2月4日除夕這天,在外奔波奮斗了一年的人們紛紛踏上回家的旅程,平日里熙熙攘攘的街市逐漸變得安靜。而走進江蘇省南通市虹橋郵政支局,卻是一番熱鬧的景象,恰逢養老金發放和外出務工人員返鄉,客戶絡繹不絕,營業不到3小時,叫號數就達到了平日一天的量,支局負責人陳燕嗓音沙啞,在廳堂來回穿梭,確保服務有序開展。
“8點不到,門口就聚集了不少客戶,我們一上午連口水都顧不上喝。”雖然嘴上抱怨,但陳燕卻很驕傲這份忙碌背后的信任。突然,自助服務區的一陣異響引起了陳燕的注意?!鞍ミ?,我的卡被吞了!”原來是住在附近的陳寅生大爺使用ATM取款時,由于操作不當導致卡片被吞,給孫子準備的壓歲錢都在卡里,陳大爺自責又焦急。陳燕忙扶大爺坐下,一邊通知技術人員前來解決問題,一邊寬慰道:“這卡最遲明天上午就能取出來,您再回憶下,家里還有別的卡和存折沒有?”一會兒,情緒逐漸平復的大爺回想起家里還有張存折能解燃眉之急,便匆匆離去。
“老年客戶忘記密碼、行動不便、不會使用自助機具都是家常便飯,但他們每次進到廳堂,就是對郵政的信任,我們理應回饋最好的服務?!标愌嗾f。說著,她又熟絡地和客戶打著招呼,很難想象,去年10月她才輪崗至此。
虹橋支局位于老城區,60歲以上的客戶超過90%,客戶高齡化、同業競爭激烈、團隊士氣低落,陳燕坦言,這是一次棘手的“接盤”,“但作為黨員,這種情況下,我更應該挺在前面、當好表率”。旺季生產以來,陳燕帶著支局員工積極對接社區、學校等,密集開展親子、養生等活動,客戶多樣性得到顯著提升;在支局內部,科學制定績效辦法,對服務質量優異或推進關鍵業務貢獻突出的,在相應物質激勵的基礎上,陳燕還另設置了“榮譽休假”,以目標導向激勵團隊不斷前進。僅用兩個多月的時間,支局發展頹勢得到遏制,至目前,虹橋支局月均儲蓄余額位列南通市城區分公司前列。
頻傳的捷報也給支局員工增加了發展信心。“客戶滿意了,業績上去了,我們也收獲感滿滿!”營業員張蘇靜說,有這樣永遠沖在第一線的領導,他們也不自覺加快了腳步。
“喂,老公,你今天也加班?沒事兒,寶寶有我媽帶著呢,你放心工作吧!”臨近中午,陳燕接到了愛人春節加班的“報備”電話,沒有一絲嗔怪與埋怨,因為她對待工作也懷抱著一份同樣的熱忱和盡責。