9月的春城，秋意漸濃，細雨微涼。

　　吉林省長春市人民大街與珠江路交匯處一帶，矗立著一排排老房子。與它的“鄰居”比起來，寬城郵政支局這座二層老樓顯得與眾不同。

　　走近這座老建筑，斜剖面為多組雙柱支撐的三角墻，掛著“長春郵政局”牌匾；樓頂為方形穹隆大坡面，屋檐纏有山花雕刻圖案；正門兩側是歐式圓柱，主體立面為拱券柱廊；外墻線條明朗、造型簡潔，仿歐洲古典式建筑風格；入口面向人民大街，并與其呈45度角。老建筑的一側墻體大理石門牌上，刻著幾行字：偽滿中央通郵便局舊址，建于1908年。

　　趙天寧是一位從外地奔赴長春求學的大學生，大學畢業(yè)后，她選擇留在這座城市。談起對寬城支局的印象，她說：“外來人都知道，長春有個‘老郵局’，只要路過，大家都會不自覺地停下腳步，拍照留念。人們有足夠的理由記住它，因為它承載了太多的歷史。”

　　2002年7月8日，長春市人民政府公布，偽滿中央通郵便局舊址列入長春市文物保護單位。而今，作為長春市特殊的地標性老建筑，偽滿中央通郵便局舊址記錄了長春的歷史變遷，寬城支局的發(fā)展故事也從這里一點點蔓延開來……

　　這里，從歷史中走來

　　這個百年郵局的變遷，也訴說著一部中國百年郵局史。

　　身著綠色制服和頭戴墨綠大檐帽的工作人員、人頭攢動的營業(yè)柜臺、堆積如山的報紙和信件……這是20世紀80年代印刻在許多人心目中的郵局形象。

　　“記得當年，寬城支局最里頭是電報業(yè)務，墻上有幅業(yè)務宣傳的廣告畫，柜臺下的玻璃板還壓著電報紙的填寫規(guī)范?！蹦赀^半百的老用戶楊德勇先生回憶道，“現在咱們發(fā)微信、電子郵件，想寫多少字就寫多少字，寫錯也不怕，可以隨時刪改。但那時發(fā)電報可不是，不僅有字數限制，還會根據字數收費。大家每寫一句話都要字斟句酌、反復推敲，最后打出來的內容一定得是簡潔的表達。”

　　20世紀90年代初期，固定電話成了人們的主要聯絡方式。那時，祖籍河南的楊德勇剛從部隊轉業(yè)，留在了長春某軍區(qū)醫(yī)院擔任內分泌科主治醫(yī)師。剛安頓好，小楊除了戰(zhàn)友和單位同事，沒有太多的社會關系。跑郵局聯絡關系，成了他單調生活里不可缺少的一部分?！澳菚赫l家能有電話呀，想聽遠方親人的聲音，或是和南方單位聯系業(yè)務，都得上郵局打電話。當時，總能看見天黑了還有人往郵局趕的場景。每個等著打長途電話的人都得老老實實地在電話亭外候著，且每通電話的時間都不短！有人頭一天沒打通，第二天還要接著過來排隊。那個年代，打長途電話可不是件容易事兒。”后來，尋呼機開始盛行。腰間別個BP機是那個時代潮流人士的標配，“有事您呼我”成了最流行的口頭語。時任寬城郵政支行行長的劉紅對它記憶深刻：“13309，我現在還記得自己的尋呼機號碼?！?藥3，2藥2，傅征友?！@是我和楊德勇之間默契的‘服務密碼’，每次看到他的呼機留言，我就知道為他的哪位外地患者郵寄哪種類型的多少瓶藥品。”

　　進入21世紀，寄遞業(yè)務和百姓生活聯系得越來越緊密，曾在寬城支局任職過的老員工劉香蘭說：“以前，我們還用木箱封裝包裹呢，現在都改用環(huán)保紙箱了?！彪S著電子商務、快遞物流業(yè)的發(fā)展，笨重的工業(yè)包裹在郵政流通渠道里逐漸消失，郵政在保留傳統(tǒng)郵寄包裹的同時，還開辦了同城快遞、國際小包等業(yè)務。

