采取各種方法，有效化解基層矛盾，不僅是基層黨員干部的重要職責，也是檢驗其基層治理能力的重要標尺。那跟矛盾糾紛雙方打交道，并最終將矛盾糾紛化解，需要具備哪些“本事”呢？公平公正的態度、科學靈活的方法、熟知法律法規等能力，自不必說。除了這些，有著成功調解2000多起矛盾糾紛的經歷、來自重慶市江北區觀音橋街道“老馬工作室”的負責人、全國人大代表馬善祥，還特別提到了感情的力量。

　　馬善祥說，有時候去解決矛盾，確實雙方都不太滿意，但有時候雙方都對我說，我們看在老馬的面子上就簽了?！斑@說明什么？說明很多時候解決問題，不是說服了群眾而是感動了群眾，群眾被我們感動了，就會因我們而改變?！薄爸粸闋幙跉狻被蛘摺盎ゲ幌嘧屢稽c利”的僵局，在講道理、講法律等各種手段都嘗試過后，就因“滿腔熱情”而出現轉機的情況，不止老馬遇到過，也不是“老馬工作法”中獨有。

　　把群眾當親人，對老百姓充滿感情，滿腔熱情地做好群眾工作，既是我們黨的性質宗旨決定的，也是我們黨賴以贏得民心的重要經驗之一。骨肉相連、血濃于水、魚水親情，這些恰如其分的詞語，描述了一個偉大的事實：中國共產黨人與中國的老百姓不只是利益的共同體，更是感情的共同體。無論艱苦卓絕的革命戰爭年代，還是快速發展的和平時期，老百姓之所以選擇共產黨，并且堅定不移跟黨走，既是因為能過上好日子，更是因為他們深切感受到了我們黨對老百姓真摯濃厚的感情。

　　雖然我們黨一以貫之地要求，但對老百姓感情淡漠者大有人在。一些干部具備高學歷，掌握了不少新方法，可做起群眾工作還是經常碰壁。原因不在于方法不對，而在于感情不夠。連老馬也承認，方法當然比感情更重要，但講求方法不能陷入“方法至上”或者“唯方法主義”的泥潭，否則，放棄了感情這個重要的潤滑劑，方法就只會讓人感到“冷冰冰”。因此，在講到運用法律時，馬善祥仍然堅持“做到法律與感情的結合”“講法不離情、講情不離法，法情互動”。

　　強調感情的力量，同時要防止“打感情牌”。抖機靈不僅無助于解決基層矛盾糾紛，反而會失去群眾的信任，把事情弄得更糟。要知道，是對群眾懷有真感情，還是把感情當牌打，是真情的自然流露，還是刻意的作秀表演，老百姓心里跟明鏡似的。

　　當然，對老百姓的感情不是說有就有，也不會自發濃厚，只有多接地氣，多到老百姓中間去，才能培養對人民群眾的感情；也只有對群眾感情真摯，把群眾當親人，才能成為深得群眾擁護的干部。

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