四川省瀘州市合江縣郵政分公司面對強勁對手，主動出擊，勇于對標，有力推動了郵政金融業務的發展。截至2018年12月31日，合江縣分公司全年累計實現儲蓄余額凈增6.02億元，完成年計劃的113.58%，同比增長12.32%，高于全縣金融機構平均增幅1.97個百分點。在全縣26個與農商行對標的網點中，有16個網點年累計凈增余額超過當地農商行網點。

　　主動對標

　　合江縣的9家金融機構中，在農村設有網點的有農商行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行。其中，工商銀行、建設銀行、中國銀行等在農村鄉鎮只有1個金融網點；農業銀行在九支、佛蔭、先市、榕山等4個鄉鎮有網點。只有農商行在27個鄉鎮均設有網點。郵政儲蓄業務要持續健康發展，就需要思考如何超越競爭對手，比競爭對手做得更好——可謂狹路相逢勇者勝。

　　合江縣分公司發揚“亮劍”精神，主動與競爭對手對標，在全縣響亮提出“趕超農商行”的目標。考慮到郵政儲蓄與農商行的余額規模差距較大，在短期內無法實現超越?？h分公司提出，先實行余額凈增對標，通過余額凈增趕超計劃，穩步縮小與農商行在余額總規模上的差距，為余額總規模最終超越農商行奠定基礎。2018年，合江縣分公司制定余額趕超計劃，對全縣余額凈增超過當地農商行的網點進行重獎，鼓勵基層網點把余額規模做大。

　　合江縣分公司加強支局長培養，選拔優秀的年輕員工擔任支局長。在與農商行對標的網點，注重任用能力強、業務熟的人員擔任支局長，提升支局長競爭力；在人員配備、網點改造、自助設備配置、營銷費用分配上給予傾斜，為其參與競爭提供強有力的支撐。同時，關注競爭對手狀況，關注“合江農商行”微信公眾號，隨時掌握競爭對手發布的營銷活動和產品的信息，做好分析研判，制定應對措施；了解農商行開展的營銷活動和窗口服務狀況，近距離掌握競爭對手發展情況。同時，按月對金融快報進行分析，及時找出市場占有率變動的原因，積極制定措施全力應對，努力拓展市場。

　　合江縣分公司還密切與郵儲銀行進行溝通協作，共同開發市場，在代發項目開發、工會普惠卡發展等方面密切合作，積極落實集團協同戰略，確保郵政金融市場占有率穩步提升。

　　用好資源

　　發展郵政金融業務，要充分利用、整合內外部資源。合江縣分公司結合實際，重視用好旅游資源、投遞資源、信息系統資源、板塊資源，助力金融業務發展。

　　合江縣分公司主動與四川國旅聯系，在瀘州市分公司的統一安排下，積極組織大客戶參加旅游，密切與客戶聯系，不斷提升客戶忠誠度，受到客戶的一致好評。該分公司利用投遞員開展業務宣傳，安排投遞員一起參與客戶走訪，收集客戶信息，開展村社建檔。積極利用個人客戶營銷系統、數據應用平臺、四川郵政金融客戶管理系統等資源，指導支局學會用信息系統找客戶，實現精準營銷?？h分公司加大系統運用通報力度，強化督促指導，提升精準營銷能力；加強與郵儲銀行的溝通協調，積極獲取項目代發信息，共同配合做好項目開發；加強與原速遞物流公司的協同配合，抓住學生高考領取錄取通知書或學生檔案的時機，組織人員開展現場開卡激活，增大發卡量，促進余額增長。

　　合江縣分公司強化專業聯動，發揮各專業優勢，共促發展。在農村電商方面，一方面加強對“郵掌柜”開卡情況和個人資產增長情況的通報，發揮“郵掌柜”的示范帶動作用；另一方面，借助荔枝和真龍柚項目，積極發展種植養殖戶，吸收種植養殖戶銷售資金。對金融VIP客戶實行報刊贈閱，滿足客戶閱讀需求；在全縣轉型網點統一訂閱報刊，配置報刊架，供客戶等候時閱讀，提升客戶滿意度。借助集郵聯名卡這一載體，積極將集郵客戶發展為金融客戶，融合專業資源，實現集郵與金融的客戶資源共享。

　　服務制勝

　　合江縣分公司堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，認真踐行“客戶至上”的服務理念，不斷改善窗口服務，提升核心競爭力。

　　合江縣分公司嚴格落實普遍服務要求，延長營業時間，滿足客戶服務需求。該分公司堅持中午不關門制度，有效滿足客戶中午用郵需求。在夏季農忙時節，支局做到早開門、晚關門，滿足客戶農忙期間的業務辦理需要。

　　合江縣分公司以客戶投訴壓降為抓手，狠抓窗口服務問題整治，不斷提高服務質量。在認真分析2017年客戶投訴情況后，找出投訴集中、客戶反映強烈的服務問題開展重點整治，有效解決客戶投訴的熱點問題。截至去年底，全縣發生的95580客戶投訴次數，同比下降57.14%。在全縣網點統一公布了服務投訴電話，第一時間處理客戶投訴。同時，將窗口服務納入各級人員履職檢查內容，幫助網點分析服務問題，及時制定措施加以改進，憑借良好的服務贏得市場。