　　“高柜臺、鐵護欄，小窗口、排大隊，那個年代只要匯款就得上郵局。小小一張郵政匯款單，曾是很多人記憶里不可缺少的一部分。拿著寫有自己名字的取款通知單，在郵局的匯兌窗口前排著隊，等待的人或多或少心里都揣著小小的激動。現在，我還能想起寬城支局當年那排在柜臺后低頭忙碌的身影，還能憶起護欄內傳來的陣陣噼里啪啦撥打算盤人手工計息的聲音?！睉浧鹜?，70余歲的王老先生不禁感慨。現在，電子化設備的普及改變了老百姓的生活方式，到柜臺辦理轉賬業(yè)務的人越來越少，但他依然保持著幾十年的存取款習慣——攥著存折排長隊，這對他來說是一種記憶的烙印。

　　這里，展開新的一頁

　　每個工作日的早晨，寬城支局營業(yè)員王波都會從單位步行至位于新發(fā)路的吉林省省直機關機要交通辦公室，從那里設立的臨時郵局開啟一天的工作。武警把守的省政府大院四周圍著紅墻，對老百姓來說是有些神秘的，這紅墻內的郵局有什么特別之處嗎？

　　8:30～12:00，臨時郵局開始為80多家省直機關單位提供郵件收寄、報刊訂閱等郵政服務，幾乎每天都會處理上千份郵件。由于服務位置的特殊性，紅墻內的郵局只有一桌、一椅、一人、一部固定電話，王波只能采用最原始的手工方式登記政府的用郵需要，并于中午返回支局進行電腦錄入，可以說紅墻內的臨時郵局是個地地道道的“手工郵局”。

　　“政府機關部門不涉及機要的文件都從這里寄，對郵件安全性、時限性有很高的要求。我們不能出現半點兒差錯，每天都要繃緊神經仔細核對郵件，無論如何咱提供的服務都得對得住郵政這塊‘國字號’招牌。”王波爽快地說。

　　寬城支局北鄰長春火車站，南近吉林省人民政府、吉林省委、中共吉林省紀委、吉林省公安廳、中國農業(yè)銀行等單位，每年郵務類業(yè)務收入的50%都來源于周邊的政府機關、企事業(yè)單位。為滿足重點單位的用郵需求，寬城支局在全市郵政網點中率先提出派駐式政務服務方案。

　　多年來，寬城支局嚴格挑選了6名政治素質高、業(yè)務能力強、服務意識好的工作人員進駐目標單位提供專業(yè)的郵政服務，得到了相關單位的肯定?！班]政特別了解我們的用郵需求，派駐式的專業(yè)服務大大提高了我們的辦公效率。下一步，我們計劃對政府辦公樓進行改造。改造后，臨時郵局設在哪兒、需要多大面積、內部環(huán)境如何，我們還得遵循郵政方的意見?！奔质∪嗣裾馐罗k公室工作人員劉延東說。

　　寬城支局服務內容的不斷更新，也給周邊老百姓帶來了實實在在的獲得感。

　　如今，走進寬城支局寬敞明亮的營業(yè)廳，你立刻能感受到撲面而來的溫馨氣息：警郵、稅郵、代理車險等便民服務窗口一字排開，錯落有致的分區(qū)服務，相互獨立又渾然一體；休閑沙發(fā)、飲水機、資料架一應俱全；按6S標準擺放的營業(yè)臺席后，清一色服飾整潔的工作人員儀態(tài)優(yōu)雅地為用戶服務。

　　劉宇是一名“85后”企業(yè)白領，面對郵局的新變化，他有些驚訝：“真沒想到，郵局也能換駕駛證。從填報手續(xù)、網上體檢到現場拍照，10分鐘就全辦完了，工作人員跟我說明天就能拿到新證，真是個驚喜。”

