從被動接受培訓安排，到主動將教學研究與企業發展戰略、生產實踐相結合；從完成規定培訓動作，到尋找突破口帶動企業經營管理能力提升；從服務課堂組織及學員食宿，到引導企業管理者轉變思想觀念，將系列工作解碼落地，云南省郵政分公司培訓中心創新機制促進體制完善，融入郵政企業轉型發展培訓教育實踐，至目前，實現業務收入642.2萬元，從“被動型、支撐型、服務型”的扁平化單位向“主動型、拉動型、牽引型”的郵政培訓教育實體化轉型工作已見成效。

　　2018年初，云南省郵政分公司黨組提出，在當年實現培訓中心實體化獨立核算，從“被動型、支撐型、服務型”向“主動型、拉動型、牽引型”轉型的改革思路，“要以市場化為導向，加強培訓中心能力建設，不斷提升運行效能，打造具有云南郵政培訓教育特色的培訓教育經營實體”。談及培訓中心實體化改革，云南省分公司總經理熊振邦擲地有聲。

　　當改革聲音傳來時，瞬間打破了培訓中心往日的平靜，很多人手足無措，頭腦一片空白。“這是項政治任務，所有人員必須統一思想，形成合力，堅定轉型的信心。”面對員工的質疑，培訓中心相關負責人頂著壓力，給他們加油打氣，“基于歷史沿革，培訓中心的工作本質即是被動接受。培訓是否符合企業發展，是否能夠指導基層轉型理念提升，培訓隊伍如何建設，能力怎么提升，歸集一點，就是培訓中心到底發揮了怎樣的作用，要明確定位。改革，是必然。”改革猶如箭在弦上，勢在必行。

　　沒有先例，轉型怎么做？一切得“摸著石頭過河”。培訓中心一方面組織人員學習，采取座談、討論、談心談話等方式宣傳動員，并及時了解掌握員工的思想狀況，鼓勵他們建言獻策，主動參與到改革中；另一方面，班子成員反復研討，聚焦問題，明確轉型目標、轉型動力、具體措施，通過深入剖析歷年培訓教育數據，按照云南省分公司“快發展、增能力、補短板、活機制”的工作方針，以2017年財務數據作為零基建立獨立核算經營模型，確定了服務質量達標只罰不獎、財務狀況較2017年改善的經營發展目標和“遠程線上培訓+線下集中培訓”的業態等調整思路，以建立新的機制為切入點和著力點，制定了實體化轉型改革方案。

　　推陳出新活機制

　　培訓中心建立和完善了經營管理機制、運營質量管理機制、薪酬激勵機制和開發拓展機制，以此為抓手，全面推進轉型改革。

　　在經營管理方面，培訓中心將20多種業務歸為4大類6種業務，確定內部交易價格，理順收入計列和結算流程。加強經營管理過程控制，制定《培訓班運行及質量管理工作規程》，從質量、時間和效益等3個維度對關鍵環節和節點實施跟蹤和掌控。同時，圍繞培訓業務經營發展、項目開發、服務質量、財務狀況，定期或不定期開展經營分析，以問題為導向，明確任務、制定措施、落實責任、實施督導掌控經營工作進度，保障中心年度經營工作目標的實現。積極探索阿米巴經營模式，激活生產、經營、管理單元，樹立“人人都是經營者”的理念，讓每名員工有實現自我價值的愿望。

