3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣生態化工園區的天嘉宜化工有限公司發生爆炸。3月22日，湖南常長高速西往東119KM+655M處（常德市漢壽縣太子廟服務區附近），一輛從河南鄭州開出的旅游大巴豫AZ8999突然起火。兩起事故都造成了重大人員傷亡和財產損失。上述事故發生后，中郵保險高度重視，立即啟動理賠突發事件預案，開通理賠綠色通道，為客戶提供切實的保險保障。

　　江蘇分公司緊急成立應急小組，安排人員第一時間趕赴事故現場，會同鹽城、響水中郵保險局第一時間了解事故詳情，配合政府做好救援和群眾情緒安撫，全力開展客戶信息搜集排查工作。湖南、河南兩家分公司也聯合啟動應急響應，第一時間成立聯合應急小組，河南分公司與事故車輛所屬公司聯系了解乘客信息，湖南分公司與同業及當地政府部門聯系獲取傷亡者信息，并安排專人進行數據排查。

　　同時，中郵保險迅速推出6條應急服務舉措：一是開通24小時全國理賠報案電話4008909999，設專人受理理賠業務，江蘇、湖南、河南分公司分別開通24小時理賠專線電話：江蘇（13151057987）、鹽城（13770002028），湖南（18173126774）、河南（18539971177）。二是在事發地附近郵政網點設立臨時理賠服務點，提供理賠相關服務。三是開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務。四是簡化理賠手續，根據權威機構公布的事故名單先行賠付，實行無保單理賠。五是放開定點醫院限制，取消自理項目限制，自費藥品納入保障范疇。六是簡化傷殘認定手續，取消傷殘觀察期，醫院認定符合傷殘標準的，無須另行鑒定。

　　目前，中郵保險正密切跟進事態進展，配合當地政府、監管部門及行業協會做好應急處置和后續理賠服務工作，切實為客戶提供保險保障。□由保昌