“單日業務峰值突破110萬件”“日均業務量連續7天突破100萬件”“提前實現四季度旺季日均業務量發展目標”……近來,浙江省義烏市郵政分公司快遞包裹業務發展喜報頻傳,這既得益于經營端“準加盟制”和“混合收寄+前置集包”組合拳的發力,也是深入貫徹落實2019年集團公司工作座談會精神的生動實踐。
集團公司工作座談會對義烏市分公司等單位先行先試采取“準加盟制”激發一線員工干事創業熱情,采取混合收寄和前置集包作業模式,有效緩解處理壓力、縮短處理時限的創新做法給予充分肯定。會后,義烏市分公司以此為契機,繼續發揚敢為人先、勇立潮頭的“浙江精神”,在深化改革創新、推進高質量發展中干在實處、走在前列。為耕種好寄遞業務這片“責任田”,義烏市分公司積極貫徹落實工作座談會精神,以“三個視角”“三個規律”兩大原則為依據,以“淡季不淡,旺季不堵”為目標,找差距,求創新,促改革,建優勢,抓落實,從“先試先行”到“再試再行”,從“流程優化”到“流程再造”,強化對標,充分調動了基層經營單位的積極性,助推快包業務快速發展。截至8月15日,義烏市分公司累計完成快遞包裹收入2.4億元,同比增長24.04%;完成業務量1.029億件,同比增長78.57%,業務量列全省郵政第一。
借鑒行業做法,嘗試在經營端推行“準加盟制”和“承包制”,充分激發經營端的發展活力和動力——2019年集團公司工作座談會
“準加盟制”激發活力
“準加盟制”即以“對標市場、核算清晰、經營靈活、分配自主”為原則,將各級經營單位視為獨立的“承包加盟商”,給予其充分的定價和管理自主權。近一年來,義烏市分公司創新先行,堅持對標行業先進,積極推行“準加盟制”管理,讓經營部實現“自主定價、自控成本、自負盈虧、自主用人和自主分配”,充分釋放了經營活力,鼓舞了士氣,提振了信心。
各經營部推行“準加盟制”后,按照客戶地域分布,結合攬收情況,細分團隊,每個團隊4~5個人,各設一名團隊長。同時,可以針對客戶發件量、產品結構不同,實現個性化定價,快速響應市場需要。營銷員洽談的客戶端資費高于準加盟資費,即按形成利潤的一定比例返還給營銷員作為獎勵。如今,“交足國家的,留足集體的,剩下都是自己的”的自負盈虧意識已植入每位員工的意識中。青巖劉“準加盟制”經營部負責人來航還給記者講了一個有意思的現象:“以前我每天都要領五六百個新集包袋,‘準加盟’后,我一個新的袋子都沒領過,全是舊袋子重復利用。”“準加盟制”推行后,各經營部成本管控意識明顯增強。以前攬收員使用的都是新袋子,有時候為了方便,甚至把成捆的新袋子留在客戶倉庫,造成不必要的浪費。現在,經營部成本自控,每一個袋子的使用都要精打細算。
“實行‘準加盟’之后,由于機制更靈活,我可以按需調配人員,把每個人放在更適合的位置。我通過贏利分紅等方式,把每個人的潛力激發出來,讓優秀的人更優秀,而且讓優秀的員工帶著進步慢的員工一起優秀,從而使每個小團隊都變得更優秀。”義烏市分公司童店“準加盟制”經營部負責人祝君分享道。在這樣的模式下,童店“準加盟制”經營部由4個小團隊形成了一個真正的大團隊,不斷提升團隊凝聚力,業務量有了明顯的增長。雷賢能是童店“準加盟制”經營部的成員。2018年初,義烏市分公司推行“營攬一體”的服務模式,他由攬收員轉變為營攬員,切身體會到了業務營銷的巨大壓力。在“準加盟制”改革后,每個員工都需要自主選擇加入一個團隊。在祝君的帶領下,雷賢能在之前積累的客戶信息基礎上,不斷進行客戶開發,對一次走訪不成功的客戶繼續多次走訪,直到客戶同意試發郵件為止。在平時工作中,祝君也不斷給雷賢能以指導:“對待客戶要一視同仁,借助郵政的優勢給客戶提供綜合服務方案。有些客戶覺得郵政時效不穩,可以讓客戶試寄省內件與長三角EMS時限優勢區域郵件,以提升客戶體驗?!本瓦@樣,經歷2個月左右,雷賢能成長為日均業務量達4000多件的優秀營攬員。現在,他也有了自己的小團隊,個人的收入增長也有了更大的空間。
逐步推行混合收寄,按照集團統一要求實行收寄前置集包——2019年集團公司工作座談會
處理優化提升時效
