“我們要學習電影《上甘嶺》中革命先烈不畏強敵、艱苦奮斗的精神，在工作中爭作表率，認真思考如何做好‘服務質量大提升’工作，如何切實踐行‘人民郵政為人民’的服務宗旨，提升志愿服務主題郵局的服務水平……”7月4日，北京市朝陽區垡頭郵政支局黨支部組織全體黨員觀看了電影《上甘嶺》，并就目前重點工作進行了討論。

　　“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，垡頭支局黨支部按照北京市郵政分公司的指導要求，聚焦服務提質工作，堅持以人民為中心的發展思想，切實踐行“人民郵政為人民”服務宗旨，以黨建為引領，攻痛點、找方法、塑形象，把黨支部的工作落到實處，走出了一條具有垡頭支局特色的基層黨建創新之路。

　　攻痛點

　　將服務提質作為重點課題

　　今年以來，北京市分公司黨委高度重視服務提質工作，將其上升到了作為振興北京郵政、走出發展困境的重要契機和抓手的戰略高度，在全公司上下開展了服務質量大提升工作。

　　“切實發揮黨支部、黨員的力量，引領支局向好向上發展，是我們基層黨支部的重要任務?！痹谯翌^支局黨支部書記李健的帶領下，黨支部成立了以黨員先鋒、崗位能手、勞模先進為核心的課題攻關組，目標鎖定“如何提升服務質量”這一問題，將其融入黨支部大會、黨小組會、支委會、黨課等活動中，并制定了指導性課題研究進度表，逐步推進。同時，黨支部將勞模創新工作室、崗位明星、先進工作者中的黨員、團員和入黨積極分子作為各個崗位的領軍人物，組建了服務培訓小組，建立了師徒結對互幫機制，讓支局24名黨員與青年員工結對子，為青年員工“開小灶”。青年員工基本功不扎實，老黨員就手把手地教；苦練業務太枯燥，黨支部就組織開展練功比賽；出現畏難情緒，黨支部委員親自出馬，為員工排憂解難。

　　在黨支部的引領下，支局人人重視服務、人人關心服務，員工在日常工作中都自覺地以更加嚴格的標準要求自己。2018年，在朝陽區郵政分公司組織的“學業務、提技能營投崗位練功比賽”中，垡頭支局有5名青年員工排名進入前10名，垡頭支局還榮獲了團體第3名。

　　找方法

　　將組織優勢轉化為發展優勢

　　入夏以來的幾場大雨讓垡頭支局門前的道路變得泥濘起來。家住垡頭西里社區的龔阿姨辦理完業務正要冒雨回家，副支局長李諾便趕忙迎了上來：“龔阿姨，您帶上這把傘，這是我們支局的便民傘，就是為方便用戶而準備的?！闭f著，李諾把傘遞給了龔阿姨。

　　“我們切實發揮黨建引領作用，以黨組織的‘一馬當先’引領全員‘萬馬奔騰’，讓黨建融合催生出發展新動能?！睋罱〗榻B，垡頭支局黨支部堅持問題導向，將服務課題帶到了共建活動中，通過與翠城趣園、垡頭北里、雙合家園等社區用戶面對面、心貼心的交流，總結了用戶需求度最高的幾項服務，結合支局實際，推出了急救包、閱報架、手機充電站、便民傘、雨衣、電池回收箱、無線WIFI、愛心衣物、愛心圖書受捐窗口、便民惠民超市等10項便民服務。

　　圍繞如何提升服務質量、如何創新服務內容、如何豐富服務手段等問題，垡頭支局黨支部還帶領員工研究出了“三個一”服務工作法，即進門幫一把、喝上一杯茶、近前一句話；“五個一”貼心管理法，即每日班前一句溫馨提示的話語、每日班中一項親情暖心的服務、每周研討一次先進方法的創新、每月組織一輪業務練功的比拼、每季進行一回心靈減壓的活動；“五好工作法”，即廳堂環境好、用戶體驗好、服務形式好、員工素質好、百姓評價好，為員工做好服務工作提供了學習模板。

　　在黨支部的引領與全體員工的不斷努力下，支局的服務水平、經營狀況都有了顯著變化。副支局長、北京市勞模李諾有一本特殊的日記，里面記錄了支局的許多小事：2月3日，黨員、投遞員張學真師傅收班后主動檢查所有車輛安全情況；4月2日，員工王超主動幫助用戶搬大米……李諾說：“現在支局形成了一種人人學習、人人進步的良好氛圍，每個人都有了變化和進步，匯聚在一起就形成了支局發展的強勁動力?！?/p>

　　在今年的金融專業“開門紅”活動首日，垡頭支局率先實現保險銷售額2000萬元，其中，大洋路支行行長、黨員續春曉帶領支行全員銷售100萬元以上大單兩單、50萬元9單、10萬元1單；小紅門支行理財經理、黨員薛菲銷售百萬元大單2單；垡頭西里支行行長、黨員李洋，理財經理安靜單日實現保費銷售逾千萬元。

　　塑形象

　　將志愿服務打造成一面旗幟

　　“志愿服務活動讓更多人了解了新時代郵政企業黨員的形象，也讓郵政服務的范圍變得更廣?！崩罱≌f。

　　為了更好地踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，垡頭支局黨支部積極發揮黨員先鋒模范作用，依托志愿服務主題郵局，組建了“黨團先鋒”“愛心傳遞”“溫暖到家”“陽光公益”4個志愿服務分隊，并以藍馬甲作為志愿服務隊員們的統一服裝。在24名黨員的帶領下，全支局130多名員工中有60名表現優秀的員工先后成為志愿服務隊成員，志愿服務已經成為垡頭支局的一面旗幟。

　　一年多來，垡頭支局志愿服務隊員們參與了200余次志愿服務活動，先后參與了北京市殘疾人職業技能大賽現場服務、北京光大匯辰養老院九九重陽關愛老人活動、首師大附小學習雷鋒精神志愿服務活動、首都職工志愿者協會在職職工文化課堂等服務活動；分別為國網北京市電力公司、北京富士康公司、北京市總工會機關工會講解郵票的故事、方寸天地等集郵文化知識；還與北京恒正國際志愿者團隊共同為陜西3所小學捐贈圖書。