在湖北省黃石市郵政寄遞事業部有這樣一名攬投員,他是一名退伍軍人,也是一名黨員。在郵政工作9年來,他以誠信贏得客戶的青睞,以熱情贏得同事的愛戴,以敬業獲得領導的認可。他嚴于律己、寬以待人、真誠友善、用心服務,把一名黨員的優良品質帶到工作中,將普通的攬投工作做得更精、更細,真正發揮了黨員的先鋒模范作用。他就是黃石市寄遞事業部下鐵攬投部的攬投員陸垂洪。
愛學習的陸老師
中國共產黨的先進性要求黨員必須堅持學習。陸垂洪總是說,要記住EMS是“國家隊”,在日常工作中要少點抱怨,多點學習;少點牢騷,多點辦法。在下鐵攬投部,每次上線新的操作系統,陸垂洪都帶頭學習,遇到難題他總會想盡辦法克服。“在學習新事物的過程中遇到問題是常事,只要多下功夫總能把問題解決,其他同事也能少走彎路?!标懘购檎f。今年上線了新一代寄遞平臺,陸垂洪不僅第一個學會操作方法,還主動給攬投部的同事們當起了老師,不少同事都尊稱他一聲“陸老師”。
堅持學習不僅讓陸垂洪收獲了好人緣,也給他帶來了高收入。去年初,一個返鄉創業的國際E郵寶客戶到攬投部來寄郵件。由于該客戶還在創業初期,一個月只有1到2件郵件,且其他攬投員對國際E郵寶的操作不熟悉,沒有人愿意收寄。陸垂洪知道后,毫不猶豫地接過了該客戶,并主動向國際營銷中心的同事討教如何錄入國際郵件信息。不會英語的他一筆一畫地抄錄下寄達國信息,然后逐件追蹤郵件。一年來,陸垂洪用貼心的服務幫助客戶不斷成長,目前,該客戶已發展為下鐵攬投部的國際E郵寶大客戶。
愛思考的快遞員
陸垂洪的攬投服務范圍大多是農村,開發客戶特別困難,但他從不抱怨,每天騎著摩托車跑遍了段道上的村村落落。在他的不懈努力下,成功開發了不少隱藏在村里的電商客戶,王艷就是其中一個。為了照料父母的生活,王艷沒有像村子里的其他年輕人一樣跑到大城市去發展,而是在家里經營了一家土特產銷售網店。至于寄遞環節,王艷第一個便想起了一貫任勞任怨的陸垂洪?!瓣憥煾翟谖壹疫@邊兒投遞好多年了,他對工作負責、為人熱情,要寄快遞的話,他是最可靠的人選?!蓖跗G說。王艷的小店一天比一天紅火,小姑娘一個人既要經營網店,又要打包發運,還要做好客服,顯然有些吃力。為了讓王艷體會到郵政的優質服務,除正常的攬投服務外,陸垂洪經常會利用休息時間主動上門幫王艷打包貨物,這令王艷大為感動。“陸師傅的服務特別貼心,無冬歷夏隨叫隨到,從不讓我多走一步路。好多不該他干的活兒他也搶著幫我干?!蓖跗G對陸垂洪的服務贊不絕口。
陸垂洪段道上有個穩定的標快大客戶,月均用郵費用在7000元左右。曾經有很多民營快遞公司想盡各種方法來挖搶,都沒有成功。“陸垂洪,快說說到底有什么秘訣?”面對同事們的追問,他笑著拿出了一份對賬單說:“這就是我的秘訣?!睂~單上,按照公司的各部門進行分類,詳細記錄了每個部門的寄件數量和每件郵件的寄遞時間、郵件單號、寄件人、聯系方式、寄達地、寄達時間等內容?!拔业膶~單做得越詳細,對客戶的幫助就越大,這無形中會給客戶省去很多麻煩。我每天都會查詢一次客戶郵件的寄達情況,有什么問題及時處理。這么多年,客戶從沒因為郵件問題主動找過我。把客戶當作朋友一樣對待,有困難主動幫忙,這樣他們才會信任我??蛻舻男湃问嵌嗌馘X都換不來的?!标懘购樾判氖愕卣f。
9年來,陸垂洪堅持用心服務,從未接到過任何客戶投訴,先后榮獲了湖北省郵政速遞物流“先進工作者”“服務質量先進個人”“先進標兵”“全省優秀攬投員”,黃石市郵政速遞物流“誠信快遞員”“十佳快遞員”等多項榮譽稱號。
愛幫忙的老前輩
樂于助人是同事們對陸垂洪的一致評價。只要有同事需要幫忙,陸垂洪肯定第一個伸出援手。攬投部里來了新員工,他總是主動幫助新人盡快適應崗位。他常說:“我是攬投部的老員工了,有義務帶著新人一起進步?!?/p>
去年6月,攬投員小李的一個電商大客戶做促銷活動,當月發件量超過1萬件。陸垂洪見同事一個人忙不過來,便主動提出幫忙包裝、計費。夏季天氣炎熱,忙起來頭發、衣服都被汗水浸濕了,但他也毫無怨言?!澳嵌螘r間,真要感謝陸師傅每天幫我處理郵件,好幾天都是忙到晚上11點多才回家。”現在回憶起來,小李依然滿臉感動。
一天晚上10點多,攬投員向前喜突然想起當天有9份郵件收寄聯忘在桌上沒有掃描。由于家住得遠,焦急的他趕緊在攬投部微信群里詢問有沒有人能幫忙,陸垂洪立刻回復:“老向,你別急,我這就出門,去單位幫你掃描!”
平日里,陸垂洪還總是主動承攬攬投部里的一些瑣碎事情,清洗“職工小家”的冰箱,夏天在出班前為同事們煮好綠豆湯,冬天為同事們燒熱水泡茶,向前喜說:“陸師傅就是這么熱心助人,默默地為我們為攬投部做了很多事,我們都離不開他?!?/p>
面對同事們的夸贊,陸垂洪顯得有些不好意思:“我是一個攬投員,用心服務是我應盡的職責;我更是一名黨員,就應該用實際行動來詮釋黨員的奉獻和責任?!?/p>
陸垂洪(右)正在收寄郵件。