針對“雙12”生產旺季，集團公司寄遞事業部加強干線運能儲備，做好倉配業務的支撐工作，做好重點業務的生產組織，強化客服支撐，嚴格執行全網統一指揮調度，確保“雙12”期間全網生產運行平穩、順暢。

　　寄遞事業部要求各級網運部門與市場部門密切溝通，認真分析預測“雙12”期間郵件流量流向，及時獲取收寄環節最新郵件量變化情況，對相關路向及早儲備運能運力。尤其對于“雙11”期間出現運能緊張的省份，要提早與社會運輸單位簽訂運能租用合同，逐條線路確定運能保障方案，做好生產準備工作。各省倉要提前做好流量流向預測工作，實現均衡出倉作業，避免集中大批量出倉對中心局形成較大沖擊，保障中心局生產秩序。全力做好郵政普遍服務工作，確保普遍服務水平。加大標準快遞業務支撐力度，確保標準快遞寄遞服務品質。要繼續實施航陸分開作業，實現航空產品和陸運產品分網運作，保障標快郵件全程時限。進一步規范客服工單處理，確保工單及時準確反饋，切實提升客戶體驗。　　□蘇迪