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        “沒有IPV,就沒有VIP”

        ——江蘇揚州市分公司以聚合支付助推代理金融業務發展側記
        奚水清 孫磊2019-07-18來源:中國郵政網

          “沒有IPV,就沒有VIP?!苯K省揚州市邗城郵政支局局長卞亮說?!癐PV是什么意思?”筆者疑惑地問道?!癐nformation、Piecemeal、Versatile,意思就是信息化、零碎化、多渠道化?!币慌缘睦碡斀浝碇旃饫蛐χ忉尅!拔蛻簟㈧柟剃P系、提升體驗是商戶最關心的事情,而我們推出的聚合支付恰好解決了商戶關注的‘IPV’痛點問題。”卞亮說。

          揚州市郵政分公司以聚合支付為渠道,不斷拓寬服務半徑。截至7月14日,該分公司新增聚合支付客戶18158戶,位列全省郵政第1位。

          “精與細”結合

          業務發展之初,并非一帆風順,甚至很多老支局長都表示“有難度”,因為鑒別潛在客戶很難,陌生商戶又難以有效切入。

          “將商戶身份信息與聚合支付數據進行比對,從商戶基本信息(商鋪信息、經營類別、聚合支付開辦情況、是否在線及持有產品情況)中排查出未加辦聚合支付的客戶,依托數據開展掃街摸排工作?!苯鹑跇I務部渠道主管吳為東介紹說,商戶排查不僅可以梳理客戶信息,了解不同客戶群體的特性,開展更有針對性的營銷工作,更能避免無效走訪。

          “傳統的線下渠道談不上發現與挖掘價值客戶,聚合支付的出現剛好彌補了我們發展的盲點。聚合支付的服務對象也正是我們尋找的金融VIP客戶?!睆V陵郵政支局局長蔣文感慨地告訴筆者,有了細化到戶的商貿數據分析,可以輕松取得商戶信任?!拔椰F在上下班路上,招呼聲不斷。”蔣文笑著說。

          “內與外”結合

          “做服裝生意要的就是美觀。郵政服務幫我整理了收銀臺前復雜的二維碼,更重要的是我不必再應付繁雜的財務對賬工作?!睆V陵路歐珂服飾老板李彩云說。

          “市場上的第三方支付呈現高度零碎化特征。為滿足消費者多場景需求,商戶必須對接不同渠道,這就存在對內賬務繁瑣、對外勢單力薄的問題。我們始終和商戶在一個‘頻道’上,幫助商戶解決內部審核結算問題,也幫助其減少對外結算成本?!睋P州市分公司金融業務部經理季玉根說。

          為搶抓結算市場,揚州市分公司根據成本定價,降低商戶的使用成本,針對商戶交易手續費給予補貼。同時,向客戶宣傳時將聚合支付手續費與微信、支付寶提現手續費作比對,進一步激發商戶使用聚合支付的積極性。

          “長與短”結合

          “在聚合支付新增客戶中,有效客戶占比不足40%。也就是說,存量客戶中的‘睡眠客戶’較多?!眳菫闁|說。

          “對于支局而言,開發并布放產品后卻無法產生交易,是硬件資源和客戶資源的雙重浪費?!碧┌侧]政支局局長許軍說。對于長期“睡眠”的客戶,揚州市分公司金融業務部直接利用CPS協助網點客戶經理注冊、維護商戶;對短期“睡眠”的客戶,員工以每周3次的頻次攜帶禮品到訪“喚醒”,并篩選出交易量較大的商戶,邀請其“現身說法”。

          “主與輔”結合

          “聚合支付不僅可以獲取個體工商戶和小微企業的資金沉淀,更是全方位金融服務的突破口之一。”季玉根介紹說,以聚合支付為紐帶,運用大數據技術深度挖掘中小商戶的經營狀況和融資需求,為其提供電子銀行、存款理財、信貸融資等全面金融服務,打通VIP客戶綜合金融服務的“最后一公里”。

          同樣地,為了引流C端,各支局均通過“惠”系列活動多渠道推廣手機銀行轉賬、支付的優惠方案,引導客戶改變支付習慣,鎖定郵政的聚合支付方式?!盀榇_保商戶的全覆蓋,我們還不定期對支局周邊商戶進行隨機走訪抽查,詢問商戶附近支局到訪及宣傳情況。”城區郵政分公司員工楊玲說。

          只要找到路,就不怕路途遙遠。郵政的聚合支付并不止于“支付”,而是一條“聚客”之路、“培源”之脈,以此穩定客源,又何懼發展路途之遠。

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