隨著信息技術的快速發展和客戶需求的不斷增加,手機銀行憑借著無紙化、低消耗、高效率的特點,正成為金融行業的競爭焦點。為搶占發展先機,吉林省舒蘭市郵政分公司將手機銀行擺在發展代理金融的突出位置,強力推進,2018年累計新增手機銀行客戶23900多戶,增幅達47.45%。
“培訓+宣傳”雙管齊下
“要想持續發展手機銀行業務,首先自己要認同手機銀行的發展優勢,員工們要懂得發展手機銀行業務的要領,不斷提升業務水平,緊跟金融發展新趨勢?!笔嫣m市分公司代理金融部業務員高坤在手機銀行專題培訓班上講道。舒蘭市分公司通過加強員工培訓,組織網點柜員逐一話術通關,逐漸形成了“人人懂手機銀行,人人學手機銀行”的營銷發展氛圍。
與此同時,該分公司轄區支局還通過廳堂演示、微信指導等方式吸引了許多手機銀行愛好者。“我年紀大了,不太會操作手機銀行,擔心資金不安全?!钡谝淮温牭浇ú臓I業所的大堂經理向自己推薦手機銀行,五金日雜店的老板王文琴道出了自己的擔憂。鑒于其資金流動頻繁,建材營業所的員工不厭其煩地給王文琴講解手機銀行的操作步驟。幾天過去,王文琴終于接受了原來她眼中的“新鮮事物”?!靶±?,今天不用填單轉賬了,你給我開通一個手機銀行吧,我看著真挺方便的,省時省力?!甭兀@些手機銀行的“愛好者”成了手機銀行的“鐵桿粉絲”。
除了廳堂引導外,該分公司還通過網點LED屏、宣傳海報、宣傳單等營造良好的宣傳氛圍。同時結合QQ、微信平臺等線上渠道,全方位宣傳手機銀行的優勢,讓更多客戶開始關注手機銀行。
“動員+獎勵”并蒂開花
每日營業終了,舒蘭市分公司代理金融部業務員及時匯總手機銀行發展情況,在金融業務群中進行通報排名,每日評選出“最佳手機王”員工,給其發放紅包,并讓其在群內向各支局介紹發展經驗,從而在全區內營造了人人想發展、人人要發展、人人爭當“最佳手機王”的良好氛圍。
該分公司商貿營業所大堂經理王彩虹被評為“最佳手機王”后,興奮地說:“這種方式,調動了我們員工發展手機銀行的積極性,大家可以相互借鑒學習先進的發展經驗,同時還能得到獎勵,真的非常開心。”該分公司還將手機銀行的業績排名納入年終評先選優的考核指標內,極大地調動了員工發展手機銀行的信心?!笆謾C銀行開得多了,來找我辦理自助業務的客戶就變多了,也為我們分流了很多小額存取款業務?!比粘I業時,站前路支局柜員張藝凡總是優先推薦辦理手機銀行業務,創下了日均加辦15戶的年度最高成績。
“目標+服務”左右開弓
“都說老王賣瓜自賣自夸,但是我們的業務并不是虛無縹緲吹出來的,都是客戶親身體驗后高度認可的?!笔嫣m市分公司鐵東支局局長李世新自信地說。該支局嚴格按照代理金融部提出的“加辦一戶,簽約一戶,激活一戶”的手機銀行發展目標,制定了詳細的手機銀行業務發展方案,強化落實,按序推進,每個環節緊密相扣、相輔相成。
“各位伙伴早上好,今日承諾辦理手機銀行5戶,開卡5張,發展余額30萬元?!辫F東營業所柜員劉曉紅承諾。每日晨會時,該分公司各支局都組織員工積極上報當日加辦目標,并在代發工資日等人流密集時期,組織舉辦小型金融風險課堂,為客戶講解網絡金融風險知識,以及如何安全使用手機銀行業務。通過一系列的規定性動作,該分公司讓越來越多客戶接受并使用手機銀行業務。