)向,以包裹快遞轉(zhuǎn)型、農(nóng)村郵政發(fā)展轉(zhuǎn)型和陸運網(wǎng)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)型等3項重點轉(zhuǎn)型工作為切入點,通過完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機(jī)制,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,改造提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)全區(qū)郵政基礎(chǔ)服務(wù)能力和管理水平的提升。
根據(jù)該項工程安排,今年提升服務(wù)質(zhì)量的重點工作是開展平常郵件質(zhì)量大提升活動和客戶投訴專項整治活動。寧夏郵政將嚴(yán)格按照集團(tuán)公司下發(fā)的平常郵件質(zhì)量大提升活動和客戶投訴專項整治活動方案實施,大力弘揚“一封信一顆心”的光榮傳統(tǒng),確保全區(qū)郵政申訴率、投訴率下降10%,重點問題得到有效整治,客戶體驗得到顯著提升。