攬收員攬收回來的快遞包裹由收寄一體機經掃描后,通過皮帶機傳輸到一排貼著地名的集包籠前,十幾名郵政工作人員快速、準確地將包裹分放到不同的籠子里。在集包籠的背后,5名郵政工作人員將編織袋放在定制的鐵架上,輪流打開集包籠的后門,將籠中的包裹再次逐一掃描放到編織袋裝滿,再由一名員工用手提封包機將編織袋封口、貼上袋牌,然后搬到皮帶機上直接傳到郵車上,實現收寄、分揀、集包、發運一體化處理。
這是9月3日江蘇省淮安市洪澤區郵政分公司快包集包處理現場的情景。對于集包作業帶來的成效,郵政員工最有體會和感受?!白詮目彀獍l后,我們不僅降低了快包結算成本,提高了效益,還大大增強了市場競爭力?!焙闈蓞^分公司快包部經理江紅說。
截至8月底,淮安市洪澤區分公司快包集包率達59.86%,高出全省郵政均值28個百分點,集包率為全市第一,居全省郵政前列;快包專業收入完成率、專業毛利率為全市第一。
先行先試
積累集包經驗
早在去年8月,洪澤區分公司就在全市率先研究出口快包集包封發辦法,制定集包處理流程,以降低成本,提高效益。
實施“入園”計劃。針對集包處理需要一定的場地、有比較集中的電商客戶、可集包處理的快包等基本條件,洪澤區分公司決定租賃近700平方米廠房建立郵政電商倉儲營攬中心,利用免費入駐等配套措施,吸引電商客戶入駐。設立集包處理區,便于實行集包集中處理。
建立人工集包操作模式。由于沒有集包所需的機械設備,洪澤區分公司快包部決定采取人工集包方式,制定業務處理流程和各環節操作方法。11月初,洪澤分公司購買了60個塑料筐,將塑料筐在地上擺放成長方形框架狀,每個筐貼上城市或地區名稱,包裹全部堆放在框架中間。按照制定的流程,一部分工作人員將快包分揀到對應城市或地區的筐中,一部分工作人員將筐中的快包進行掃描集包放進編織袋中,裝滿后用扎帶扎好、貼上袋牌,再搬運到郵車上運出。
組織員工集包處理隊伍?!拔覀內ツ辍p11’就全部采取集包處理方式?!苯t介紹說,當時年初和外包公司簽訂攬收協議時,沒有考慮集包處理,所以“雙11”時對方提出集包需要增加費用,領導考慮到節約成本、同時對集包費用如何定價也沒有參考依據,最后決定所有集包工作由本單位員工負責處理。由于沒有機械設備、抽調的人員業務不熟練等原因,處理速度比較慢,集包率總體較低,但是為下一步開展集包工作探出了路子、積累了經驗。
規范化操作
進一步提高集包率
洪澤區分公司采取“三步走”全面推行集包規范化封發方式。
建立集包標準化處理生產線。申請購買配備收寄一體機、皮帶機、集包籠、袋牌打印機、封包機、PDA等設備,按照集包進出場地處理流程及環節要求建立集包處理最優生產線。接著,根據有關集包封發參考值測定各環節人員定額及操作內容,做到人員配備最優化、處理效率最大化。
攬收合同增加集包處理內容。今年2月,洪澤區分公司與勞務外包公司重新簽訂攬收合同,專門增加集包封發環節,明確攬收與集包工作具體要求,商定攬收和集包用工人數及費用標準,確保集包工作順利開展。
開展集包操作流程培訓。所有攬收人員經過培訓和現場操作考核,熟練掌握集包操作。從個人工號登錄“中郵攬投”進入系統后,從“我的”“藍牙打印”“連接設備”“集包封發”到貼袋牌、集包裝車等全部流程內容及現場操作技巧和問題包裹的處理辦法。
“與當初人工集包處理方式相比,我們現在的集包率提高了近3倍?!苯t說。他們針對不同情況,采取彈性集包方式提高集包率??彀棵刻礻P注當日郵件流向、流量等,適時調整集包區域,力爭對日均百件以上的區域非標準箱件實現全部集包。
集包處理
實現三個提高
洪澤區分公司推行集包作業取得的成效是明顯的,主要表現在“三個提高”,可謂一舉多得。
集包提高了快包效益。集包前,洪澤區攬收的郵件直接裝車運到淮安郵區中心局處理,集包后需要將所有快包集中到倉儲中心場地、進行分揀封發。雖然包裹處理增加了前端處理成本及時間,但是快遞部根據“集包封發節約成本測算模型”代入數字核算,洪澤出口快包結算成本總體降低,其中最低的是省內件節約成本約0.07元/件左右,最高的是省外件節約成本0.5元/件。
集包提高了郵件全環節中轉處理速度?!叭绻麑⒓b載量設為N件,那么未集包前快包到郵區中心局需要一件件處理,即N次處理,而集包后只需要進行1次處理?!被窗侧]區中心局管理員王瑞舉例說,一個集包裝30件,就減少29件處理量,有40件就減少39件處理量,意味著每個集包在中轉的每個環節都減少(N-1)次處理量,“這就大大提高了郵區中心局的郵件處理速度,提高了運輸時效?!?nbsp;
集包提高了郵政市場競爭力。洪澤分公司實行集包封發后,整體結算費用下降一成以上,郵件差錯率同比下降了80%以上,還大大減少了理賠費用?!艾F在總成本是在降低,寄遞準確率在提升,理賠費用在降低,社會信譽度就提升了,自然地,郵政市場競爭力不斷增強,僅8月份我們就開發了4個新客戶。”江紅說。