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        人人爭當“攬收之星”

        ——河南鄭州市寄遞事業部標快攬收活動側記
        常亞豪 王璐2018-12-29來源:中國郵政網

          “我現在一天就能新簽三個標快的協議客戶,這讓我信心倍增。在‘奮斗60天,爭當攬收之星’活動中,我給自己定的目標是三個月后攬收工資拿到5000元以上,甚至更多。為了這個目標,我就要多跑客戶,因為有多少付出,才能獲得多少回報?!焙幽鲜∴嵵菔朽]政寄遞事業部科技攬投站的新員工王偉宏對筆者說。

          自2018年11月起,鄭州市寄遞事業部開展了“奮斗60天,爭當攬收之星”標快業務攬收活動,全力搶占商務市場,提升客戶開發能力,以實現企業效益和個人收益“雙提升”。截至2018年12月24日,活動累計新增協議客戶840戶,375名攬投人員實現標快攬收日增10件的目標,其中61名攬投人員實現日增20件的目標,有176人次獲得不同金額的物質獎勵。

          明確目標  壓實責任

          為實現“商務市場開發大突破,攬投人員業績大提升”,鄭州市寄遞事業部在經驗積累及市場對標的基礎上,通過反復研討,最終出臺了“奮斗60天,爭當攬收之星”標快業務攬收活動辦法?;顒又荚谶M一步強化攬投員“攬收增收”意識,通過穩定增加中小微協議客戶和散戶收入基數,實現隊伍、市場雙穩定,提升企業贏利能力和員工個人收入。

          鄭州市寄遞事業部首先對市區快遞業務規模排名前40位的寫字樓進行梳理,把重點寫字樓開發作為拼搶商務市場的核心工作。同時,通過措施激勵、創新營銷等方式,進一步調動人員積極性,提升客戶用郵體驗,保證新簽客戶業務量持續穩定增長。在活動中,各區級寄遞事業部和攬投站負責人全力抓好行業客戶、重點大客戶、大型寫字樓的開發,攬投人員努力提升中小微商務客戶開發成功率,通過明確各級目標責任,確保活動取得實效。

          支撐一線  拼搶市場

          在加大市場營銷力度的同時,鄭州市寄遞事業部通過機關支撐基層、網運支撐生產、服務支撐品質“三個支撐”,有效解除了一線攬投人員的后顧之憂,實現上下一心、合力拼搶市場。

          鄭州市寄遞事業部領導班子成員和各部門負責人對市區35個攬投站實行包聯分組,通過“四個一”(即每人每周到包聯單位不少于一次,與每名攬投員進行“一對一”交流,每人協助一名攬投員至少開發一戶標快客戶,在包聯活動結束后每人撰寫一篇心得體會)形成發展合力。同時,鄭州市寄遞事業部針對商務寫字樓主要攬收時間在18~19點的情況,增加20點30分攬收趟班頻次。對現有市、縣郵路進行資源整合,將整合后的車輛調整到市內趟班,實現市內趟班“點對點”運行,增加有效攬收時間,提升標快業務的市場競爭力。積極開展精品網點微改造工程,為一線攬投人員配備便攜式熱敏打印機和藍牙電子秤,大力推廣應用熱敏面單,助推現費市場開發。鄭州市寄遞事業部還優化理賠流程,成立了22人的主動客服團隊,從內外兩方面提升客戶用郵體驗,以優質服務贏得客戶。

          營造氛圍  爭當明星

          為進一步發揮員工的主觀能動性,鄭州市寄遞事業部建立了微信群,使攬投員們分享經驗與心得,營造了濃厚的活動氛圍。

          劉振華是桐柏攬投站攬投員,服務區域以住宅小區為主,此次活動使他改變了住宅區只有投遞件沒有攬收件的固化思維。在投遞過程中,他發現錦藝國際華都小區不僅有住宅戶,還有多家公司在此租住辦公,于是積極跟進,成功開發一家客戶。2018年11月21日,該客戶發寄郵件528件,劉振華個人也拿到了1000多元的攬收提成。他說:“只要用心干,哪里都有市場,在好的激勵措施下,咱也要當一回攬收明星?!?/p>

          “奮斗60天,爭當攬收之星”活動也讓商務區攬投站的“老兵”白廣超迸發出了新的激情。憑借豐富的工作經驗,他對服務區內的客戶仔細摸排,用好投遞這塊“敲門磚”,對重點客戶郵件優先派送,并以此為切入點促成客戶試發郵件,最終達成合作。目前,他已新簽5家客戶,形成收入2萬余元。

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