芮成科是江蘇省南京市高淳區椏溪郵政支局的一名投遞員,也是山區中心郵政支局黨支部的一名年輕黨員?!?0后”的他,為人熱情、做事踏實,盡管從事投遞工作沒幾年,卻憑借自己的優質服務圈了很多“鐵桿粉絲”。老客戶們都說:“這個小伙子身材敦實、笑容憨厚,給人一種沉穩可信的感覺,把包裹交給他很放心?!碧岬健皭蹖ⅰ避浅煽疲瑮肯Ь志珠L高云更是贊賞有加:“他做起事來特別靠譜,還經常能給人帶來驚喜?!庇捎诒憩F突出,芮成科于今年7月獲評“全省郵政黨員先鋒崗”榮譽稱號。
郵路上的“綠衣使者”
“作為一名黨員投遞員,我覺得自己像一個使者,既是郵政與客戶之間的使者,也是履行‘人民郵政為人民’使命的使者?!避浅煽七@樣定位自己的工作。黨員的身份深深影響著他的工作狀態和習慣。在工作中,芮成科會默默給自己設置許多標準和規范:當天的郵件必須當天送完、不管工作多辛苦也要堅持、答應客戶的事必須做到……帶著這樣的要求,他跑遍了椏溪鎮的千家萬戶。芮成科負責的投遞段道覆蓋6個行政村,包括60多個自然村(組),最遠的永慶村距支局10多公里。無論寒冬酷暑,芮成科都會堅守崗位,穿梭在鄉間小路上投遞郵件,每天往返路程超過60公里。
炎炎夏日對芮成科來說是最煎熬的日子。由于椏溪鎮位置較為偏遠,每天上午10點郵車才能到網點,一頻次出班時間大約在12點左右,一直到下午6點多結束當天最后一個頻次的投遞,一天中最熱的時間段全被他“承包”了。在接近40攝氏度的高溫下投遞,芮成科每天要喝六七瓶水;沒一會兒工夫,他的衣服就濕了一大片;一路騎車走村串戶,熱了就在路邊的水塘里洗把臉?!傲鼽c汗不算啥,一滴汗水一分收獲嘛?!卑凑哲浅煽七@個說法,他每天都收獲滿滿。就這樣,芮成科每天都將200多份報紙、70多件包裹和信件準時送到客戶手上。
鄉間路上的“代購員”
“人民郵政為人民”,芮成科是這一服務宗旨堅定的踐行者。只要是跟他接觸過的人都能扎扎實實地感受到他的熱情。
“芮成科是個熱心腸,其他投遞員有事需要調休時,他準是第一個頂上去;投遞中遇到客戶需要幫忙時,他也一定會把客戶的事當成自己的事干?!备咴普f道。芮成科是同事眼中的“仗義哥們兒”,是村民眼中的“熱心小伙兒”,在一些偏遠村落的鄉親們眼中,他還是大家每天心心念念的“代購員”。
在椏溪鎮街頭,當油、鹽、洗衣粉、煤氣罐這些物品出現在郵政投遞車上時,你不用奇怪,那是芮成科在幫偏遠村落的村民們帶貨。在那些村子里,小賣部很少,一些日用品經常缺貨,加上村民去集鎮也不方便,村民家里經常缺這缺那。但現在村民們不用愁了,因為有芮成科幫他們跑腿捎東西。
說起這個“跑腿”的身份,還是他不經意間得來的。在一次投遞中,芮成科遇到一位視力不好的老人讓他幫忙讀信。芮成科讀完信,老人就開始犯愁了,他想給朋友回信,可在家里怎么也找不著信紙和信封。于是,芮成科提出幫他“代購”信紙信封的想法,老人當即答應,順便還讓芮成科幫他買了些日用品回來。后來,得知很多村民都有這樣的需求,芮成科便欣然干起了“代購”的活兒。自此,椏溪鎮里多了一名郵政“代購員”。
業務發展的“小能手”
除了在投遞崗位上兢兢業業外,芮成科還是一位營銷“小能手”。2018年,芮成科銷售白酒4萬余元,業績列全區郵政第一位;在其他營銷項目中,他也有不錯的業績。最終,芮成科獲得了高淳區郵政分公司2018~2019年旺季營銷競賽活動的營銷獎?!耙驗槲移綍r經常幫客戶的忙,很多客戶都把我當朋友,愿意到我這兒來買東西。我們互相加了微信,平時有新的產品或活動我就及時發在朋友圈里,有需要的客戶就會主動找我買一些?!闭勂馉I銷的訣竅,芮成科說道。
此外,芮成科在投遞過程中還注意收集快包微商客戶的信息,截至目前,他已成功協助高淳區郵政寄遞事業部開發了4家客戶。其中,客戶“張藝術零食”每月發件量在300件左右。芮成科說:“身為黨員,為人民服務和為企業作貢獻都是我的榮幸?!?/p>
在外人眼里,投遞員是一份苦差事,風里來雨里去,每天都要周而復始地卸貨、分揀、投遞,但在芮成科看來,在郵政企業的沉淀和鍛煉是他最引以為豪的財富。他認為,不管從事什么職業,只要踏踏實實、本本分分地工作,擔當起自己的責任,都能做出不平凡的成績。
芮成科頂著烈日將報紙、包裹送到客戶手上。