葉利子,今年42歲,是河南省洛陽市西工區(qū)郵政分公司西工投遞班的投遞員。2009年7月,報紙上的一則招聘廣告,使她從一名炊事員成了一名郵政投遞員。在新的工作崗位上,她十年如一日,櫛風沐雨,勤勤懇懇,不僅安全投遞各類信函80多萬件、報刊140多萬份,并且無一起用戶有理由投訴。2017年她被評為洛陽郵政“十佳投遞員”。
說起這10年的曲折經(jīng)歷,靦腆的葉利子顯得十分淡定:“俺就牢記一條,就是只要用戶滿意,俺就覺得幸福?!睘榱俗層脩魸M意,面對一個又一個的挫折,面對用戶不理解的委屈,她都咬牙堅持。
那還是她剛到投遞班不久,一天剛出大門,就被一個騎摩托車的小伙子撞出好幾米遠。想起那被撞的瞬間,再想想當時每月只有700多元的收入,葉利子有些想退縮了。她收起了綠色工裝,找到投遞班班長,想辭去這份原本抱著希望的工作。班長語重心長地對她說:“萬事都是開頭難。要記住這一次的教訓,注意自身安全!”最終,葉利子選擇了堅持。因為堅持才是打開希望之門的鑰匙;堅持,是她必須具備的心理品質。
2015年,由于葉利子的兢兢業(yè)業(yè),服務周到、細致,班長把她調整到了難度更大的段道上。這個段道雖然投遞里程不長,但住戶數(shù)較多,且大都是離退休干部,對投遞質量要求比較高,稍有不足就會引起投訴。投遞段道內(nèi)一個叫市府東院的社區(qū),有近30幢樓、2000多戶人家,樓的編號、門棟的標識都不太規(guī)范。剛剛接手時,葉利子常常弄錯樓號、門棟號。為此,她不得不反復核對,僅這一個院就要跑兩個多小時,常常累得滿頭大汗。很長一段時間,每當走進這個大院,她就時刻提醒自己“千萬別弄錯了”。
有天中午,葉利子給一位老人送一份雜志,看到老人的信報箱沒鎖,擔心雜志丟失,便敲開了老人的家門。沒想到,卻驚醒了正在午休的老人。老人打開門,氣呼呼地說葉利子不懂禮貌,耽誤了他的休息。葉利子連忙道歉,老人卻不依不饒。揣著滿肚子的委屈,葉利子走出樓道。她把委屈深深地埋在了心底。還有一次,葉利子將一位老太太的《老年日報》及時投進了老人的報箱,可老人取走后,忘記放在哪里了,以為報紙沒送來,就寫了張條子貼在了報箱上:“郵局同志,×號報紙沒有收到”。葉利子上門給老人家解釋,說報紙已經(jīng)投進報箱里,老人堅持說沒有收到。葉利子堅持認為確實投進信報箱了。誰知老人家好像受到了很大委屈,要往地上坐。葉利子趕忙勸住老人,說:“我可能忘了,我一定給您再找一份來!”第二天,葉利子又找來一份報紙送給了老人。沒過幾天,老人在枕頭下面找到了那天的報紙,才知道錯怪了葉利子,又寫了條子貼在報箱上:“郵局同志,對不起,報紙找到了!”后來老人見到葉利子,堅持要把補給她的報紙退給葉利子。
去年7月的一天,正值午飯時分。葉利子和平時一樣在市府東院投送郵件。突然,不遠的一個門棟里傳出了“啊”的一聲,葉利子急忙循聲跑過去。原來是一位老太太為追趕小孫子,不慎摔倒在樓梯的臺階上,鮮血從額頭上流了下來。見此情景,葉利子急忙彎腰扶起了老人,用毛巾捂住了傷口,并和老人的女兒一起把老人送到了附近的社區(qū)診所。老人得到了及時救治,一家人萬分感激。后來,老人的老伴寫了封感謝信并把這信送到了葉利子的單位。對此,葉利子淡然一笑:“人都有需要幫助的時候,誰見了,都會伸手幫一把。這都是我應該做的!”現(xiàn)在,老人一家每次見到葉利子,都有說不完的感謝之情。
每年投遞高考錄取通知書,葉利子都是慎重對待,她堅持一定要及時送到考生手里。有一年,來自西安的一份大學錄取通知書寫的是玻璃廠路23號院,但沒寫門牌號,打收件人的電話又關機。葉利子就在那個有著100多戶的院子里挨家挨戶打聽,最后終于找到了考生的住址。接到通知書的那一刻,考生家長緊緊握住葉利子的手,激動得豎起大拇指:“還是郵政的服務好!”
十年的堅守,葉利子收獲了用戶的信任和肯定,也收獲了滿滿的幸福。聽著用戶真摯的噓寒問暖,想想郵政每天都在發(fā)生的新變化,她繼續(xù)堅定地走在綠色的郵路上……
每次投遞前,葉利子都要聯(lián)系用戶,認真確認投遞信息。