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        深耕細作 厚積薄發(fā)

        厲楠2018-07-26來源:中國郵政網(wǎng)

          浙江省義烏市郵政分公司在市場分析、客戶需求以及降本增效上下功夫,突出“快”“準”“嚴”,實現(xiàn)時間、任務(wù)“雙過半”,推動包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。至6月30日,義烏市分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入達3.8億元,同比增長91.53%,實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)收入確保目標的55.34%,列全省縣(市)郵政第一;其中,包裹快遞業(yè)務(wù)收入達1.3億元,同比增長167.85%,日均業(yè)務(wù)量從去年15萬件增至30萬件,增幅達100%,提前6個月實現(xiàn)浙江省郵政分公司“200萬件”的分解目標。

          重市場分析,

          強目標管控,突出“快”

          隨著義烏民營物流快遞企業(yè)的不斷發(fā)展,包裹集群市場競爭愈發(fā)激烈。義烏市分公司將市場進行區(qū)塊劃分,及時調(diào)整5個區(qū)域經(jīng)營組工作模式,明確目標,提升工作質(zhì)量。筆者一走進北苑經(jīng)營組,就看到墻上釘著的區(qū)域開發(fā)地圖,上面標著附近各個區(qū)塊的位置?!安逯t旗的是開發(fā)成功可以長期發(fā)展的大客戶,綠旗是正在跟進研究攻克的客戶,白旗是發(fā)現(xiàn)的新客戶?!北痹方?jīng)營組負責(zé)人宋炳位介紹說,“一看到地圖就充滿了動力,尤其看見標識能長期發(fā)展的‘紅旗’區(qū)塊?!睂γ娴膲ι厢斨粡埍痹方?jīng)營組工作報,每個人的業(yè)績均上墻進行PK,有月計劃、每日業(yè)務(wù)量、計劃進度、省內(nèi)件和專線日均、活躍客戶數(shù)、激活客戶數(shù)等指標完成情況。說起這個工作報,還有個故事。北苑經(jīng)營組從去年成立之初,在“營銷+攬收”的模式下,由于區(qū)域面積廣、單獨工作效率低,營銷員的團隊意識明顯弱于攬收員,業(yè)績并不理想。“為了讓每位營銷員成為團隊的主人,主動做好工作,按照營銷量的差異,我將營銷員分成3個小組,開展PK,讓團隊隊員對小團隊負責(zé),從而提升團隊歸屬感?!彼伪恍χf。北苑經(jīng)營組日均業(yè)務(wù)量從最初的5.5萬件到現(xiàn)在的9.3萬件,列區(qū)域經(jīng)營組第一。如今,義烏市分公司每個區(qū)域經(jīng)營組都建立了張貼區(qū)域開發(fā)地圖、工作報的制度,有計劃、有目標對所在區(qū)塊進行營銷,深挖市場。

          重客戶需求,

          拓精準營銷,突出“準”

          至6月底,義烏市分公司主動客服覆蓋率124%,異常郵件催辦率達72%,均列全省郵政第一。這個成績的取得正是因為該分公司創(chuàng)新機制,不斷提升專業(yè)度,夯實客戶基礎(chǔ)而取得的效果。

          為第一時間了解客戶攬收需求,義烏市分公司開發(fā)攬收調(diào)度系統(tǒng),隨時更新數(shù)據(jù)、滿足客戶需求,提高工作效率,是目前全省郵政唯一通過攬收調(diào)度實現(xiàn)攬收各項相關(guān)數(shù)據(jù)可視化的單位。一走進義烏市分公司經(jīng)營攬收崗辦公室,巨大的投影屏出現(xiàn)在筆者面前。包裹快遞部經(jīng)營攬收崗負責(zé)人吳逢春介紹道:“通過這個投影屏,可以清楚看到客戶分布情況,點擊人頭圖標,就能了解客戶名稱、具體位置、相關(guān)責(zé)任攬收員等內(nèi)容。點擊車輛圖標,能了解車輛和駕駛員的相關(guān)信息以及行駛速度和當(dāng)前的里程數(shù)?!蓖ㄟ^系統(tǒng),還能隨時對車輛進行實時派攬、關(guān)注行駛軌跡,也可通過后臺調(diào)取攬收員攬收的客戶數(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)量?!拔覀儠衙總€攬收員信息錄入到系統(tǒng)中,根據(jù)攬收員名字、身份證號和手機號碼建立獨立賬號,并為每輛攬收車輛制作了二維碼,攬收員要使用車輛必須先掃碼再出班。通過手機終端,攬收員方便快捷地接收平臺的派攬需求,方便又省時?!眳欠甏盒χf。

