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        智慧先行 引領發展

        ——湖北省寄遞事業部科技創新側記
        通訊員 黃曼2019-07-15來源:中國郵政網

          “以前我們寄郵件都要自己手寫面單,現在直接掃描二維碼填信息,不到一分鐘電子面單就打印出來了?!苯眨易『笔∥錆h市武昌區的李女士通過EMS給在外地工作的兒子寄了點家鄉特產,“下次我直接就在手機上下單了,省時省力、方便快捷?!?/p>

          為優化生產流程、提升客戶體驗,近年來,湖北省郵政寄遞事業部高度重視科技創新,堅持技術引領、智慧先行,在生產、服務各環節加強信息技術應用,開發應用的一系列科技創新成果獲得了集團公司和行業的肯定。在今年2月公布的全國郵政企業科技創新成果獎中,湖北省寄遞事業部選送的“眾創眾享”系統、物流信息系統、快速收寄一體機3個項目分別榮獲三等獎和小技改獎;去年11月,“互聯網+政務”平臺和“小蜜蜂郵選”商城兩個項目獲得全國“互聯網+”快遞大學生創新創業大賽金獎、銅獎。

          提效率  加快郵件傳遞

          走進湖北省寄遞事業部國際業務分公司的大客戶收寄中心,映入眼簾的是一排長長的橙黃色收寄一體機,機器左側的運轉皮帶機上是剛運來的大客戶郵件,工作人員拿起郵件對準掃描口,郵件信息自動在系統中勾核、稱重、拍照,一個郵件只需要短短3秒鐘的時間,就完成收寄動作,有效地避免了人為掃描收寄造成的重量差異,作業效率大大提升。

          “2017年5月,收寄一體機就開始在國際大客戶收寄中心試點應用,機器運轉成熟后,作業效率較原來提升了3~5倍,日均處理郵件量由1萬件提高到5萬件,原來需要3個人才能完成的作業動作,現在1個人就可以完成,一年節約人工成本近60萬元?!闭f到收寄一體機帶來的效益,國際業務分公司的經理彭爵喜笑顏開。

          為提高生產效率,湖北省寄遞事業部不斷加大自動化設備的應用力度,還在全國率先應用護照、身份證郵件分揀機,實現按區分揀、讀卡打單,每小時處理郵件超過1000件。他們還專門為黃石市捷德項目定制了郵件自動封裝設備,實現卡函包裝、封裝、打單、貼單、分揀全流程信息化、智能化、自動化作業,每小時能夠封裝郵件4000件以上。

          此外,湖北省寄遞事業部還在全省搭建運營調度數據看板,全面覆蓋省、市寄遞事業部及處理中心和攬投網點4個層級,實時監控掌握進出口郵件作業情況,及時進行指揮調度,避免郵件積壓等異常情況的發生。

          惠民生 打通線上服務

          2月11日,春節后上班的第一天,武漢的王女士就向單位請假,來到政務大廳公安辦證窗口辦理身份證業務。原來,在春運回城的路上,她把身份證遺失了。在政務大廳郵政駐點人員的指引下,她通過關注湖北郵政EMS公眾號辦理了E便民身份證郵寄業務?!罢谴汗澠陂g,EMS還推出了領取‘福包’抵扣郵寄費的活動,真是很貼心?!蓖跖扛吲d地說。25日一大早,她就收到了EMS攬投員送來的補辦好的身份證。

          為做好民生工程,湖北省寄遞事業部以平臺化思維搭建了微信便民服務平臺,在湖北郵政EMS微信公眾號上設置了“快遞、政務、增值”三大業務板塊,用戶關注微信公眾號就可以進行郵件查詢、證照辦理、政務寄遞等多項自助服務。目前,微信平臺擁有“粉絲”120萬人,2017至2018年度便民寄遞服務交易額達2230萬元。

          湖北省寄遞事業部還與全省各級行政審批單位全面對接,搭建了“互聯網+放管服”便民寄遞平臺??蛻艨芍苯油ㄟ^湖北政務服務網在線辦理事項申請,選擇郵寄服務后,系統會根據訂單需求自動推送到郵政政務便民寄遞平臺上,攬投員會按照地址信息上門攬收申請資料,再以郵件形式送交辦理審批的行政機構,待審批辦理完成后,又會以郵寄的形式將辦好的證件寄送給申請人。截至7月5日,湖北郵政政務便民寄遞平臺已接入761家省、市行政審批單位,共涉及3.6萬多項行政審批郵寄事項。

          建平臺  助銷特色農品

          “恩施的硒土豆很好吃,真正家鄉的味道,實力推薦!”“酸酸甜甜的秭歸血橙,吃了就一輩子忘不了?!弊匀ツ?月20日“小蜜蜂郵選”商城上線以來,商城上的果蔬產品就一直受到廣大“粉絲”關注,不少員工還主動在朋友圈里進行宣傳推廣。

          “‘小蜜蜂郵選’商城這個平臺是基于微信平臺自主搭建的,作為湖北郵政EMS微信平臺‘便民、輔政、通商’三大功能板塊之一,商城產品以湖北特色生鮮為主,通過與原產地的農戶合作,現場包裝收寄,保證當天運輸?!焙笔〖倪f事業部信息技術部的黃鸝說。黃鸝參與了前期的平臺項目策劃、商標形象設計、尋找技術開發合作商等各項工作,現在負責商城的運營工作。她說:“小蜜蜂的形象與快遞行業特點十分契合,當時商標名稱一提出就獲得了廣泛好評?!?/p>

          平臺上線后,運營管理是關鍵?;邶嫶蟮目蛻魯祿?,平臺運營采用數據驅動,通過客戶數據計算分析,實現對客戶準確畫像、對產品精準定價、對營銷復盤優化,從而指導下一步營銷計劃,增加平臺收益。平臺維護的工作人員對長期關注湖北郵政EMS公眾號的“粉絲”進行分類,并根據客戶屬性設置不同的身份標簽,產品推廣時就會根據產品特性對相關的標簽人群進行精準推送。通過對商城后臺客戶消費軌跡進行大數據分析,他們還將客戶按照“已購買”“放入購物車”“僅瀏覽”分成三類,進行有針對性的營銷。最讓黃鸝感到驕傲的是,去年7月底上線的恩施硒土豆項目,除了線上軟文推送、營銷員微信分享等推廣方式外,他們還在社區舉辦土豆宴,提供清蒸土豆、炸薯片、土豆牛腩、粉蒸肉等家常菜供大眾品嘗,進行線下現場銷售推廣?!爱敃r一個月內的銷售量就有3萬多公斤,不少客戶都在微信里留言,希望來年還可以在商城里品嘗到來自恩施的美味?!秉S鸝說。

          “小蜜蜂郵選”商城還是一個助農扶貧線上平臺。潛江果農老張就是平臺合作的受益者之一,去年夏天,老張家種的黃桃在“小蜜蜂郵選”商城上銷售,通過郵政渠道發運,線上銷量同比增長了一倍?!班]政為我們農戶提供了多樣化的銷售渠道,為農產品進城打開了市場,今年我們家的黃桃又在‘小蜜蜂郵選’商城上開賣了?!崩蠌埜吲d地說。

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