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        北京東四支局營業員李學穎:用青春寫就優質服務的正確答案
        作者:來源:中國郵政網發布時間:2019-05-07

          2621、1331、448,這組數字是郵政電報使用的電報碼,翻譯成漢字就是我的名字?,F在很多年輕人一聽我提起這些郵政老業務,都說我記性好,其實,之所以記得深刻,是因為年輕時我有那么一股對自己要求特別高的心氣兒?;厥孜业那啻?,我覺得那是磨煉自己性格、練就過硬服務品質的難忘時光。

          從1991年十幾歲到現在,我在北京東四郵政支局工作了近30年,經歷著東四支局的發展和變遷,這里也留下了我的青春足跡。在那個信息傳遞手段還不算豐富的年代,營業大廳似乎永遠都在排隊,我們每天好像有辦不完的業務。那個時候別說和用戶多說兩句話了,就是手上的業務稍微慢一點兒,都會被后面的用戶催促。剛上班時,我看到這樣的場面,心想,不管別的了,把活兒趕緊辦完是最重要的。但看著身邊的那些老師傅,業務辦理速度似乎沒有我快,但排在他們那邊的用戶似乎更有耐心,我挺納悶,難不成性子急的用戶都碰巧到我這兒了?

          還沒等我明白原因,一位用戶見我手上慢了下來,就說我能力差。年輕的我一聽這話覺得特別委屈,明明都把業務辦好了還遭到了指責,當時眼圈就紅了?!芭抨犇敲炊嗳?,我這邊也不慢啊,憑什么指責我?”抹著眼淚的我找老班長訴苦?!皹I務能力是一方面,親情服務才是咱們東四的‘絕活兒’,老師傅的本事不是哭出來的,是練出來的。”

          老班長的話讓我恍然大悟。自那以后,我常?!坝^摩”老師傅們的親情服務,我發現他們在服務中的每句話、每個眼神和動作都和我不同,都透著對用戶的關心。漸漸地,從他們的一言一行中,我學到了要以想用戶之所想的體貼感、走出柜臺為用戶提供方便的親切感服務才是親情服務的本質。自那時起,我明白了,“如何做好親情服務”不是東四郵政人的選擇題,而是必答題。


        李學穎(左)和周珊(右)

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