追求卓越 專業(yè)制勝
繡花要得手綿巧,打鐵還須自身硬。李明麗把干一行、愛一行、精一行作為工作的第一追求。為提高業(yè)務(wù)能力,她認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),苦練內(nèi)功,同時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教,學(xué)懂弄通業(yè)務(wù)知識(shí)。2009~2010年,李明麗先后取得了基金銷售從業(yè)資格和公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人貸款3項(xiàng)銀行從業(yè)資格以及代理保險(xiǎn)銷售資格證書;2010年參加理財(cái)規(guī)劃師培訓(xùn),同年7月取得國家理財(cái)規(guī)劃師CHFP資格證書;2012年學(xué)習(xí)代理延期交易的相關(guān)知識(shí),取得了黃金交易員資格證??粗@一張張證書,李明麗說:“取得這些證書是為了讓自己的能力得到提升,因?yàn)橹挥凶约簩I(yè)了,才能對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。”
為更好提升服務(wù)客戶的能力,李明麗經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間更新金融知識(shí)、掌握金融動(dòng)態(tài)。同時(shí),為了更好學(xué)習(xí)股票業(yè)務(wù)知識(shí),她經(jīng)常會(huì)去請(qǐng)教證券公司的老師,自己先開通股票賬戶實(shí)操學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?duì)理財(cái)、基金、股票風(fēng)險(xiǎn)收益有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),在后續(xù)為客戶服務(wù)時(shí),她就可以根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好,為其量身定制理財(cái)方案,滿足客戶的理財(cái)需求,由此大大提升了客戶的體驗(yàn)度。
李明麗知道,良好的口頭表達(dá)和交流溝通能力能為工作添磚加瓦,為此,她還利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了演講與口才等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并積極參加各類演講比賽。
用心服務(wù) 聯(lián)動(dòng)營銷
自成為理財(cái)經(jīng)理以來,李明麗先后服務(wù)了800多位客戶。她認(rèn)為,無論大客戶還是小客戶,每一位都需要持續(xù)關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)。她曾多次面臨維護(hù)多年的客戶要將資金轉(zhuǎn)到他行或想將資金借給私人獲取高利的情況,每一次,李明麗都憑借對(duì)客戶的了解、不斷充實(shí)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)每位客戶的無悔付出,站在客戶角度為他們出謀劃策,最終留下的不單純是客戶的資金,更多的是客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的信賴和認(rèn)可,還有她和客戶真誠的友誼。
客戶家住哪里、孩子多大了、什么時(shí)候過生日、有什么愛好,李明麗都用心記下,在客戶生日時(shí)發(fā)送一條短信、節(jié)日時(shí)道上一份祝福、遇紅白喜事時(shí)送上一聲問候……這一腔滿滿的真情都化成了客戶對(duì)李明麗、對(duì)郵儲(chǔ)銀行的信任和支持?!盀榭蛻糇龅囊恍┦率枪ぷ髀氊?zé)范圍內(nèi)理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,有時(shí)候只是舉手之勞,但卻常能收獲他們的關(guān)懷,這讓我十分感動(dòng)。我告誡自己,一定要用更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)回報(bào)他們。只有這樣,路才會(huì)越走越遠(yuǎn)、越走越寬?!崩蠲鼷愓f。
