3月11至15日，按照銀保監會統一部署，中國郵政儲蓄銀行在全行組織開展形式多樣、內容豐富的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養，以此進一步強化以客戶為中心的理念，提高服務意識，完善產品體系，創新服務方式，提升智能化服務水平，持續改善客戶體驗，推動金融生態環境不斷優化。

　　郵儲銀行此次宣傳周活動突出“以消費者為中心優化服務”主題，以提高消費者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務品質、普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權開展集中教育宣傳，回應社會關切，及時有效處理客戶訴求，提升服務效率和質量，保護金融消費者權益。

　　針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等違法違規行為，郵儲銀行各級機構一方面在網點加強宣傳，做好客戶安全提示；另一方面，主動走出網點，走進鄉村、校園、社區集中開展宣傳教育，通過動畫、視頻、H5、歌曲等形式，在電視、報紙、網站、微信公眾號等多種渠道開展宣傳；同時，還在門戶網站、營業網點等醒目位置公布了投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將消費者依法維權落到實處。

　　北京分行策劃制作了動畫短片《網絡金融安全寶典》，以通俗易懂的語言和生動的形式，向消費者提示網絡金融中可能存在的風險點。各支行打好“陣地戰”，采取利用客戶等候時間主動宣傳金融知識、電子顯示屏展示活動口號、張貼宣傳手冊、擺放金融知識宣傳品、接受公眾咨詢等方式開展宣傳。各網點還將宣傳陣地從廳堂延伸至網點周邊一公里范圍，通過發放宣傳折頁、人員講解、答疑解惑等方式向周邊商戶、過往行人、住戶等宣傳正規金融服務和產品特點、謹防電信詐騙等知識，切實將金融知識送到百姓身邊。順義區支行進社區開展防范非法集資宣教活動，對如何識別常見的非法集資手段，與現場居民進行問答互動。

　　甘肅省分行各分支行圍繞消費者日常生活中所必要的金融知識，結合郵儲銀行產品和服務特點，通過進校園、進社區、網點宣傳等方式，開展以“權利·責任·風險”“以消費者為中心優化服務”為主題的金融消費者權益集中宣傳活動。蘭州市城關支行邀請蘭州市公安局反詐中心的民警舉辦專題知識講座，并聯動個金部、信用卡部和法規部進行“非法金融知識”講解，現場解答消費者的疑問、傳授風險防范技巧。蘭州市天水路支行走進蘭州大學校園，設立咨詢、投訴服務臺，現場接受師生的咨詢服務，就電信詐騙、銀行卡盜刷、假幣識別等熱點問題進行細致講解。甘肅省分行各支行還分別組織開展了以金融消費者權益知識、人民幣知識、征信知識、防電信詐騙知識、銀行卡安全常識、遠離校園不良網絡借貸知識等為主題的宣傳活動，引導社會公眾掌握非法金融廣告的識別方法，選擇適當的金融產品和服務，遠離非法金融活動。

　　江蘇省無錫市分行在營業網點設置了打擊治理電信網絡新型違法犯罪宣傳點，通過發放宣傳資料、播放宣傳標語、向客戶講解反電信詐騙知識等形式，進一步提高消費者的風險防范意識和識別能力。廣東省茂名市分行舉辦了“誠信3·15—我們在行動”主題講座，向學生介紹金融知識，增強學生的風險防范意識和權利保障意識。浙江省湖州市分行圍繞消費者權益保護教育開展了三項主題宣傳：一是強化對消費者風險責任意識的教育，提升消費者的風險管理能力和責任承擔意識；二是宣傳消費者享有的八項法定權利；三是普及與消費者利益相關的基本常識。安徽省蕪湖市分行圍繞“權利·責任·風險”的活動主題，印制了“金融消費者權益日”宣傳手冊，在營業網點設置金融消費知識咨詢臺，在醒目位置公示投訴電話，并通過網點LED顯示屏、電視顯示屏、微信公眾號等多媒體渠道滾動播出宣傳口號及專題宣傳教育視頻。該分行還組織員工深入街道、社區等人群密集區，向消費者普及各項法定權利以及相關金融知識，增強消費者的風險意識和維權意識；結合掃黑除惡專項行動，大力宣傳非法集資的嚴重危害，介紹反洗錢相關要點，普及反假幣知識。

　　山東省梁山縣支行結合郵儲銀行業務特色、信貸產品政策向過往市民提供咨詢等相關服務，發放宣傳冊200余份。江西省鉛山縣支行聯合縣郵政分公司開展宣傳活動，共組織員工45人次，發放調查問卷約300份、宣傳折頁約500份，受眾近700人次。　　□孫波  劉玲  洪國霞  李升  鄭琦  管史璇  孫婷婷  范全東

甘肅省分行工作人員向消費者宣傳防金融詐騙知識。張倚慎  攝