走進郵儲銀行江西省九江市分行營業部大廳，迎面而來的不是身著制服的大堂客戶經理，而是智能迎賓機器人“潯潯”。作為網點服務團隊的新成員，“潯潯”不但具有自主廳堂迎賓、智能業務咨詢、分流引導客戶等基礎功能，更具備向廳堂等候區客戶進行人機無差別化營銷、熱點活動介紹、產品信息推薦、邀請客戶掃碼關注微信公眾號、提供生活服務咨詢等“十八般武藝”。

　　作為全省郵儲銀行中首家在營業網點配備智能服務機器人的二級分行，九江市分行將打造“新形象、新服務、新體驗”的“智慧大堂”作為提升網點服務效率、改善客戶體驗的重要一環，將網點轉型升級作為全面落實總行“五化轉型”戰略部署的有力抓手，以網點轉型“美麗蝶變”引領企業發展接續向上的“第二曲線”。

　　配備更多“干貨”和“硬貨” 

　　沒有硬家伙、實舉措，再好的愿景也只能是空中樓閣。硬件條件的不充足、不完善已經成為持續推進網點轉型升級必須打通的首要梗阻，這既是九江市分行黨委班子的發展共識，更是作為“關鍵少數”的全體領導成員的工作實踐。

　　今年以來，九江市分行黨委班子充分發揮“頭雁”示范效應，通過開展“一月一事、消滅最差”工作，帶著將提升網點規范化建設作為強化企業經營發展“神經末梢”的首要目標，扮演起了基層網點建設的“工程師”“監理員”。

　　針對調研中普遍存在的營業網點區位設置不合理、業務辦理區域空間不充足、硬件設施配套不完善等共性問題，九江市分行黨委堅持秉承“人嫌細微、我寧繁瑣”的工作態度，以正式文件的形式將“網點內規劃有30平方米以上的獨立信貸辦公區”確定為自營網點建設的“及格線”和“硬指標”。

　　九江市分行著力將市分行營業部直屬網點打造為示范標桿，除配備智能服務機器人外，還通過布放征信自助查詢機，持續提升營業網點自助設備健全化、智能化水平，切實將“科技賦能”轉變為看得見、摸得著、用得上的“干貨”和“硬貨”。截至目前，該分行已完成6個營業網點及1個自助銀行的裝修升級。一批設備健全、規劃科學的標準化、規范化營業網點在轄內次第“開花”。

　　找尋更優方法與路徑

　　“得益于在網點經營中的信貸板塊融入，我們能夠更加高效便捷地與開發商精準對接，為當前ETC業務發展找到了一座市場規?？捎^的營銷‘富礦’?！本沤蟹中惺着C合化經營試行網點、長城路支行行長錢邦強分享了綜合化經營所帶來的新變化。要真正確保網點轉型升級取得實效，除了硬件設施的不斷完善外，更重要的的網點的業務辦理功能從單一化向多元化、融合化有序轉變；網點的營銷渠道從點對點向點對面、面對面不斷拓展。

　　九江市分行在深入探索網點轉型升級有效路徑的過程中深刻認識到：快速提升基層網點的綜合化經營能力，必然成為有效牽引網點轉型升級的“牛鼻子”。今年4月，九江市分行通過了《網點綜合化經營工作推進方案》，明確提出轄內各單位要按照“保一爭二”的建設原則，擇優選定至少1家城區網點支行推動信貸業務下沉，并要以更高水平的綜合化金融服務能力為網點客戶提供“一站式”金融服務，持續提升零售信貸發展能力，促進個金業務、信貸業務加深“融合式營銷”，聯動大零售板塊業務齊頭并進發展。

　　為確保各網點經營綜合化轉變過程中的統一性和規范性，九江市分行成立了由行領導班子牽頭，包括相關業務及管理部門在內的全市網點綜合化經營工作推進評估小組，秉承“摸石頭過河”的探索精神，多次召開專題聯席會，先后解決了網點信貸經營權限開通、綜合化績效考核體系構建、網點從業人員團隊組成等問題。正是基于快速度、高標準的推進舉措，九江市分行首批16個自營網點綜合化經營于6月底全面落地，占分行自營網點的50%以上，并成為全省郵儲銀行中首家實現網點綜合化經營全覆蓋的二級分行。

　　鼓足更強沖勁與干勁

　　決策的落實最終在人。配齊了裝備、制定了戰術，戰士就成了關鍵，網點轉型升級是否能夠有效落地，基層網點人員團隊將成為最直接也是最重要的影響因素。

　　為確保二級支行行長具備網點轉型升級所需的管理能力和業務素質，九江市分行于今年5月對全市二級支行行長實行公開競聘，競聘崗位涵蓋全部二級支行。通過現場筆試、集中面試等環節，選聘出32名優秀人員充實到二級支行領導行列。這支既懂經營又懂管理、既能扛事又能干事的優秀復合型人才，為網點轉型提供了充分保障。同時，該分行通過制定《全市網點綜合化經營成效專項評比活動方案》，按硬件設施配備、管理機制建設、綜合經營成效、支撐體系完善、加減分項等五個指標進行考核，并將考評結果納入轄內各單位經營管理績效考核補充項目、領導班子2019年下半年月度績效、領導班子及支行全員年度績效獎勵以及各綜合化網點支行長年度績效四項考核中去，樹立起“有為必有位、實績必嘉獎”的干事導向，在持續激發基層員工創業發展的沖勁和干勁的同時，有效避免鞭打快牛、重復考核。

　　“一個行動勝過一打綱領”。憑借一系列務實舉措，九江市分行將網點轉型升級作為有力抓手，開創企業經營發展的新局面。截至7月末，該市分行累計實現自營收入的增幅列江西郵儲第三名，累計實現利潤的增幅列江西郵儲第一名；點均創利577.4萬元，同比增長210.79%，均列江西郵儲首位。此外，該分行儲蓄年日均余額凈增額、“三農”貸款凈增額、ETC年進件量均列江西郵儲首位。　□田正東  文/圖

九江市分行將打造“新形象、新服務、新體驗”的“智慧大堂”作為提升網點服務效率、改善客戶體驗的重要一環。