          義烏市分公司運用客戶清理、走訪、激活、開發(fā)“四步法”,篩選已建檔但不發(fā)生業(yè)務(wù)的“睡眠客戶”,提升客戶滿意度。至6月底,激活睡眠客戶超過200家,日均100件以上達486家,活躍客戶1565余家。“當(dāng)時我態(tài)度非常強硬,直接把他趕走了,但在我最困難的時候,小伙子幫助了我,讓我對郵政有了新的認識,郵政服務(wù)太給力了。”說這話的是義烏市美妮飾品公司經(jīng)理鄭國發(fā),他口中的小伙子是義烏市分公司城中經(jīng)營組負責(zé)人祝君。祝君被鄭國發(fā)拒絕了數(shù)十次,依然不放棄,他在走訪中發(fā)現(xiàn),美妮飾品公司主營居家百貨,因近幾年生意紅火,發(fā)件量大致使場地不夠用、貨物堆積。祝君聯(lián)合包裹快遞部開發(fā)小組制定方案,為客戶提供派專員駐點操作、攬收、主動客服的VIP一體化服務(wù),最終贏得了鄭國發(fā)的信任。至6月底,美妮飾品公司累計發(fā)貨超過48萬件。

          重細節(jié)管控,

          促降本增效,突出“嚴”

          義烏市分公司在擴大包裹快遞業(yè)務(wù)規(guī)模的同時,優(yōu)化流程,對業(yè)務(wù)發(fā)生全流程環(huán)節(jié)各項成本進行測算,以輕小件和省內(nèi)件為抓手,提升裝載率。

          “一排多塞兩件,一車至少就能多裝200件,整個流程嚴格按照裝車標準,禁止‘疊空墻’,提升裝載率?!绷x烏市分公司包裹快遞部負責(zé)人傅俊榮介紹道。

          中國郵政跨境電子商務(wù)義烏基地的操作場地,共有21個出貨口,標著杭州、廣州、江西等不同路向,處理好的郵件全部被打包成方形,按照不同的路向在這里裝車。今年以來,義烏市分公司牢固樹立成本意識,從全流程環(huán)節(jié)角度出發(fā)合理控制成本,提質(zhì)增效,把小車換大車,將形狀改成方形,增加裝載量,加強規(guī)范化操作,降低單件成本。在裝車過程中,義烏市分公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的集包形狀呈圓鼓狀,擺放后,袋子之間有間距,浪費空間,運輸途中還會加強郵件間相互碰撞,破損率提升。為解決問題,義烏市分公司參觀學(xué)習(xí)民營快遞處理中心,發(fā)現(xiàn)他們集包全部打成方形,裝載率明顯更高。為此,義烏市分公司定制了一批便于方形集包的撐袋架,其中最大面兩側(cè)用鐵板覆蓋,既可確保方形整體結(jié)構(gòu),又具有較強的彈性,便于操作人員使用。

          “深耕細作才能厚積薄發(fā)。只有不斷注重細節(jié)管控,以滿足客戶需求和提升客戶體驗為中心,時不我待,真抓實干,才能獲得客戶的滿意,提升經(jīng)營效益,促進整體業(yè)務(wù)發(fā)展?!绷x烏市分公司黨委書記、總經(jīng)理林艷說。 

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