點睛之筆：上海市郵政分公司構(gòu)建冷鏈運營服務(wù)體系，不僅打開了冷鏈物流市場的大門，而且也豐富了郵政寄遞服務(wù)的內(nèi)涵，促進了運營組織模式的創(chuàng)新，提升了郵政的品牌形象，也為兄弟郵政企業(yè)開辦冷鏈業(yè)務(wù)積累了寶貴的市場經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

　　自2016年8月開辦同城冷鏈寄遞業(yè)務(wù)以來，上海市郵政分公司業(yè)務(wù)量和收入規(guī)模不斷提升，2017年業(yè)務(wù)收入超1500萬元、2018年收入近2000萬元。在市郊兩級郵政企業(yè)的努力下，上海郵政冷鏈業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。其中，市區(qū)郵政企業(yè)緊跟市場熱點和客戶需求，與U掌柜、易果生鮮等第三方平臺開展倉點配、即時配等新型合作模式，并在B2B冷鏈開發(fā)上實現(xiàn)較大突破；郊區(qū)郵政企業(yè)則與區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村合作社、果蔬商戶合作，在農(nóng)產(chǎn)品配送領(lǐng)域找到了突破口。

　　上海郵政在探索冷鏈寄遞服務(wù)中，始終堅持市場導(dǎo)向和開放創(chuàng)新，在創(chuàng)新合作模式、設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)、制定營銷方案、鎖定目標客戶、細化運營方案、有效組織支撐等方面對標行業(yè)先進運營模式，推進產(chǎn)品體系優(yōu)化整合，信息化引領(lǐng)探索建設(shè)高效能同城冷鏈網(wǎng)絡(luò)，打造具有國際大都市特色的產(chǎn)品體系清晰、服務(wù)水平先進、網(wǎng)絡(luò)組織高效、作業(yè)方式優(yōu)化、服務(wù)形象統(tǒng)一的服務(wù)品牌。上海郵政冷鏈寄遞服務(wù)的開辦，打響了全國郵政冷鏈業(yè)務(wù)的第一槍，積累了寶貴的市場經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

　　拓展了郵政寄遞服務(wù)的內(nèi)涵。上海郵政同城冷鏈服務(wù)是郵政首次涉足冷鏈業(yè)務(wù)，打開了目前尚處于藍海競爭的冷鏈物流市場，在市場中贏得一席之地。服務(wù)內(nèi)容包括冷鏈配送（B2C）、冷鏈運送(B2B)、冷鏈倉儲、冷鏈倉內(nèi)托管、增值服務(wù)等5項服務(wù)，涵蓋冷凍（≤-18℃）、冷藏（0℃～8℃）、恒溫3個溫度區(qū)間，能夠滿足廣大用戶需求，為其提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的一站式冷鏈解決方案。

　　創(chuàng)新了業(yè)務(wù)合作模式。基于冷鏈物流高投入、重資產(chǎn)、高門檻的行業(yè)特點，上海郵政借力央企優(yōu)勢和百年郵政品牌影響力，尋找優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴，強強聯(lián)手、優(yōu)勢互補、合作分工，明確各自的職責分工，上海郵政主要負責冷鏈服務(wù)前端的市場營銷工作、后端的配送工作以及項目實施后全市的運營管控工作；合作伙伴主要負責項目前期的物流園區(qū)投資建設(shè)、冷鏈設(shè)備的配置采購工作以及項目落地后冷鏈分撥中心的生產(chǎn)組織和管理工作。這種創(chuàng)新的合作模式可以有效推動同城冷鏈項目的落地與實施，有效降低運營成本。

　　促進了網(wǎng)絡(luò)組織與運營模式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)組織方面既要利用上海郵政已逐步完善的同城精品商務(wù)投遞平臺，又要滿足冷鏈物流響應(yīng)速度快、服務(wù)要求高、設(shè)備設(shè)施專業(yè)、投遞隊伍服務(wù)意識強等要求，冷鏈網(wǎng)絡(luò)組織模式與同城常溫網(wǎng)絡(luò)既相對獨立，又有機融合。冷倉內(nèi)作業(yè)、運輸中轉(zhuǎn)采取獨立作業(yè)模式，站點分倉、末端配送則疊加在現(xiàn)有同城網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，這種模式既整合了現(xiàn)有資源，又能最大化提高運營效率。至2018年底，冷鏈投遞隊伍人員600余人，投遞站點近50個，投遞服務(wù)面積覆蓋5387.67平方公里，郵政冷鏈專業(yè)化服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

　　有助于提升郵政品牌形象。上海郵政推出冷鏈寄遞服務(wù)在搶占冷鏈市場、拓展傳統(tǒng)郵政服務(wù)范圍、提高經(jīng)營收益的同時，主要面向的是消費模式升級的年輕消費群體，有助于打造高效率、年輕化、用戶體驗為中心的全新品牌形象，有助于提升年輕群體消費市場的用戶滿意度。

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