中國郵政集團(tuán)北京東四郵政支局,是北京歷史最為悠久的郵政局之一。新中國成立以來,東四郵局以“用戶就是親人”的情懷,譜寫了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。
雖歷經(jīng)數(shù)十年的斗轉(zhuǎn)星移,但東四郵局服務(wù)社會、服務(wù)人民的職責(zé)和使命從來不曾改變。這里先后被授予“全國文明單位”“全國工人先鋒號”等80余項榮譽稱號,被譽為京城郵政服務(wù)的“親情驛站”……
記者日前跟隨北京東四郵局投遞員劉小梅,走街串巷,投送信件,感受東四郵局與用戶“連筋骨、通血脈”的親情服務(wù)。
4月12日天剛亮,劉小梅就已到達(dá)單位。分揀包裹、整理信件、包裝上車……不到9時,劉小梅騎上綠色的郵政專用電動車,開始了一天繁忙的投遞工作。
“阿姨,您的報紙到了!”一聲清脆的聲音劃破了胡同的寂靜。用投遞的行話說,這叫做“喊報”,即用高亢的嗓音,通知居民們報紙到了。
這項舉動,東四郵局的投遞員們傳承了數(shù)十年,已經(jīng)成為郵局的傳統(tǒng)和符號??赡苡腥艘獑?,過去沒有電話、手機(jī)、門鈴,投遞員們“喊報”,現(xiàn)在通信手段這么發(fā)達(dá),“喊報”還有必要嗎?
“當(dāng)然有必要?!睎|四郵局投遞部主任霍守紀(jì)也是一位老投遞員,2002年年左右,他在地安門做投遞工作,后來調(diào)到東四郵局。他向記者道出了其中的緣由:“東四郵局管轄的近9平方公里區(qū)域內(nèi),有很多老舊四合院,尤其是北新橋地區(qū),上年紀(jì)的獨居老人特別多,他們很渴望得到他人的關(guān)心關(guān)愛。因此,‘喊報’不光是為了送報紙,更主要的是一種情感上的交流和溝通?!?/p>
今年94歲的茲奶奶就是其中一位。茲奶奶有多名子女,但是他們的年紀(jì)也都不小了,有的還重病纏身。因此茲奶奶每天大多數(shù)時間都是自己度過。
“去年10月份老伴去世,我每天以淚洗面。多虧了小梅,她送報紙時,都進(jìn)屋來看看,有時候還幫我做做家務(wù),時常給我?guī)┧卟??!逼澞棠陶f,“我特別希望能有人陪陪我,小梅就像我的小閨女一樣,看見她我心里就踏實?!?/p>
離開了茲奶奶家,劉小梅加快了送件的步伐。“還有十幾戶沒送,老人們生活都很規(guī)律,上午就喜歡曬著太陽看報紙,我得趕緊給他們送去?!眲⑿∶氛f。
北京的胡同錯綜復(fù)雜,但是哪條胡同和哪條胡同相連,怎么走最近,每條胡同里有幾戶人家,每戶訂了什么報紙,劉小梅都熟記于心,“每一趟出行送報送件,腦海里都要事先規(guī)劃出最近的路線,先去哪后去哪,怎樣最節(jié)約時間”。
來到八寶坑胡同14號,這里住的是一對88歲的老夫婦。老爺子滿頭銀發(fā),風(fēng)趣幽默??吹絼⑿∶穪砹耍泵Π阉堖M(jìn)家里坐。
“大爺,報紙給您拿來了。您們都還好吧?”劉小梅問。
“我們都挺好,準(zhǔn)備做午飯呢。”老爺子告訴記者,他們夫妻倆從上世紀(jì)50年代就住在這里,經(jīng)歷了多代郵遞員,如今是小梅每天給他們送報,“看到郵政的人,就覺得很親切,幾天不見就惦記著”。
霍守紀(jì)告訴記者,北新橋地區(qū)有20條道段,每條道段由一人負(fù)責(zé),一天要跑5到8趟,每趟1個多小時。投遞員都是早出晚歸,非常辛苦,但是大家都沒有怨言,都把郵局當(dāng)成自己的家,把每一位用戶當(dāng)成自己的親人,“每戶居民家里什么情況,有什么習(xí)慣和要求,都熟記于心。聯(lián)系電話都記錄在手機(jī)里”。
“‘用戶就是親人’,這句話不僅是服務(wù)口號,也是我的座右銘。我把胡同里的每一位居民看成是親人,真情為他們服務(wù),他們也把我當(dāng)做家人一樣關(guān)懷。這個過程中,我們互相產(chǎn)生了情感上的共鳴,因此再苦再累我也覺得值?!眲⑿∶氛f。