7月24日，55歲的陶女士帶著108萬元現(xiàn)金來到河南省信陽市人民路郵政支局，一進門就問道：“上次說的會員‘特惠購’活動是今天嗎？我沒記錯吧？”理財經(jīng)理胡蝶連忙上前熱情迎接：“是的，您是郵政會員，辦理業(yè)務不僅可以獲贈積分，還可以以會員價購買特惠商品?！碧张刻暨x了一袋大米、一桶油和一箱牛奶，胡蝶熟練地掃碼、結賬，并邀請?zhí)张繀⒓酉聜€月支局即將舉辦的會員健康義診活動?！班]政會員的好處真是太多了?！碧张繚M意地說。

　　面對周邊商業(yè)銀行林立的競爭環(huán)境，人民路支局認真落實信陽市郵政分公司“讓客戶更舒服、讓營銷更精準、讓管理更高效”的金融轉型發(fā)展思路，牢固樹立以客戶為中心的發(fā)展理念，在“獲客、留客、吸客”上狠下功夫，質效并舉，推動網(wǎng)點客戶規(guī)模上量、資產(chǎn)提升，有效促進了金融業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展。截至7月16日，該支局累計余額凈增4244萬元，排郊區(qū)郵政分公司各支局第1名。

　　常態(tài)活動獲客

　　為盤活存量客戶、發(fā)展增量客戶，人民路支局以持續(xù)開展“會員日”“特惠購”等活動為抓手，吸引客戶進門，增加廳堂客流。該支局以“關愛健康 與你同行”為主題，在每月2號、12號、22號，聯(lián)合當?shù)厮幍觊_展會員義診活動，為客戶免費測量血壓、血糖、血脂，提供健康養(yǎng)生咨詢；開展會員“特惠購”活動，以郵政渠道平臺商品為支撐，通過“限時優(yōu)惠、限量搶購”的促銷手段，吸引客戶通過辦理業(yè)務增加積分、提升會員等級；結合節(jié)日熱點開展豐富多樣的會員體驗活動，如婦女節(jié)組織女性客戶到郊外爬山，勞動節(jié)組織VIP客戶去戶外燒烤，暑假期間露天放映電影，依托廳堂開展“口紅DIY”“小小銀行家”“包粽子比賽”等活動，不斷壯大熟客群體，很多老客戶主動介紹新客戶來存款。

　　網(wǎng)點人氣有了，如何以最低的活動成本換來最好的營銷效果？支局經(jīng)理張芳芳心里有本賬。她將參加每場活動的熟客與新客的有效信息和資產(chǎn)變動情況進行分類登記，使活動效果一目了然。同時，有效利用“郵政萬商聯(lián)盟”加盟商戶資源，使一場活動的成本降至百元以下，甚至為零。僅通過一個月3場義診活動，該支局存款在50萬元以上的白金卡客戶就增加了5名、10萬元以上的金卡客戶增加了15名。

　　增值服務留客

　　會員積分兌換是人民路支局開展差異化服務的一大特色，也是留住客戶、黏住客戶的有效法寶。該支局以促進客戶“增量、提質、綜合開發(fā)”為關鍵，在“郵掌柜”、會員積分管理、“郵樂積分商城”等信息化系統(tǒng)的支撐下，持續(xù)開展會員注冊和線上線下積分活動，讓客戶體驗更優(yōu)化，增強了客戶黏性。設在支局旁邊的積分換購商店人氣很高，店內貨架上擺放的商品有150余種，涵蓋了食品、洗化、家電等品類。

　　“客戶還可以通過‘金融郵掌柜’系統(tǒng)查詢積分，在線上積分商城中換購信陽本地的農(nóng)特產(chǎn)品，像茶葉、大米、山茶油等商品都很受客戶的歡迎?！睆埛挤颊f，“開展會員積分換購對支局長期維護客戶、促進金融業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)增長，起到了積極的作用?！苯刂聊壳?，該支局累計注冊會員4.78萬人，累計為會員換購積分達到12.07萬分。

　　為滿足客戶的非金融需求，該支局加快會員體驗中心建設，新增了抓娃娃機、按摩椅、自助點歌機、飲料自動售貨機等智能體驗設備。會員通過掃描設備上的二維碼，即可進行消費，體驗智能設備。

　　精準營銷吸客

　　人民路支局里年輕員工居多，他們工作思路靈活，在經(jīng)營客戶方面頻出“新招”。該支局經(jīng)常利用支局微信公眾號、客戶微信群、個人朋友圈等新媒體平臺開展“微營銷”和線上活動，將業(yè)務宣傳營銷與客戶的個性化體驗緊密結合起來，調動了客戶主動參與支局活動和服務品牌建設的積極性，引導客戶從“粉絲”向“會員”轉化。如在端午節(jié)主題營銷活動中，該支局開展“集贊送福包”線上推廣活動，有效增強了與客戶的交流互動；通過支局微信公眾號定期發(fā)布業(yè)務資訊，開展客戶服務滿意度調查，宣傳支局團隊文化，營造了一種“家”的氛圍；利用“微店”開展會員線上“優(yōu)惠購”，幫客戶提前預訂所需商品，既提高了工作效率，又增加了客戶再次走進網(wǎng)點的機會。

　　此外，人民路支局從細節(jié)、小處入手服務客戶，贏得了廣大客戶的認可與信任。何先生原本是他行的VIP客戶，偶然一次到該支局辦理業(yè)務，支局員工認真了解何先生的金融需求，還熱情邀請他加入“人民路支局親友團”微信群，隨時關注支局活動動態(tài)。此后，何先生經(jīng)常受邀參加支局舉辦的活動，支局人員還在他妻子生日當天送上了鮮花和祝福，讓何先生感動不已，最終他陸續(xù)將資金轉存進該支局，并購買了五年期保險產(chǎn)品。何先生說：“郵政員工時常惦記著我、關心著我，感覺就像親人一樣！”

　　截至目前，該支局微信公眾號粉絲量達600余人。支局只要一發(fā)布活動，客戶便積極響應，還會主動幫忙宣傳，使該支局的口碑、效益雙翼齊飛，中郵保險、網(wǎng)銀、手機銀行等業(yè)務發(fā)展進度均排全市各支局前列。