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        鮑冰冰:干一行 鉆一行

        記者 李治國(guó)2018-01-25來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

          每天清晨,郵儲(chǔ)銀行河南省洛陽(yáng)市洛龍支行營(yíng)業(yè)廳里都能聽(tīng)見(jiàn)員工們激情澎湃的口號(hào)聲:“我們是郵儲(chǔ)銀行筑路人!”在這一群積極向上的面孔中,就有她——“十佳理財(cái)經(jīng)理”鮑冰冰。她時(shí)刻以“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神嚴(yán)格要求自己,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí),努力以更高的專業(yè)素養(yǎng)為客戶提供更好的財(cái)富管理服務(wù)。

          重學(xué)習(xí)強(qiáng)自身 切切實(shí)實(shí)提能力

          一走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行河南省洛陽(yáng)市洛龍支行的理財(cái)專區(qū),“鮑冰冰工作室”便映入眼簾,這間工作室是郵儲(chǔ)銀行河南省分行首批以優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理個(gè)人名字來(lái)命名的理財(cái)工作室之一。在“鮑冰冰工作室”里,滿墻的資格證書(shū)無(wú)形中帶給了客戶信任感。作為理財(cái)經(jīng)理,鮑冰冰深刻地認(rèn)識(shí)到,只有擁有豐富的知識(shí)、熟練的專業(yè)技能才能更好地為客戶服務(wù)。她很喜歡一句話:“當(dāng)別人談話時(shí)你傾聽(tīng),當(dāng)別人休息時(shí)你學(xué)習(xí),當(dāng)別人放棄時(shí)你堅(jiān)持,當(dāng)別人失敗時(shí)你成功?!闭沁@句話在不斷地激勵(lì)她前進(jìn)。

          從2009年走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行開(kāi)始,鮑冰冰就開(kāi)啟了學(xué)習(xí)生涯的新階段。工作之余,她先后通過(guò)了銀行業(yè)5門(mén)從業(yè)資格考試,考取了國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師資格證和基金、證券、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等。近兩年,她又取得了黃金交易員,AFP、CFP及高級(jí)國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師等資格證書(shū)。

          平時(shí)工作忙,鮑冰冰都是擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),她說(shuō):“時(shí)間管理和專業(yè)精通是理財(cái)經(jīng)理必備的職業(yè)素質(zhì)?!鄙习嗟穆飞?,鮑冰冰會(huì)瀏覽財(cái)經(jīng)新聞,第一時(shí)間了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),她說(shuō),這樣不僅可以增長(zhǎng)知識(shí),還有助于自己快速進(jìn)入工作狀態(tài)。只要不加班,她下班回到家后一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)收看央視的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》《財(cái)經(jīng)人物周刊》,并要求自己至少要看書(shū)半個(gè)小時(shí)以上。就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)地積累,使得她的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了不斷提升。

          有恒心下功夫 全面發(fā)展促收入

          由于金融機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段來(lái)維護(hù)客戶顯然已經(jīng)不夠,鮑冰冰的專業(yè)知識(shí)和善于鉆研的精神幫助她贏得了客戶。每天利用個(gè)人營(yíng)銷系統(tǒng)查閱當(dāng)日到期產(chǎn)品客戶明細(xì)和資金變動(dòng)情況,并給出合理化建議及后續(xù)資金的安排是她的必做功課。一些老客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、資金需求等她都了然于胸。每次為這些客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃時(shí),她都能有針對(duì)性地為他們提出“私人定制”的理財(cái)建議。時(shí)間久了,這些客戶也愿意到行里找她聊天,聊聊近期的行情、聊聊自己投資的業(yè)務(wù),甚至有些客戶會(huì)把家里的事和她嘮叨幾句,這些都出于客戶對(duì)她的信任。

          曾有一位客戶,事業(yè)正處于上升期,由于平時(shí)工作比較忙,為了省心,希望購(gòu)買(mǎi)一款長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品。他找到了鮑冰冰,說(shuō)了自己的訴求?;趯?duì)這位客戶的了解,鮑冰冰認(rèn)為長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品并不適合這位客戶?!半m然長(zhǎng)期理財(cái)省去了您打理資金的時(shí)間,但會(huì)制約資金的流動(dòng)性,一旦您有用款需求,將無(wú)法動(dòng)用這部分資金?!滨U冰冰耐心地為客戶解釋,并手把手地教客戶使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行,以方便管理資金。最終,客戶欣然接受了鮑冰冰為其設(shè)計(jì)的“存款+理財(cái)+基金”資產(chǎn)配置規(guī)劃。此后,每當(dāng)客戶有理財(cái)產(chǎn)品即將到期,鮑冰冰都會(huì)及時(shí)地通過(guò)電話或微信通知客戶。過(guò)了大約一年,這位客戶果然因?yàn)樯獍l(fā)展臨時(shí)需要一筆資金,因?yàn)橘Y產(chǎn)配置合理,用錢(qián)時(shí)也沒(méi)有影響收益,而此時(shí),客戶的總收益已經(jīng)超過(guò)了當(dāng)初他想購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益。這位客戶對(duì)鮑冰冰愈發(fā)信任,隨后,將500多萬(wàn)元他行資金也轉(zhuǎn)入郵儲(chǔ)銀行由鮑冰冰幫其配置和打理。

          鮑冰冰特別重視交叉營(yíng)銷,除了理財(cái)產(chǎn)品,她還會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況為其推介存款、貸款、信用卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。她經(jīng)手的客戶所購(gòu)買(mǎi)的疊加產(chǎn)品平均達(dá)到4種以上,這大大提升了洛龍支行的產(chǎn)品疊加率,降低了客戶的流失率。2017年旺季營(yíng)銷活動(dòng)中,鮑冰冰在為客戶配置資產(chǎn)時(shí),有意引導(dǎo)客戶存定期,共新增定期存款1268萬(wàn)元,位列全省前100名;辦理白金卡41張、金卡102張、鉆石卡6張?!?/p>

          有誠(chéng)心帶微笑 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶 

          鮑冰冰始終認(rèn)為,要想把業(yè)務(wù)做好,首先要把人做好。在平時(shí)工作中,她始終堅(jiān)持以客為尊、認(rèn)真傾聽(tīng)、感同身受、尊重隱私、滿足需求,為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。接待客戶時(shí),她始終面帶微笑,面對(duì)客戶的詢問(wèn),她都會(huì)耐心清晰地解答。在營(yíng)業(yè)大廳里有一本客戶留言本,很多客戶都在留言本上寫(xiě)下了感謝鮑冰冰的話語(yǔ),其中有段話是這樣寫(xiě)的:“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)鮑冰冰姑娘,她服務(wù)態(tài)度熱情,解答問(wèn)題耐心,由于她感動(dòng)了我,所以我把存在別家銀行的存款轉(zhuǎn)來(lái)你行?!?/p>

          在2014年總行組織的第一屆全國(guó)十佳大堂經(jīng)理大賽中,鮑冰冰以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)取得了第三名的優(yōu)異成績(jī),并榮獲了“全國(guó)十佳大堂經(jīng)理”和“全國(guó)優(yōu)秀大堂經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)。一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿園。她取得榮譽(yù)后不驕不躁,回到工作崗位上后與支行員工分享經(jīng)驗(yàn),提出了“親情服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式,并為大家進(jìn)行禮儀培訓(xùn),帶動(dòng)了全支行服務(wù)水平的提高。洛龍支行在2014年和2015年連續(xù)兩年榮獲“全省五星級(jí)服務(wù)支行”和“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)三星級(jí)服務(wù)支行”的榮譽(yù)稱號(hào)。

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