索溪峪是湖南省張家界市武陵源風景名勝區中的一顆明珠,索溪峪郵政營業所位于武陵源核心景區,網點服務人口2.5萬人,每年為中外游客實行郵政服務20萬人次,以優質、創新的郵政服務贏得了社會各界的廣泛贊譽,成為當地一道亮麗的風景。2015~2018年,索溪峪營業所先后榮獲全省百優、百佳網點、百強網點稱號。
服務是索溪峪營業所發展的根本。在內部管理方面,負責人谷麗萍一直實行獎優罰劣,激勵大家爭當服務標兵。她要求員工,客戶只要進入營業大廳,無論是否辦理業務,都要笑臉相迎,進門一杯茶水、一聲問候。針對投訴,客戶無論是有理投訴還是無理投訴,都要做到熱情接待,有理有據,處理妥當。
榮譽利益共分享、困難責任大家扛,這是谷麗萍對自己團隊的要求。為了宣傳業務,谷麗萍經常帶頭走村串戶,每周固定兩天時間下鄉入戶,實地調研宣傳;主動做活動的參與者,從鄉鎮到村組,從村組到住戶,將金融知識送到農民身邊,在營業所起到了良好的示范帶頭作用。索溪峪營業所會定期向周邊商戶和老百姓發放宣傳彩頁,對政策內容、辦理條件和流程等進行說明,達到每戶一張,張貼到戶,講解到人;重點向人們講解和普及反假幣反洗錢知識,力爭人人知曉;把金融宣傳工作與其他工作融合創新,多措并舉提高工作效率、提升宣傳效果;結合“夏季送清涼”活動,給貧困戶講透政策送去“陣陣清涼”,利用“基層黨建大喇叭”定期播報金融扶貧政策,使其“聲聲入耳”。