“夏師傅,今天我家沒人,如果有我的包裹,麻煩您幫我放到9號(hào)樓旁邊的智能包裹柜里。@夏改軍”“收到。@心”
“您分享的鏈接,里面的櫻桃看著不錯(cuò)呀!咋買?@夏改軍”“您點(diǎn)擊‘郵樂小店’鏈接,直接買就行!@婷婷”“買了2斤,先嘗嘗?!?/p>
如今,北京市西城區(qū)百萬莊郵政支局投遞部投遞員夏改軍跟大多數(shù)年輕人一樣,成了名副其實(shí)的“低頭一族”。每天工作之余,他都會(huì)花大量時(shí)間在“玩微信”上。
夏改軍是“夏改軍道段客戶服務(wù)群”的群主,他“玩微信”不為娛樂,而是作為“專屬郵政管家”聯(lián)系、服務(wù)道段里的用戶,包裹投遞改址、報(bào)刊改訂和上門收訂、代繳居民生活費(fèi)、回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢……這些跟道段用戶相關(guān)的用郵需求,他總能第一時(shí)間從微信群里獲知并及時(shí)回應(yīng)。
“在對(duì)的時(shí)間,用對(duì)的方式聯(lián)系有需要的人,可以讓我們干起活兒來事半功倍?!睋?jù)百萬莊支局局長趙維濤介紹,“道段客戶服務(wù)微信群”主要由負(fù)責(zé)道段的投遞員,道段內(nèi)的報(bào)刊訂閱用戶、集郵用戶、郵政代理金融用戶、包裹用戶、郵政電商用戶及部分單位收發(fā)室工作人員組成。目前,百萬莊投遞部組織建設(shè)服務(wù)微信群27個(gè),其中,21個(gè)投遞道段的投遞員利用道段用戶資源,建立了以個(gè)人名字命名的“道段客戶服務(wù)微信群”;6個(gè)替班投遞員建立了“道段替班員客戶服務(wù)微信群”;人數(shù)最多的群已超過80人。此外,27個(gè)服務(wù)微信群被劃分為5個(gè)小組,每組設(shè)一名小組長負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)監(jiān)管日常投遞服務(wù),投遞部主任對(duì)所有微信群進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
“郵政組建服務(wù)微信群,真是方便極了?,F(xiàn)在百姓對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求很高,稍有不滿就想著服務(wù)投訴;自從進(jìn)了這個(gè)群,我對(duì)投遞員的辛苦付出多了份理解,再遇上用郵問題我第一時(shí)間想的不是投訴,而是進(jìn)群@投遞員,畢竟快速、有效地解決問題才是我的初衷?!敝袊馕某霭嫔绻ぷ魅藛T關(guān)維力對(duì)“專屬郵政管家”十分認(rèn)可。