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        攻市場 搶資源 守規模

        ——湖北黃岡市分公司發展代理金融業務紀實
        陳勝2019-03-21來源:中國郵政網

          3月5日,湖北省黃岡市蘄春縣花園鄉飄著小雨。盡管當天氣溫只有2℃,但看著支局廳堂門庭若市,黃岡市郵政分公司花園支局局長詹緒偉的心里暖洋洋的,這是因為花園支局實現了從去年三季度的負增長,到如今代理儲蓄余額凈增即將突破3000萬元的大逆轉。

          花園支局只是黃岡市分公司148個網點的縮影。截至3月10日,黃岡市分公司新增代理儲蓄余額達35.2億元,余額規模達348億元,完成計劃106.57%,點均凈增為3300萬元,均位列全省郵政第一位。

          下好“先手棋”

          “郵政舉辦的廣場舞活動,不僅豐富了我們老年人的業余生活,還幫助我們以舞結友?!苯衲?1歲的黃岡市黃州區彩虹舞蹈隊隊員林路英感慨地說。自從她到郵政網點報名參加廣場舞大賽、并成為郵政“金暉俱樂部”會員后,已累計在郵政存款30余萬元。

          每年的“開門紅”都是黃岡市分公司代理金融業務發展的“黃金季”。為確?!伴_門紅”達到預期目標,早在去年四季度,黃岡市分公司就組織全市各網點開始宣傳走訪、加強網點廳堂布置、活用媒體宣傳車往返各村組以及利用投遞員開展金融優惠信息宣傳。

          該分公司舉辦了第十屆“全民健身日”活動暨首屆“舞動精彩 郵情有愛”全民健身廣場舞大賽、“眾善之籌 郵傳愛心”等公益活動,顯著提升了郵政品牌影響力。去年四季度,該分公司共在全市舉辦100余場廣場舞鄉鎮海選賽、10場縣級晉級賽,參與人數達3萬余人,投票評選互動超2000萬次。通過系列活動,全市郵政建成“金暉俱樂部”108個,“黃岡郵情”微信公眾號吸粉6萬余人,為代理金融業務的“開門紅”奠定了堅實基礎。

          念好“三字訣”

          “加快發展代理金融業務,要重點圍繞‘攻、搶、守’三字做文章,即攻市場、搶資源、守余額規模?!闭劦酱斫鹑跇I務的發展思路,黃岡市分公司總經理胡智宏說。

          針對攻市場,該分公司重點圍繞擁軍、社保、拆遷及小微企業代收付等四大重點項目,實現資金引流,累計新增項目資金近億元。除此之外,黃岡市分公司還發展外出務工人員這一客群,聯合市總工會等20余家單位,免費向外出務工人員贈送返鄉火車、汽車票共10000張,惠及務工人員10000余人。今年春節期間,該分公司新增務工人員儲蓄存款金額達1.3億元。

          為深挖客戶資源,黃岡市分公司充分運用智慧大堂營銷IPAD對客戶進行精準識別,判斷需求觸點,重點對低資產潛在客戶進行挖掘,提升客戶價值。

          同時,黃岡市分公司還在“守”上下足功夫。持續開展“商戶大回訪”行動,對系統存量商戶進行回訪。提前鎖定重點客戶和資金,從客戶需求出發,為客戶量身定做金融理財及人身保障規劃,讓存量客戶轉化成為郵政忠實客戶,確保存量資金到期轉存率達85%以上。

          服務“一條龍”

          “太快了,郵政工作人員幫忙填單、窗口辦理,3分鐘就搞定了?!?月2日,蘄春縣漕河付畈村李先生走進蘄春火車站郵政營業所,大堂智慧機器人上前“詢問”得知李先生要辦理銀行卡業務后,迅速將李先生引到大堂經理面前,從填單到窗口辦理完畢僅用時3分鐘,這讓李先生對郵政服務連連稱贊。

          黃岡市分公司堅持以客戶滿意為網點服務的出發點和落腳點,打造規范服務、優質服務。今年“開門紅”,各網點增設臺席、增聘大堂經理4~5名,市縣兩級機關駐點人員赴各網點,幫助分流客戶;為孤寡老人、老弱病殘客戶提供上門服務,組織網點員工利用雙休日及下班后的業余時間,走進周邊社區、商戶、企業,普及金融知識,開展防范電信詐騙、反假幣等主題宣傳活動。

          為營造溫馨的服務氛圍,黃岡市分公司還大力開展進門品熱粥、返鄉送車票、進店領福字、幸運大抽獎、為商貿客戶“送財神”等活動,為客戶提供“一條龍”服務。 

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