　　“寬城支局作為長春市郵政分公司的一所市直屬支局，有著收入規(guī)模最大、業(yè)務種類最全的絕對優(yōu)勢。在服務政務市場方面，咱們只有讓老百姓辦事少跑腿、為政府辦公多跑路，才能鞏固自己的優(yōu)勢地位?！睂τ谧龊谜辗?，寬城支局營業(yè)部主任邱竹梅充滿信心，“不光是做好警郵服務，在推進稅郵合作方面，我們也取得了新進展。下一步，長春市稅務局計劃與我們支局合力打造‘長春市稅票郵寄中心’，稅務部門要借助郵政365天不打烊的服務優(yōu)勢郵寄各類稅票。我們也會以“助政便民”為導向繼續(xù)做好郵政服務，讓‘政務服務專家’的品牌更響亮?！?/p>

　　一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。在寬城支局的另一側，寬城支行的服務變化經歷代理金融網點轉型后，在時任首位支行長劉紅的眼里，那是從“不敢想”到“能做到”，從“能做到”到“能做好”。

　　“曾經的網點墻壁斑駁，廳堂內設備單一、老舊。記不清多少次了，用戶在網點門口掃了幾眼，一看排隊等候區(qū)內黑漆漆的一片人，扭頭就走。老實說，我們根本無法估算流失了多少優(yōu)質用戶。在這樣的情況下，我們還整天忙得焦頭爛額。”劉紅說。那時，寬城支行營業(yè)大廳內只有兩臺ATM，等候區(qū)內的用戶個個都像一觸即崩的琴弦，不耐煩的情緒蔓延到每個角落；再看5個服務窗口內的工作人員，雖然馬不停蹄地敲打著鍵盤，但總也趕不上叫號機內數字的遞增速度，一上午排200多個號碼是再常見不過的情況。

　　2014年，寬城支行正式邁入代理金融網點轉型的隊列，營業(yè)廳面積從此前的130平方米擴大到了如今的340平方米，被合理地劃分為自助服務區(qū)、大堂經理區(qū)、客戶等候區(qū)、95580客服專線區(qū)、VIP貴賓理財室、積分兌換區(qū)和“云閃付”掃碼購物區(qū)等。

　　“轉型后，我再也不用與用戶擠在一張小桌子前尷尬地談業(yè)務了，每次帶用戶參觀支行，我都很有面子。2014年底，我們支行的網點余額較轉型前同期增長了5000萬元，員工的收入也隨之提高。那一年，在金融網點的轉型發(fā)展之路上，我們真正感受到了與企業(yè)一起探索、一起前行的力量。”劉紅至今仍感慨不已。

　　與網點環(huán)境和硬件設施同步提升的還有支行金融從業(yè)人員的經營服務意識。

　　“以前，咱們郵政金融從業(yè)人員就是坐在‘家’中等用戶，一天的大部分精力都用在服務廳堂到訪用戶上。10年間，市場發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，各家網點都面臨廳堂到訪用戶逐年下降的情況，對郵政這個傳統(tǒng)行業(yè)來講，挑戰(zhàn)就在眼前?！睂挸侵Ь志珠L兼寬城支行行長王虹認為，“深挖存量用戶、拓展增量用戶，實現郵政金融用戶和郵務類用戶的交叉營銷，可以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)擴張的潛力?！?/p>

　　今年，寬城支行運用大數據技術，篩選優(yōu)質金融存量用戶數據，通過分析、匯總用戶信息與其所在單位建立關聯，從而開展進駐式營銷，提供移動端開卡、手機銀行激活、ETC業(yè)務辦理、“云閃付”注冊等一攬子金融服務；同時，對篩選出的重點用戶進行珍郵品鑒會、新郵首發(fā)等專屬活動邀約，實現金融用戶向郵務類用戶的轉化。截至7月末，寬城支行深度挖掘金融存量用戶350人，實現業(yè)務收入300萬元；其中，轉化為郵務類用戶170人，轉化總資產達105萬元。

　　“錢存在哪兒都一樣，但是存到郵局不一樣。其他銀行能辦的存取款、理財保險業(yè)務，郵局也能辦；但辦金融業(yè)務時順便更換駕駛證、開發(fā)票、買郵冊，他們就辦不到嘍！現在看來，郵局推出的服務可真多。我覺得，郵局每增加一項服務，就離我們百姓更近一步！”李詠梅，一位從郵政金融用戶轉化為郵務類用戶的“郵粉”，對郵政服務十分肯定。