78.57%,這是義烏市分公司在2019年集團公司工作座談會后的快包業務量增幅。面對日漸增長的業務體量,義烏市分公司經營端釋放活力后,也向網運端提出了“保暢通、??蛻趔w驗”的挑戰。為此,他們探索出以緩解處理中心壓力為目標、化整為零的“混合收寄+前置集包”模式,并持續深化推進、提質增效。
“公司在城東設置了前置集包點,使得我們經營部攬收回來的包裹能夠第一時間進行收寄和集包處理,比以前統一送到義烏處理中心處理要快許多,郵件出口更流暢、時限大幅縮短,這讓大家面對客戶做營銷時,心里更有底了!”義烏城東“準加盟制”經營部負責人吳青蘭欣喜地告訴記者。
在現有處理中心基礎上,義烏市分公司根據當地地域狹長的特點,圍繞淘寶村集群市場,按照重點電商分布,通過“1個中心+3個前置集包點”的均衡作業,形成輻射整個義烏區域的同時段、分場地的新作業模式。目前,義烏市分公司已完成2個前置集包點的建設,集包點日均處理量超過10萬件,支撐并促進了“準加盟制”經營部業務量快速提升。其中,城東“準加盟制”經營部近期業務發展突飛猛進,日均處理量峰值達18.9萬件。
同時,為促進郵件處理全環節的效率提升,義烏市分公司也對處理中心作業流程進一步優化——矩陣流水線改造?!拔覀兺ㄟ^雙向皮帶機貫通了自動分揀機和混合收寄設備,輔助安裝人工直線分揀機一條,按業務規模逐層升級作業模式,確保場地郵件及時接卸進出,通過這樣的‘三位一體’模式,處理中心每小時處理量由2萬件提升至5.5萬件,更好地支撐了前端經營,保障了郵件全程時效。”義烏郵件處理中心調度負責人李華介紹道,“在旺季來臨前,我們還準備進行新的矩陣流水線改造和設備更新,每小時處理效率預計可再提升45%,確保網運支撐與經營發展提升相匹配?!?/p>
要遵循行業規律、市場規律和價值規律。堅持認識規律、把握規律、遵循規律、按規律辦事,以正確方法做正確的事——2019年集團公司工作座談會
再行再試片區管理
在集團公司工作座談會召開后,義烏市分公司在前期創新實踐經營端“準加盟制”基礎上,不斷調整機制,實施片區經理制以強化管控,夯實能力。該分公司圍繞淘寶村集群市場分布和規模,細分市場網格,在原先基礎上將各經營部按照區塊劃分為四大片區,不斷發揮營銷、攬收、營業、轉趟、收寄等作用,實行快遞包裹片區經理制,加快了攬收時間,提高了整體營攬效率,同時各經營部及時共享優秀經營管理經驗,充分激發員工的競爭意識和活力。在12個“準加盟制”經營部建制下,每個經營部再對各自區域進行細分,成立多個營攬小團隊,進行網格化營攬作業。“片區經理制用對了,就像先富帶動后富,最終實現共同富裕是一樣的道理?!绷x烏市分公司快遞包裹部負責人王璐說。
吳青蘭談起片區經理幫扶機制,感到變化最大的就是廿三里“準加盟制”經營部。該經營部負責人葉小明曾是一名營銷團隊的隊長,對市場很熟悉。在實行“準加盟制”后,葉小明對市場拓展顯得信心滿滿,但白熱化的市場競爭讓經營部的一些員工心存顧慮。于是,葉小明便發動家屬一起參與“準加盟”工作,員工看到負責人“全家總動員”,也積極轉變心態適應這個新的機制。
義烏市分公司設立片區經理后,又從團隊管理、數據分析、客戶整理、車輛攬收等方面對廿三里“準加盟制”經營部進行了優化調整,全面對標城東“準加盟制”經營部,促進經營更加規范、管控更加精細化。廿三里“準加盟制”經營部通過不斷建立健全各項制度,強化培訓,重新調整員工日常管理辦法,詳細規定員工日常行為規范,強化現場管理;及時發現疑難問題進行解決,及時根據多變的市場動態進行應對,準確把握發展方向開展工作;加強對標,及時總結員工個人工作情況,進行有效對比,形成你追我趕的良好氛圍;加強與營攬員“談心”,對業務發展相對落后的營攬員通過個別約談或一起討論,尋找原因,交流經驗,解決問題,增強其信心;開展實戰演練和結對幫扶,提高營攬員營銷能力。目前,廿三里“準加盟制”經營部的業務發展也是節節攀升。
義烏市分公司實施片區經理制后,深化幫扶,實現了各“準加盟制”經營部均衡發展。其中,城西片區日均業務量提升到17萬件,同比增長116%,片區內發展靠后的佛堂“準加盟制”經營部日均業務量也超過了2萬件,同比增長95%。
在“準加盟制”的推動下,義烏城東經營部的業績節節攀升。