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        石家莊廣安支行:用真誠換真情

        2018-12-26來源:中國郵政網

          被評為“2017年度中國銀行業文明規范服務五星級示范單位”的郵儲銀行河北省石家莊市廣安支行始終堅持“服務沒有起點,滿意沒有終點”的服務理念,用笑容迎接每位客戶,用專業、專注、專心將服務做到客戶“心坎兒里”,成為人們口中的“溫情銀行”。

          急人所急  將服務送至家中

          “喂,是郵儲銀行嗎?我媽的生活補貼取不出來,請你們幫幫我們吧!”2018年8月的一天,廣安支行接到一個焦急的求助電話,打電話的是張先生。柜員一邊安撫張先生,一邊了解情況。原來,張先生的母親是一位棉紡廠退休工人,前幾天收到單位郵寄的一張郵儲銀行卡,是棉紡廠給老人補發的生活補貼,但是需要本人持身份證到網點激活后才能將錢取出來。張先生說由于母親年紀大了,腿腳不靈便,而自己又有殘疾,行動不便,無法帶老母親來網點辦理業務。眼看著生活用的錢不能取出來,張先生萬分焦急。

          廣安支行了解到張先生的特殊情況后,派兩位員工到了張先生家,在見到張先生的母親后,對其身份進行了核驗,并為其辦理了相關手續。張先生激動地表示:“我一定要把這件事告訴我身邊所有的人,郵儲銀行的服務太人性化了,以后我只認郵儲銀行?!?/p>

          一次上門服務,一個微不足道的舉動,對于客戶來說卻意義重大。廣安支行負責人田翠冉說,將銀行服務送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,對他們來說不是第一次,也不是最后一次,只有把客戶的事情當成自己的事情去解決,急客戶所急,想客戶所想,才能把服務延伸到“最后一公里”。

          走出網點  傳播文明正能量

          廣安支行地處廣安大街,街上經常有環衛工人作業。今年夏天,一位環衛工人來到網點,詢問大堂經理杜丹陽:“姑娘,可以在你們這兒接點兒水喝嗎?”“當然可以?!倍诺り柫私獾江h衛工人在白天工作中喝水很不方便后,建議廣安支行在大廳內為環衛工人免費提供熱水和綠豆湯。杜丹陽常招呼門前的環衛工人:“郵儲銀行就是你們的休息站點,渴了來喝點水,累了來休息會兒?!睆V安支行還利用休息時間,組織支行黨員、入黨積極分子開展慰問環衛工人的黨日活動,與環衛工人一同打掃街道,同時還沿街呼吁廣大市民尊重環衛工人勞動,不亂扔、亂丟垃圾,減少環衛工人勞動強度,用自身行動傳遞社會和諧的正能量。

          廣安支行還經常開展“送金融知識進校園”活動,為大學生提供移動金融服務,向大學生介紹如何防范詐騙、保護財產、銀行卡使用攻略、電子銀行知識等,提高了大學生的理財和金融風險防范意識,自覺承擔起“普惠金融”的社會責任。

          以心相交  架設友誼之橋

          杜丹陽是一位“90后”小姑娘, 由于對待每位客戶都熱情周到,對業務較為熟練,被客戶親切地稱為“萬能通”。

          廣安支行的老客戶李阿姨在網點附近經營一家雜貨店,經常帶著面額不一的零散鈔票到支行柜面辦理存款及匯款業務。為了方便李阿姨進行轉賬,杜丹陽試著指導李阿姨通過手機銀行辦理轉賬業務。起初,李阿姨十分抗拒,面對“時尚”的電子工具,顯得有些不知所措,每一步都小心翼翼。杜丹陽看出了李阿姨內心的不安,為了舒緩李阿姨的緊張心情,她首先用手機銀行辦了一筆轉賬業務給阿姨看,耐心地給阿姨講解每一個步驟,最后指導其親自操作。經過這一番努力,李阿姨顯得得心應手多了,還不時發出感嘆:“用你們的手機銀行好方便,還不收手續費,再也不用每次都到柜面來一筆筆轉了!”

          幾天后,李阿姨神情緊張地來到廣安支行的柜臺前,樣子看上去很是著急。杜丹陽見狀馬上迎了上去,仔細詢問李阿姨有什么事情。原來李阿姨的手機出了故障,不能進行業務操作,而李阿姨又急著匯款,不知道怎么辦才好,所以跑來尋求幫助。杜丹陽首先對李阿姨進行了安撫,讓她冷靜下來,然后幫助阿姨查看手機,發現手機系統出現問題,無法正常辦理轉賬業務。告知了李阿姨原因后,杜丹陽引導李阿姨前往智慧柜員機進行轉賬,成功地將錢匯給了對方。李阿姨的神色慢慢舒緩了過來,一個勁兒地道謝并說:“你們的服務我給滿分,如果可以的話,天天打電話表揚你們!”

          每月15日,廣安支行會有近百名老人來網點支取養老金。在這些客戶中,每次都會看到一位熟悉的身影,那是一位聾啞老人。幾年前,他第一次來網點辦理業務的時候,由于不熟悉環境,情緒煩躁,杜丹陽一邊安撫老人的情緒,一邊用手語與老人溝通,幫助老人順利辦完了業務。就這樣,老人成了這里的??停吭露紩砭W點辦理業務,而網點員工都會熱情地接待老人,與老人的默契也越來越深。在一次辦理業務后,老人將一張紙條遞給杜丹陽,上面寫著:“謝謝你們的微笑和幫助?!薄  醵谷簬X  張圓圓  劉亞昕

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