　　這里，有溫暖的記憶

　　“阿姨，郵票貼在信封上，媽媽就能收到信了嗎？”“阿姨，您幫我蓋個戳吧！我每次在學校里表現好，老師就給我蓋一個?！?/p>

　　此前，吉林省政府機關第一幼兒園的150多位小朋友來到寬城支局，開展社會實踐活動。一時間，寬城支局的營業(yè)大廳里，充滿了孩子奶聲奶氣的聲音。

　　營業(yè)員陳桂秋左手拿著一個信封，右手拿著一枚8角錢郵票，笑瞇瞇地介紹道：“小朋友，咱們常用的郵票從1角錢到兩元錢不等，下面，我來教大家如何寄一封信，好不好？”

　　向社會義務傳播郵文化，為有需要的人提供社會實踐場所，在力所能及的范圍里幫助他人……在寬城支局，類似的事情有很多。

　　寬城支局的休息區(qū)長年設置對外開放的飲水點，冬有熱飲、夏有冷飲，供廳堂用戶、往來行人和附近的環(huán)衛(wèi)工人免費飲用，這在客流密集的商圈內十分難得?！熬掷镌盏揭环饽涿兄x信，是位在附近工作的環(huán)衛(wèi)工人留下的。她在信中感謝我們在數九寒冬中，微笑著將并不辦業(yè)務卻凍得瑟瑟發(fā)抖的她迎進了營業(yè)廳，謝謝我們?yōu)樗乃畨乩锕酀M了熱水。信尾，她說自己會把全部20萬元積蓄存到寬城支局，她要以自己的方式感謝我們帶給她的善意。”長春市南關區(qū)郵政分公司副總經理、曾任寬城支局營業(yè)部主任的黃紹瑾認為，熱心參與社會公益事業(yè)是央企義不容辭的社會責任。

　　長春市寬城區(qū)西一條街的老用戶蔡大爺已至耄耋之年，但每個月堅持坐著輪椅來寬城支局取匯款，只是每次陪老人取錢的人都不一樣。帶著疑惑，細心的黃紹瑾詢問了老人的情況。

　　原來，蔡大爺是位孤寡老人，每次陪他來郵局取錢的人是他的鄰居們。作為長春市的一名低保戶，每個月的匯款是他的生活來源。自那時起，只要局里收到了蔡大爺的匯款單，黃紹瑾經過認真審核后就會帶好如數的錢，叫上局里的其他伙伴一起為老人送錢。每次去送錢，她都習慣性地幫著干些活兒：捎米捎面、給爐子添柴、拾起地上的垃圾、歸置床上散落的藥品……每次見到郵局來人，蔡大爺的雙眼一下就亮了，而后又濕潤了?！拔覀儚牟桓先苏f我們是來幫他，就說我們送郵件路過，順便把錢捎給他。我們?yōu)椴檀鬆斕峁┝私?年的上門服務，在老人最后的日子里，我們是他唯一的精神支柱。”黃紹瑾回憶道。

　　多年來，寬城支局以自己獨特的方式，默默地服務著、影響著從它身邊經過的或熟悉或陌生的面孔，而它的人和事也被越來越多的社會媒體關注著。

　　2016年12月28日13時36分，中央電視臺新聞頻道推出系列報道《為誰辛苦為誰忙》，寬城支局成為開篇之作的故事發(fā)生地，在時長近10分鐘的報道中，央視記者用鏡頭反映了進出寬城支局辦理業(yè)務的人們在這一年的夢想與憂樂，記錄了郵政人不辭辛苦的職業(yè)精神和“人民郵政為人民”的服務宗旨。

　　“寬城支局于細微之處見愛心，于平凡之中見守護，體現了服務人民的行業(yè)精神。”長春市郵政分公司總經理劉滿堂如是說。

　　今天，在長春市中心這條車水馬龍的街道旁，在這座老建筑里，寬城支局和周圍的老住戶們，依然在書寫著那些光陰里讓人感到平凡而又溫暖的故事。

寬城支局外景。

準時開郵筒，風雨無阻。

寬城支局一直踐行尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。

義務傳播郵文化,提供社會實踐場所，力所能及幫助他人……在寬城支局，這樣的事有很多。