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        從問題中找“金鑰匙”

        ——重慶墊江縣分公司旺季業務發展回眸
        記者 李平2019-05-08來源:中國郵政網

          重慶市墊江縣郵政分公司總經理趙亮最近有些發愁,他發的愁說來頗有戲劇性:原來為了開拓市場拼命找客戶,發愁;現在客戶成倍增長,人力、運營壓力巨大,也發愁。

          在墊江縣分公司,這種爆發式的增長,在歲末年初旺季業務發展期間就已凸顯。重慶市郵政分公司為旺季業務發展確定了“七大項目”,墊江縣分公司完成了六項。趙亮將其歸功于員工的“敢想敢拼”?!捌础钡氖菦_鋒在前,“拼”的是不辭辛勞。

          問題:精兵強將分散

          鑰匙:重新排兵布陣

          戰略既定,決定一場戰役走向的,很大程度上取決于“人”的因素。

          從集結隊伍著手,墊江縣分公司在挖掘“人”的能量上持續發力。

          在墊江郵政,以前“掛包幫”是單個部門對應單個支局,員工常因工作繁忙走不出去。如今,12個部門被分成了4個組,一個組對應2個支局,相互協調,每周有3天必到網點,每天必向領導班子匯報為一線解決了什么問題?!澳呐聻閱T工把飯做好,也是幫了忙?!壁w亮將其形容為從“指手劃腳”向“并肩作戰”的轉變。

          眼見網點VIP客戶數量驟增,工農北路郵政所理財經理黎琳實實在在感受到了“兼職”與“專職”的不同。

          2018年8月,墊江縣分公司采用公開競聘的方式,組建了一個12人的專職理財經理團隊。自從網點有了專職的理財經理,“有5個以上的客戶,即現場作廳堂宣講”的目標得以實現。同時,網點還能從每位進入營業廳的客戶身上得到“三個收獲”(收獲業務、收獲信息、收獲信任)。旺季業務發展期間,通過專職理財經理提升的VIP客戶占比達50%以上。

          從“人”入手,墊江縣分公司為推動旺季業務發展匯聚了能量。

          問題:發展遭遇瓶頸

          鑰匙:發揮集體力量

          作為一個務工大縣,金融市場變化對墊江郵政發展帶來的沖擊不小。越近年關,這種嚴峻形勢就愈加明顯。

          汪宏艷看在眼里,急在心里。作為墊江縣分公司金融業務部負責人,除了提供專業支撐、在駐點幫扶時加強督導,2018年11月,她又策劃了“QQ視頻會”,利用中午閑暇時間,組織8名支局長、39名所主任,在線上分享促成業務的做法?!跋嗷W習好的經驗,對提升整體作戰能力非常有效。中午分享的,大家在當天夕會上就可以討論演練,第二天就能付諸實踐?!蓖艉昶G說。

          如果說“QQ視頻會”讓各個網點負責人津津樂道的話,那“燒烤會”就一度是他們的“噩夢”了。

          所謂“燒烤會”,跟吃并無半點關系。其形式跟“QQ視頻會”相同,只不過是由發展“后進”的網點負責人進行自我剖析,其余人作點評?!昂筮M”就如同被架在火上“燒烤”,其滋味難以言表。

          周嘉郵政支局負責人汪桂花沒料到,自己會是第一個被“烤”的人。進入跨年戰役攻堅階段后,周嘉支局所轄5個網點的業績還不甚理想。想起員工們早出晚歸的辛苦,想起自己在跨年戰役啟動會上宣過的誓,想起領導的關愛和“掛包幫”部門在支局的傾心付出,汪桂花便不自覺地淚如泉涌。

          原本以為只是被“批斗”的汪桂花,沒想到在一番“內心獨白”后,竟還有意外收獲。其余的網點負責人不單是安慰她,更多地是幫著她分析問題,并給出好的建議?!八悸反箝_”的汪桂花也很爭氣,沒多久,她所帶領的支局就在全縣郵政網點中率先實現中郵保險期交目標。

          問題:市場競爭兇猛

          鑰匙:協同彰顯優勢

          在墊江縣分公司旺季業務發展成績單上,渠道平臺類項目是一個“閃亮”的存在。

          用渠道平臺部負責人鄔小琴的話來說,是兌現了“渠道平臺業務要為整體收入作貢獻”的承諾。而讓渠道平臺之力得以發揮的,正是“協同”。

          首先是對內協同。2018年12月,渠道平臺業務與金融板塊聯動,召開首次電器批銷會。短短時間內,就取得了120萬元的批銷業績。在旺季發展期間舉辦的數場院壩會中,整合了金融、保險、分銷等多項業務資源,讓郵政品牌區別于競爭對手,為客戶所認知并接受。

          再者是與外協同。墊江縣分公司“牽手”縣農委、商務局,除了在7個鄉鎮實現集中銷售農資100噸,還借助“關鍵人”和“郵掌柜”的力量,在2018年10月召開的農資訂貨會上實現了銷售量693噸的驕人業績,并連帶促進了現場郵品銷售以及“云閃付”簽約。

          墊江縣曹家鄉“郵掌柜”劉本素在訂貨會上簽下了51噸化肥的大單。前前后后加起來,她一年的配送量已經突破了100噸,配送讓她騎壞了兩輛三輪車。之所以如此賣力,與“郵助手”跟她“走得勤”不無關系。

          為了發揮“郵掌柜”的力量,墊江縣分公司還積極引進快消品,每個月定期開展“爆點”活動,以刺激“掌柜”的活力。跨年戰役期間,借助“郵掌柜”這支百人“輕騎”的力量,實現余額增長2756萬元,車險、簡易險分別銷售142.5萬元和48.5萬元,帶動農資銷售236萬元。

          融合發展,有力詮釋了“協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢”,也有力促成了墊江縣分公司在旺季業務發展中多個目標的實現。

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