憑著自己的熱心、誠心,李明麗從子女、消費(fèi)、保險(xiǎn)、養(yǎng)老、投資、現(xiàn)金、傳承、稅務(wù)等8個(gè)規(guī)劃角度,根據(jù)客戶家庭情況和生命周期挖掘客戶需求,搭配適合的金融產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo),贏得了客戶的一致好評(píng)。日常工作中,她充分利用個(gè)人營銷系統(tǒng)對(duì)客戶分類管理,及時(shí)完善客戶信息,定期了解客戶資金流動(dòng)情況,掌握商戶資金的淡旺季,定期組織理財(cái)沙龍與客戶分享理財(cái)知識(shí)。對(duì)自己維護(hù)的這些客戶,李明麗深度挖掘、綜合營銷,以貸款、信用卡等產(chǎn)品為抓手,通過產(chǎn)品疊加提升客戶忠誠度,尤其是近兩年在發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí),加大信用卡和貸款的推薦力度。2016年,李明麗考取了信用卡崗位資格證,2016年信用卡進(jìn)件500多張,成功推薦貸款客戶發(fā)放貸款累計(jì)400余萬元;去年,她充分開展綜合營銷,11月對(duì)代發(fā)單位員工累計(jì)成功辦理兩投業(yè)務(wù)86戶、營銷信用卡55張;今年,分行開通了公積金繳存業(yè)務(wù),她又積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),篩選目標(biāo)客戶,經(jīng)過自身努力,成功開發(fā)郾城區(qū)裴城衛(wèi)生院的公積金新開戶和繳存項(xiàng)目。
正是因?yàn)閷I(yè)、鍥而不舍,一路走來,李明麗榮獲了諸多獎(jiǎng)項(xiàng):2009年個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)入河南省分行“銀郵理財(cái)杯”前20名,獲得“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”稱號(hào);2011年在河南省分行首屆理財(cái)經(jīng)理技能大賽中獲“年度理財(cái)經(jīng)理能手”稱號(hào);獲得河南省分行2008~2012年度“十佳理財(cái)師”稱號(hào);去年獲得郵儲(chǔ)銀行第五屆“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱號(hào)?!?/p>
努力拼搏 勇爭(zhēng)一流
所有坦途的背后都有外人看不到的辛苦和付出,所有臺(tái)上哪怕一分鐘的完美表演,都需要臺(tái)下十年功的默默積累。
在去年郵儲(chǔ)銀行第五屆“十佳理財(cái)經(jīng)理”大賽的團(tuán)體對(duì)決賽中,從11月2日14點(diǎn)拿到團(tuán)體案例開始,李明麗和隊(duì)友就分工協(xié)作研討案例。雖然是一個(gè)團(tuán)隊(duì),但大家的思維方式不一樣,于是在意見不統(tǒng)一的時(shí)候,大家就集體討論,因?yàn)槟康闹挥幸粋€(gè),那就是取得優(yōu)異成績(jī)。一次次修正、一次次改稿,只為消除研究案例中可能存在的漏洞,其中一個(gè)生涯仿真表,用了整整12個(gè)小時(shí),凌晨3點(diǎn)才最終定稿定數(shù)據(jù)……雖然辛苦,但沒有一個(gè)人抱怨,大家都相互鼓勵(lì)、相互加油,終于在第二天7點(diǎn)按時(shí)提交了理財(cái)規(guī)劃方案。憑借扎實(shí)的理論功底,李明麗所在的河南省分行團(tuán)隊(duì)最終獲得了團(tuán)體賽第一名的好成績(jī)。
得知辛苦沒有白費(fèi)的那一刻,大家激動(dòng)地?fù)肀г谝黄?。在集?xùn)的將近一個(gè)月時(shí)間里,大家每天只有5小時(shí)的睡眠,李明麗更是沒有走出過培訓(xùn)中心的大門。正是這份百分之一百的努力,換來了沉甸甸的榮譽(yù)。
回到工作崗位后,李明麗繼續(xù)著自己平凡的工作。作為業(yè)務(wù)發(fā)展的帶頭人,她繼續(xù)用自己的熱情感染、帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人。展望明天,李明麗愿意踏著時(shí)代的節(jié)拍,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。她說:“我會(huì)以此為起點(diǎn),繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤奮工作。在工作崗位上,與同事團(tuán)結(jié)在一起、戰(zhàn)斗在一起,充分發(fā)揮每個(gè)人的最大潛力,取得新的成績(jī),不負(fù)客戶、同事對(duì)我的信任?!?/p>
李明麗為客戶介紹產(chǎn)品