到處是成片的積水、垃圾雜物,到處是被攔腰折斷的電線桿、樹木以及厚達幾十厘米的淤泥,道路橋梁中斷、多處房屋坍塌、農田受災……8月11日,臺風“利奇馬”過境引發的洪水退去,受損嚴重的浙江省臺州市溫嶺市、玉環市、臨海市等地滿目瘡痍。在三地郵政網點留下的是破碎的卷簾門、鋼化玻璃,是被浸泡的辦公家具,現場一片狼藉。面對部分地區道路不通、通信中斷、停水停電的狀況,臺州市郵政分公司員工迅速展開自救,大家紛紛自發趕往處理場地、支局、網點,加入到災后清理和重建的大部隊中。僅僅3天后,至8月14日,各支局、網點已基本恢復正常營業,進出口郵件處理逐步正常運轉。
“黨員領導干部靠前指揮,廣大員工積極投入,保證通信暢通是我們的責任和義務!”這是臺州郵政人全力恢復生產的行動綱領。
臺州郵區中心局位于臨海市臨海大道,臺風來襲時,約有百余名員工在處理場地抗臺堅守。由于處理中心地勢低洼,加上大暴雨,該區域迅速被淹,水位最深處可沒過成年人頭頂。8月10日,天剛蒙蒙亮,臨海市寄遞事業部副經理黃鋼強得知,因道路不通,堅守在處理中心的不少員工從前一天晚上開始就沒吃過飯,便立即出門給堅守的同事送餐。6點,正是“利奇馬”經過臨海的時間,黃鋼強開著車來到街上,尋找愿意營業的早餐店,水太深的路段就下車用腳蹚,無人在店的就撥打店家留下的手機號碼詢問,一家接著一家問,在經歷了6次拒絕后,一家早餐店伸出援手接了黃鋼強的這筆生意??僧斣绮妥龊脮r,臨海城區防水閘門的失守,導致大量洪水灌入,城區已經成了一片汪洋,有人勸他不要送餐過去,很危險,可他想著:“那么多人正在‘最前線’,我無論如何都要將這‘彈藥’送上去。”最終,“最前線”的員工吃上了他送來的熱乎乎的早餐。
“救災工作刻不容緩,相關部門都要‘跑起來’。”8月10日,臺州市分公司第一時間組織人員對網點受災情況進行統計,臺州市分公司總經理毛煒立即趕到受災最嚴重的臨海市、溫嶺市分公司和臺州中心局慰問;第一時間部署救災物資運輸工作,要求大家在最短時間內將物資送至受災區域,召集相關供應商想方設法盡快重建網點基礎設施,讓網點盡快恢復營業、服務客戶;不忘做好客戶維護工作,組織人員對客戶進行走訪調查,了解客戶受損情況。盡管臺州銀保監分局通知各網點8月10日全天停業,但網點員工自發來到缺電缺水的網點,不顧泥濘,不顧刺鼻的氣味,或揮舞鐵鍬,或手持掃帚,清理淤泥和垃圾。時間不夠就舍棄休息時間,人手不夠就帶上家屬一起上陣。盡管營業場所滿墻的水漬一時去不了、滿院的淤泥一時清不了,但大家的目的是一樣的,就是要把網點清理得干干凈凈,盡快恢復正常營業,為客戶提供潔凈的用郵環境。8月11日,臺州市分公司組織技術人員進行電路檢查、設備搶修,在確保安全的前提下恢復生產設備。
在洪水灌城、受災嚴重的臨海市,臨海市分公司設立了16個中郵保險理賠受理點,通過短信、電話、上門等方式對客戶進行慰問,宣傳臺風后的次生災害防護措施,主動受理客戶咨詢,提醒客戶及時出險報案。為全力確保災后普遍服務質量和郵件投遞時效,該分公司第一時間開展車輛定損維修,盡快讓受損車輛重新投入生產;對現有投遞道段進行臨時整合,將相鄰道段進行并段,通過車輛共用恢復全部道段的投遞能力;調配現有人員、設備、車輛等資源,臨時向兄弟單位借調車輛,最大限度恢復生產作業。得知車輛緊缺,有的員工主動提供私家車用來投遞和攬收郵件;得知進口郵件積壓,有的員工主動放棄休息時間,在投遞一線連續奮戰了12個小時;得知出口郵件處理困難,有的員工主動請纓分揀郵件到深夜兩點……臨海市郵政分公司員工齊唱著一曲《團結就是力量》,凝聚起鋼的力量、鐵的意志,眾志成城,擔當作為。
溫嶺市分公司也在恢復營業后,第一時間在各營業網點開通受理補領車輛號牌業務的“綠色通道”,動員全體員工在微信群和朋友圈宣傳“警醫郵”業務,11日就辦理90筆補領號牌業務。