　　在調整運營質量指標、深化服務質量管理方面，培訓中心從教學、教務和后勤管理等3個方面，制定服務質量評價標準，結合學員評價，不斷提升培訓教育服務水平。在現有編制基礎上，對內設綜合辦、培訓部調整為綜合辦和培訓運營部，設置鑒定和培訓項目開發拓展兩個班組，對所有崗位進行調整，開展全員重新上崗。“所有員工100%談心談話，逐個征求意見，確定崗位。”面對這場“換血”的改革，培訓中心相關負責人強調，必須確保員工隊伍穩定。令人欣慰的是，培訓中心用約15%的工資總額授權使用資源，結合省分公司對培訓中心戰略績效考核，按照工作業績績效獎勤罰懶，細化完善每個部門、各崗位的績效考核標準，全面調整內設部門和崗位，并依據工作業績實施再分配考核激勵?！皪徫徽{整后人員更加精煉，分工更加明確，工作量更加飽滿，績效考核向重要崗位和骨干人員傾斜，一般人員基本維持原有水平，讓大家都能享受到改革的紅利。”培訓中心綜合辦主任金仕順說。

　　此外，培訓中心打破常規，采取“走出去”戰略，結合企業經營發展需要以及各基層單位的生產實踐，實施項目開發拓展。“通過項目找點，能更好地提升培訓的效能?！迸嘤栱椖块_發負責人潘穎說。培訓中心還建立了內部員工的培養、學習和能力提升機制，創新和完善內訓師隊伍建設和管理機制，創建培訓中心APP培訓教育平臺、師資庫、課件庫，根據業務發展情況開展教學、后勤場地等設施設備的能力建設，提升服務滿意度。

　　日新月異展新顏

　　“實體化轉型能樹立培訓中心的成本意識，有效調動內部的工作機制，思路的創新和觀念的轉變必然帶來質的變革?！比肆Y源部副總經理王峻說。

　　的確，由集中培訓轉為“集中培訓+轉培訓+遠程培訓”后，集中培訓占總業務量的比重明顯下降，業務結構優化率達到18.18%，轉培訓及線上培訓業務收入較2017年大幅增加。主導開發的郵政儲蓄柜員培訓系統通過新聞媒體和自有渠道宣傳，實現軟件銷售額15萬元，為中心收入再創新增長點。員工精神面貌也煥然一新，工作主動性大幅提升?！案母锏母拍罡忧逦覀內翰呷毫ψソ洜I，所有工作都給力去做，服務不好，評價不高，收入就差，關鍵還影響培訓中心的品牌建設?！迸朔f說。

　　圍繞企業重點發展戰略、重點業務、重點工作和重點項目，培訓中心開展了從管理走向經營中國式阿米巴、供給側改革、提高政治站位做好巡視整改專題講座等系列“主動型、拉動型、牽引型”培訓，“阿米巴是創客的理論基礎，培訓中心結合2019年公司化運營開展基礎知識的宣貫，注入概念，以期改變管理者的思維方式?！迸朔f介紹項目開發的初衷，“學員感覺很震撼，很多人課后都主動購買相關書籍，將理論轉為對實際工作更深的思考，這樣才能充分發揮培訓的效能。”

　　針對近年基層培訓多、培訓存在斷層、培訓效果運用不好、不少師資不具備轉培訓技能等情況，培訓中心緊扣重點業務和專業需求，與專業公司合作，初步建立由77名相關專業的內訓師組建的隊伍，結合基層必須解決的熱點問題，開發了包快業務發展、“雙代”稅務解析結構化課程，積極推進內訓師轉培訓。“培訓中心積極考慮專業需求，通過調研反饋培訓意見，聯合專業力量開展‘金融+’的培訓探索，對業務的帶動效果十分明顯?！笔〗鹑跇I務部江澤光稱贊道。至目前，培訓中心共開展轉培訓341期、7568人次。通過轉培訓代理金融業務手機銀行增加127954戶；代征稅款1.58億元，同比增幅200%，開票作廢率下降了7%。

　　“事實證明，改革對培訓中心而言，來晚了?！笨粗淮尤诵牡臄祿?，一幕幕喜人的變化，培訓中心相關負責人感慨萬千，“改革改變了原來用行為上的勤奮掩蓋思想和精神上懶惰的精神面貌，培訓教育為企業轉型發展發揮了更好的作用，甚至是關鍵作用。這是我們實踐的收獲和追求的目標，我們將繼續深化、持續完善?！?/p>