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        調(diào)度人的那些事兒

        記者 陳帥2019-01-29來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

          接卸省際一級(jí)干線95趟,3.28萬(wàn)件;接卸省內(nèi)二級(jí)干線50趟,9.56萬(wàn)件;接卸市內(nèi)趟車103趟,17.7萬(wàn)件。發(fā)運(yùn)省際一級(jí)干線54趟,19.49萬(wàn)件;發(fā)運(yùn)省內(nèi)二級(jí)干線76趟,29.74萬(wàn)件;發(fā)運(yùn)市內(nèi)趟車140趟,11萬(wàn)件;當(dāng)日處理郵件59.8萬(wàn)件。1月14日,記者走進(jìn)南京郵區(qū)中心局的神經(jīng)中樞——調(diào)度中心,領(lǐng)略這里神秘卻又動(dòng)人心魄的日常。

          “51號(hào)垛口卸車人員對(duì)大小件分選路向判斷不熟練,122~124號(hào)垛口需增補(bǔ)工作人員……”綜合調(diào)度員孔令海依次巡視卸車垛口、供件臺(tái)席、異形件處理區(qū)域、裝車垛口、棧存區(qū)域等處理場(chǎng)地,并不時(shí)記錄。1月16日將進(jìn)入春節(jié)旺季生產(chǎn),他正忙著為旺季作業(yè)方案做最后的測(cè)試與完善。據(jù)測(cè)算,春節(jié)期間,南京中心局的郵件處理量將接近2018年“雙11”峰值。

          “這里就好比一臺(tái)設(shè)計(jì)精密的大型機(jī)器,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的閃失都可能對(duì)郵件處理時(shí)限產(chǎn)生致命的影響?!弊鳛槟暇┲行木痔幚矸逯祻娜站蛔闶f(wàn)件到如今突破百萬(wàn)件的見(jiàn)證者和參與者,孔令海深知前期計(jì)劃的可行性對(duì)旺季生產(chǎn)秩序的重要性,“春節(jié)旺季量大、時(shí)長(zhǎng),對(duì)人員技能和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)都提出了更大的挑戰(zhàn)?!?/p>

          經(jīng)過(guò)一上午的現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn),孔令海發(fā)現(xiàn)外包人員的配備及業(yè)務(wù)技能是制約當(dāng)前處理效率的主要因素?!跋挛纾?qǐng)各委辦公司負(fù)責(zé)人再召開(kāi)一次碰頭會(huì)。”他邊走邊在群里發(fā)著通知。

          “現(xiàn)場(chǎng)市趟下行待裝郵件較多,請(qǐng)汽運(yùn)區(qū)內(nèi)組和轉(zhuǎn)運(yùn)夜班關(guān)注。”16時(shí),南京中心局調(diào)度中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員潘小龍?jiān)诶醒膊橹邪l(fā)現(xiàn),前一夜的大霧導(dǎo)致部分一干車次滯后到達(dá),形成市內(nèi)進(jìn)口件短時(shí)間峰值,他立即在工作群中發(fā)出提醒。“已安排,做好加班車輛準(zhǔn)備工作?!逼\(yùn)中心分管市趟的副經(jīng)理黃衛(wèi)立刻回復(fù)。

          作為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,潘小龍對(duì)自己的角色定位是深入處理現(xiàn)場(chǎng)的“活指標(biāo)”。現(xiàn)場(chǎng)巡視中,他每經(jīng)過(guò)一處,都要將現(xiàn)場(chǎng)情況和腦海中的操作規(guī)范進(jìn)行比對(duì)。在棧存堆位前,逐個(gè)翻閱籠車上的堆位標(biāo)簽,查看是否存在無(wú)序發(fā)運(yùn);在裝車環(huán)節(jié),準(zhǔn)確判斷裝車規(guī)格和車輛裝載率,因?yàn)槿莘e就是成本……對(duì)能夠及時(shí)整改的,他設(shè)法第一時(shí)間解決。

          生產(chǎn)無(wú)小事。潘小龍笑言,從事現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作一年來(lái),他越發(fā)覺(jué)得,自己已經(jīng)對(duì)處理現(xiàn)場(chǎng)的包裹產(chǎn)生了“老父親”般的關(guān)愛(ài)。這不,一輪巡場(chǎng)結(jié)束,他就匆匆趕回后臺(tái),分析“長(zhǎng)三角”區(qū)域800多名“落后生”逾期原因,是自己責(zé)任的,立即制定整改措施;是外部責(zé)任的,立即反饋經(jīng)營(yíng)端。

          走進(jìn)調(diào)度中心后臺(tái),最引人注目的莫過(guò)于辦公區(qū)的指揮調(diào)度大屏。坐在大屏前不斷調(diào)閱滾動(dòng)視頻的,是監(jiān)控管理員陳寧生。

          陳寧生介紹,裝置在處理中心各環(huán)節(jié)的一個(gè)個(gè)攝像頭,為調(diào)度中心增加了一雙雙眼睛?!斑@些監(jiān)控設(shè)備不僅能動(dòng)態(tài)反映生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)狀況,為車輛、人員、設(shè)備的及時(shí)調(diào)度提供信息,還為我們掌握郵件運(yùn)行軌跡、作業(yè)規(guī)范、郵件安全等提供了依據(jù)?!碧崞瓞F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的功能,陳寧生立即打開(kāi)了話匣子。

          2018年,南京中心局通過(guò)在裝車垛口增設(shè)攝像頭和喊話系統(tǒng),以遠(yuǎn)程監(jiān)控替代了裝車過(guò)程的人工管理,實(shí)現(xiàn)了裝載管控非現(xiàn)場(chǎng)化,每車裝載量平均增加5%。

          “監(jiān)控系統(tǒng)還可完善,如果在裝車皮帶上方加裝一臺(tái)掃描儀和顯示器,在每個(gè)包裹裝車前顯示面單號(hào)碼,我們查找起來(lái)就更方便了?!标悓幧鷾?zhǔn)備把這個(gè)建議作為金點(diǎn)子提交。

          記者走出南京中心局時(shí),已近21時(shí),調(diào)度中心白班和夜班的工作人員剛剛完成工作交接。深冬的夜晚,馬路上車輛寥寥無(wú)幾,行人稀少,而南京中心局里,燈火通明、機(jī)器轟隆,正以它一天中最光芒四射的姿態(tài)向守護(hù)它的調(diào)度人致敬。

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