從2016年末開始，安徽省郵政分公司根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)效能評估分析的結(jié)果開展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，至目前已取得明顯成效：2017年，遷址網(wǎng)點(diǎn)近60處，遷址后網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能有明顯提升；2017年，全省郵政網(wǎng)點(diǎn)柜面交易可分流率降低5.97%，尤其在2016-2017旺季營銷活動期間，柜面可分流率降低了6.63%，電子銀行交易替代率提升了8%，實(shí)現(xiàn)了臺席壓降、高柜人員釋放；通過優(yōu)化臺席，全省郵政生產(chǎn)作業(yè)組織得到進(jìn)一步優(yōu)化，儲蓄臺席由3635個(gè)壓縮至3272個(gè)，平均工時(shí)利用率從60%提高到85%，全省1406個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共優(yōu)化盤活67人；對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類轉(zhuǎn)型，打造了40個(gè)智慧型、137個(gè)綜合型、27個(gè)旗艦型、137個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型、60個(gè)輕型網(wǎng)點(diǎn)。2017年，安徽郵政代理金融新增余額400億元，點(diǎn)均余額規(guī)模為1.97億元，較2016年提升了0.28億元。

　　用來進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)效能評估分析的，是集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心與安徽省分公司共同建立的網(wǎng)點(diǎn)效能評估體系。所謂網(wǎng)點(diǎn)效能評估體系，即從代理金融網(wǎng)點(diǎn)入手，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)精細(xì)化管理，解決了網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型工作中遇到的各地、各網(wǎng)點(diǎn)效能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、相關(guān)數(shù)據(jù)無縱向積累和分析、評價(jià)中協(xié)調(diào)部門多、牽涉系統(tǒng)多等問題。

　　網(wǎng)點(diǎn)效能評估體系采用基于相關(guān)性分析、K-MEANS聚類、因子分析等大數(shù)據(jù)分析的科學(xué)評估手段，建立了網(wǎng)點(diǎn)效能評價(jià)指標(biāo)體系并形成綜合評估方法。而具體的綜合評估方法，就是通過34個(gè)業(yè)務(wù)屬性對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合評價(jià)，僅需6個(gè)業(yè)務(wù)屬性如定活期余額、理財(cái)日均保有量、有效客戶數(shù)等，便可直接得出網(wǎng)點(diǎn)效能的量化評價(jià)結(jié)果，簡便易行，業(yè)務(wù)管理部門通過網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)公式可以輕松獲得網(wǎng)點(diǎn)得分，有利于開展常規(guī)性評估管理和形成定期評估制度，跟進(jìn)提升效果。該體系還支持優(yōu)化調(diào)整，可根據(jù)落地應(yīng)用效果、每年業(yè)務(wù)發(fā)展情況持續(xù)改進(jìn)，形成管理閉環(huán)。

　　網(wǎng)點(diǎn)效能評估體系將網(wǎng)點(diǎn)效能評估標(biāo)準(zhǔn)化，明確了內(nèi)外部、兩級的網(wǎng)點(diǎn)效能評估指標(biāo)，包含內(nèi)部一級指標(biāo)4個(gè)、二級指標(biāo)10個(gè)、外部環(huán)境指標(biāo)24個(gè)。這種統(tǒng)一、規(guī)范的評估方法，使得網(wǎng)點(diǎn)的評估過程有章可循，并利于后期的更新和改進(jìn)，極大提高了網(wǎng)點(diǎn)評估效率。通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的綜合分析，可幫助業(yè)務(wù)部門更加明確網(wǎng)點(diǎn)效能狀況成因，全面了解網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與威脅，提出更為科學(xué)、精準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)策略。

　　網(wǎng)點(diǎn)效能評估體系有助于網(wǎng)點(diǎn)對標(biāo)、分類管理，通過專家判斷、相關(guān)性分析明確效能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，分別對城市、縣城、縣以下等3種地域的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聚類，再根據(jù)各類的指標(biāo)均值，將網(wǎng)點(diǎn)分別定義為高能高效、中能中效、次低能低效、低能低效網(wǎng)點(diǎn)；可通過評估指標(biāo)對比，歸納不同網(wǎng)點(diǎn)的收入、支出、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模等方面的共性特征及存在的問題，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指明方向。對同類網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對標(biāo)，則利于發(fā)現(xiàn)個(gè)性問題，為業(yè)務(wù)部門制定針對性的轉(zhuǎn)型措施提供重要依據(jù)。

　　截至目前，該評估體系已在9個(gè)省級郵政企業(yè)成功復(fù)制、落地并取得實(shí)效。

　　成果創(chuàng)造人  韓宏芳  邵來輝  石英  朱煜民  劉爽  曹杰  任興財(cái)