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        百姓眼中的那抹郵政綠

        魏馨 文/圖2019-09-20來源:中國郵政網(wǎng)

          “哦,翁郵局啊,他風(fēng)雨無阻地給我們送貨到家,服務(wù)周到”“老翁這個(gè)人踏實(shí)負(fù)責(zé),找他寄東西沒錯(cuò)”……說起重慶市綦江區(qū)雙橋壩郵政所投遞員翁明洪,幾乎無人不知。23年來,無論寒冬酷暑,翁明洪總是穿梭在大街小巷、田間地頭,熟練準(zhǔn)確地將一份份報(bào)刊、郵件送到用戶手中。在用戶心中,他是最值得信賴的郵遞員,真正做到將貼心服務(wù)送到了他們的心坎上;在同事眼里,他埋頭苦干,勇于擔(dān)當(dāng),是值得學(xué)習(xí)的榜樣。

          47歲的翁明洪是東溪當(dāng)?shù)厝?,?zhèn)上的人都知道,在進(jìn)入雙橋壩郵政所之前,他曾是個(gè)遠(yuǎn)近聞名的石匠。在當(dāng)時(shí),石匠作為手藝人收入不錯(cuò),養(yǎng)活一大家子不成問題。但那畢竟是體力活,長年累月下來,身體也吃不消。家里人勸他換份工作。而對(duì)于翁明洪本人來說,也覺得做石匠并非長久之計(jì),他要找一份能為之奮斗一生的事業(yè)。

          1996年,在郵政行業(yè)工作的岳父考慮到翁明洪為人真誠,能吃苦耐勞,便勸說他到郵政試一試。對(duì)年輕的翁明洪來說,這無疑是個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的好機(jī)會(huì)。因?yàn)樵缭谂c岳父等郵政人的接觸中,他就對(duì)郵政產(chǎn)生了莫名的親近感和認(rèn)可度。是年秋天,經(jīng)過考核,翁明洪正式和郵政結(jié)緣,成了一名“郵二代”。從那一刻起,從委代辦到投遞員,從農(nóng)村投遞到鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞,憑著獨(dú)有的一份吃苦耐勞的“匠人精神”,翁明洪將自己最美的歲月與郵政相伴,一干就是23年。

          東溪鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn),豆腐乳、咸蘿卜干、豆干等都是當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)副產(chǎn)品。近年來,翁明洪通過努力,陸續(xù)與鎮(zhèn)上14個(gè)商戶簽訂了用郵協(xié)議。在最初開發(fā)協(xié)議用戶期間,如何給他們節(jié)約成本曾是困擾翁明洪多時(shí)的難題。他的策略之一就是為協(xié)議用戶提供免費(fèi)包裝。翁明洪想到將自己平時(shí)收件時(shí)留下來的紙箱給協(xié)議用戶二次利用,既節(jié)約又環(huán)保。一個(gè)人的力量有限,翁明洪請(qǐng)同事們支持,將不需要的紙箱帶到所里。漸漸地,同事的熱情為翁明洪解了燃眉之急?!八麖膩聿坏轿疫@里來訴苦,會(huì)主動(dòng)想辦法解決問題,很有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”東溪支局負(fù)責(zé)人謝少嬌感嘆道。

          為了提升服務(wù)質(zhì)量,翁明洪還通過建立協(xié)議用戶微信群等方式,直接向用戶發(fā)送信息以提高溝通效率,如將規(guī)范填寫的快遞單直接展示在群內(nèi)供用戶參考。在他的努力下,溝通變得更加有效,自己與用戶的心也貼得更緊了。

          對(duì)于用戶,翁明洪總有操不完的心。一位用戶長期在外務(wù)工,家中留守老人上了年紀(jì),行動(dòng)不便。用戶與翁明洪溝通,希望他上門幫老人填寫快遞單,再將快遞寄給用戶本人……一年多次,風(fēng)雨無阻。這種付出精神也感動(dòng)了用戶,對(duì)方多次發(fā)紅包給他以示感謝,他總委婉地拒絕道:“我也有父母,我懂你的感受,我能做的盡量做吧?!币孕膿Q心,待用戶如親人般,翁明洪用真誠贏得了用戶的信賴,業(yè)績發(fā)展也蒸蒸日上,他月均投遞量(不含信件、報(bào)刊)超3000件。

          如果工作和生活是天平的兩端,那翁明洪的天平一定偏向了前者。東溪支局?jǐn)埻墩窘⒑?,翁明洪壓力相?duì)減輕,但他并沒減少對(duì)自己的要求。常常是哪里缺人,哪里就有他。一有空,他便當(dāng)起網(wǎng)點(diǎn)的“大堂經(jīng)理”,幫助分流用戶、端茶遞水等。在全市正在開展的“走訪用戶、對(duì)接項(xiàng)目”活動(dòng)中,翁明洪和同事也正針對(duì)政府、企事業(yè)機(jī)關(guān)等有公文寄遞需求的單位進(jìn)行走訪,宣傳郵政業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),而他總是跑在最前面的人之一。

          如此勤快主動(dòng)的他,在妻子眼里卻是個(gè)“甩手掌柜”?!拔壹依衔虘械煤?,家里水管漏了,他都不愿意修,回家倒頭就睡……”同事沒少聽到翁明洪妻子的“抱怨”。話是這么說,但家人一直理解并支持著他,在他們看來,翁明洪仿佛對(duì)郵政工作著了迷一般。

          他家離雙橋壩郵政所只有5分鐘距離,翁明洪卻很少回去,妻子只好送午飯到單位?!跋确乓贿叄任颐ν暝俪?。”被翁明洪拒絕多次后,妻子知道勸不了他,選擇默默在一旁等待。到翁明洪忙完時(shí),常常已過了飯點(diǎn)兒,飯已涼透。但他顧不得這些,匆匆扒了幾口后,便又埋頭工作。

          23年來,翁明洪把大部分時(shí)間都獻(xiàn)給了郵政事業(yè)。他真情服務(wù)每一位用戶,從未說過一個(gè)“苦”字,用實(shí)際行動(dòng)踐行著郵政服務(wù)的宗旨。為此,用戶送給他許多親切的綽號(hào),如“老翁”“翁郵局”“老郵”等,這讓他很是驕傲。而談及多年堅(jiān)持下來的動(dòng)力,翁明洪眼神堅(jiān)定,自信滿滿:“做一行要愛一行吧!”


        翁明洪仔細(xì)為用戶包裝、稱重。

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