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        為新鮮松茸出滇插上“翅膀”

        云南記者 崔斌2019-09-02來源:中國郵政網

          云南有著豐富的野生菌資源。今年,受干旱天氣影響,本該6月下旬大量上市的新鮮松茸卻“遲到”了,第一批松茸在7月初才“姍姍來遲”。

          遲來的松茸反而激發了交易的熱情。在昆明及迪慶、麗江、大理、楚雄四大松茸產區,各大交易市場人聲鼎沸,郵政員工更是忙得不亦樂乎。

          五地聯動

          為保證松茸快速、新鮮地寄到消費者手中,云南省郵政分公司圍繞網運時限和主動客服,提前做好準備工作。

          年初,云南郵政積極向集團公司申報,將松茸寄遞項目納入全國“極速鮮”平臺運營管理,并于5月前印發了省內項目運營方案、應急預案,做好客戶儲備工作。同時,乘著郵政寄遞業務改革的東風,整合郵速優勢資源,實現個性化產品互用,建立主動跟單反饋客服團隊,全省統一物料規格、包裝設計、啟動推介等環節標準。

          7月4日,云南郵政聯動昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄五地,召開松茸供應鏈解決方案推介會。依托郵政強大的網絡和服務能力,為客戶提供“管家式”收寄服務、“專家式”運送保障、“保姆式”客戶服務。

          開通專線

          眾所周知,松茸十分“嬌貴”,一般保鮮期只有3天。如何保障松茸新鮮、快速地寄達消費者手中?

          “網運時限、主動客服是松茸寄遞項目成功的關鍵。”云南省分公司寄遞事業部松茸項目負責人趙欣強介紹說,為確保運遞時限,云南郵政優化網運作業組織,投入了14輛專車,在省內開通16條冷鏈專線,開通了大理、麗江、香格里拉、騰沖、昆明的直飛出口航線,開通了連接麗江、大理、昆明、貴陽等地的7條高鐵郵路,形成了“郵航為主、民航為輔,疊加高鐵、冷鏈專線”的多渠道、多頻次出口運輸網絡,確保承諾的62個省際城市實現次日遞、138個地級城市實現隔日遞。

          在松茸郵件的封裝上,云南郵政通過使用冰柜、冷庫、冷鏈車對松茸郵件進行封裝寄遞前的預冷處理,最大限度地保證松茸的新鮮。

          主動跟單

          “對當天交寄的松茸郵件,我們的主動客服團隊會在次日實現100%跟單、催投、回訪,確保客戶體驗。”迪慶藏族自治州郵政分公司包裹快遞部經理王曉華介紹說,對寄遞時限有特別要求的客戶,郵政會采用個性化服務,保障收件時限。

          為做好客戶服務,昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等市(州)郵政分公司均配備松茸寄遞項目主動客服團隊,專人負責松茸郵件的主動客服和售后服務,通過采用跟單監控、異常處置、查詢投訴、客戶回訪、快速理賠等個性化客戶服務手段,提升客戶體驗,為郵政在高端生鮮寄遞市場樹立了良好的口碑。此外,還制定了郵件快速賠償機制,全方位為松茸寄遞“保駕護航”。

          創新機制

          為充分調動營銷、攬收、客服等各團隊的工作積極性,云南省分公司引入了創客經營機制,組建了多個松茸寄遞服務項目創客團隊。目前,昆明、麗江、迪慶、大理、楚雄等地的松茸交易市場都有創客團隊進駐,并賦予創客團隊必要的經營自主權及資源配置權,充分激發創客團隊的工作熱情,提高了松茸寄遞項目的業務規模和市場占有率。

          此外,還針對農戶、商戶制定了“金融+銷售+寄遞”等綜合服務解決方案,為客戶提供差異化服務,突出郵政“一條龍”的綜合服務特色,發揮板塊協同優勢,實現郵政業務的融合發展。

          有了一系列的保障措施,云南郵政為今年新鮮松茸出滇插上“翅膀”,搭載松茸快速、安全、新鮮地飛向全國各地。截至8月25日,云南郵政共助力5.84萬件新鮮松茸出滇。


        郵政“極速鮮”平臺員工正在指導客戶用手機填單。羅雄晶  攝

        一箱箱松茸郵件正在裝車,趕發郵航。高興槐  攝

        郵車上山為松茸客戶提供收寄服務。羅雄晶  攝

        漂亮的納西族女孩正在展示自家的松茸,她身后是正在忙著封箱的郵政員工。高興槐  攝

        郵政快遞員熱情地為郵寄松茸的鄉親服務。羅雄晶  攝

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