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        小店里的“大生意經”

        ——四川郵政“郵樂小店”業務發展領跑紀實
        陳惠玲 文/圖2019-10-11來源:中國郵政網

          截至9月20日,第三屆郵政“919電商節”四川省“郵樂小店”共實現分享訂單34.2萬單,分享成單金額達608.9萬元。全省參與“郵樂小店”分享人數為4.8萬人,累計分享次數達42.78萬次;有7名店主推廣金額超10萬元,68名店主推廣金額上萬元,有52名店主推廣訂單突破1000單。

          今年郵政“919電商節”期間,四川省郵政分公司通過“爆款促銷+專場營銷”活動組合拳和“省+市+縣”聯動組合拳,鏈接農村電商、寄遞、金融,構建“農村電商+寄遞+金融+N”的商業模式,打造郵政發展生態圈,探索出一條“小小店鋪”撬動大生意的新路子。截至目前,四川郵政“郵樂小店”銷售金額占全國郵政的近六分之一;訂單量位居全國郵政第一名。

          新營銷  新客群  新動能

          從集團公司首次推出“郵樂小店”這一移動端營銷工具開始,四川省分公司就充分認識到“郵樂小店”正是郵政業務特別是農村電商發力移動端市場的重要工具,將“郵樂小店”作為省內重點線上渠道進行深耕細作,探索“線下體驗+線上交易”新零售模式,打造新型消費場景。

          為進一步規范網絡零售運營流程,促進線上業務發展,加強風險防控,四川省分公司制定了《郵樂平臺網絡零售管理辦法(試行)》,對商品管理、資金管理、訂單管理、售后管理等流程進行梳理。同時,擬定并下發了《關于進一步做好微營銷平臺業務宣傳推廣的通知》,對各級營銷管理、專兼職營銷人員推廣“郵樂小店”明確了具體要求,同時將微營銷推廣納入對市(州)分公司的績效考核。

          四川省分公司聚焦省內名優農特產品和扶貧農產品,以“電商扶貧”和“川貨出川”等重點產品及爆款促銷為抓手,以“郵樂小店”APP為主要微營銷工具,重點打造原產品品控、農品包裝寄遞和線上線下組合銷售三個核心能力,建立和完善農產品品控、包裝、寄遞等一攬子流程,促進小店用戶形成日常分享機制,以節促銷、以節造勢、以節引流,積極打造爆款扶貧農品和提升“郵樂小店”分享活躍度。

          “‘郵樂小店’是干什么的?”“這是一款網絡購物平臺,不僅可以幫助想創業的人去創業,還可以幫助那些需要將農產品銷售出去的農戶”“分享就賺錢,上‘郵樂小店’”的廣告語更是激發了四川大學江安校區學生的好奇心,紛紛現場注冊,成為“郵樂小店”店主。秋季學期開學伊始,四川省分公司與四川聯通分公司聯合舉辦“郵你e郵我 聯接新生活”2019年“郵政+聯通”進校園系列活動。此次活動以“開學季、進校園”為契機,聚焦學生人群,以“郵樂小店”助力大學生微創業為切入點,協同各專業開展一系列營銷宣傳,搭建“郵政+合作伙伴+學?!倍喾胶献鞴糙A的賦能平臺。由此,開啟了“郵樂小店”以郵政員工用戶為圓心逐步擴散至社會用戶的又一新營銷方式,為郵政找到年輕客群提供了新途徑。

          “放水養魚”激活“一池春水”

          “‘郵政919豐收歡樂購,郵政客戶專享秒殺’活動啟動,9月1日10點,電商扶貧喜德郵政大紅袍花椒100克秒殺價9.9元,限量2000件。”這則信息推出不到2分鐘,2000件被全部搶完。

          電商節期間,四川省分公司通過“爆款促銷+專場營銷”活動組合拳和“省+市+縣”聯動組合拳,先后打造了多款優質農產品,推出了一系列精品專場活動。多個市(州)分公司通過開展“云閃付”支付隨機優惠、“郵樂小店”專項分享等線上線下活動,采取限時限量“秒殺”、下單立減、買一贈一等促銷方式,積極利用買手團、微信群及朋友圈等開展微營銷,有效提升了全省零售訂單量及“郵樂小店”活躍度。

          “將郵政員工作為第一批種子用戶,通過運作多個重點爆款農產品項目,以員工內購、優惠券滿減、下單立減、特價搶購等促銷方式,激發郵政員工微營銷的積極性,不斷培養和強化用戶的使用習慣?!彼拇ㄊ》止厩榔脚_部總經理郭嘉說,員工內購和全流程體驗,讓郵政員工成為首批郵樂小店“體驗者”和優質農品“消費者”。一方面,四川省分公司通過策劃多場跨部門聯動推廣活動,不斷篩選、挖掘、培養郵政職工內的關鍵“種子”用戶;另一方面,每年將“郵樂小店”金牌推廣員評選納入全省勞動競賽,營造“比學趕超”的良性競爭氛圍,目前已經涌現出數百個來自各級部門的“‘郵樂小店’金牌推廣員”。

          “明星達人”開單秘籍

          8月16日,“郵樂小店”優秀推廣評選頒獎典禮在上海舉行。在此次大會評選出的6大獎項中,“十強戰隊”四川省分公司占2席,“訂單能手全國10強”四川省分公司占8名,“推廣能手全國10強”四川省分公司占3名。

          建立省級戰隊,是四川省分公司的創新舉措。在日常推廣中,他們將戰隊成員進行自由組隊,按周輪值。輪值人員每天收集爆款優質產品、活動商品、客戶反饋等信息,編輯統一推廣話術在戰隊群、全省營銷群推送,引領全省專(兼)職營銷人員使用“郵樂小店”。每天通過多種渠道廣泛收集活動產品相關信息,及時宣貫到戰隊每一名成員和全省專(兼)職營銷人員。由隊長帶領戰隊成員搜索銷量較大、單價較低的活動爆款產品,增加小店開單成功率。四川省分公司市場部、省級戰隊“天府綠洲買手集結號”隊長袁玲分享了爆款活動、整合資源、特色產品、用心文案、智慧曬單、實拍展示、巧用工具、互動回饋、用心服務9個促轉化的開單秘籍。她說:“推廣‘郵樂小店’是一項長期積累的過程,只有不忘初心,堅持推廣好的產品,多站在用戶的視角用心服務,做出我們郵政自己的品牌,我們才能聚沙成塔、積土成山?!痹岵粌H獲得了訂單營銷能手獎,她帶領的省級戰隊還獲得“十強戰隊”稱號。

          四川省分公司充分利用郵樂公司總部各項激勵辦法,在全省開展培訓宣導、日常通報、數字標榜、典型案例挖掘及市(州)經驗分享,形成濃烈的分享營銷氛圍和戰隊PK氛圍,其中,南充市郵政分公司“洋秒秒貓戰隊”成為全國郵政第一個郵樂小店明星戰隊。“洋秒秒貓戰隊”成立于今年2月,成員來自南充市分公司不同工作崗位,最初成員來自“2018年全省郵樂小店金牌推廣員”南充片區入圍者,平均年齡在30歲左右。每位成員都擁有郵樂產品忠粉團隊,每位成員自帶郵粉客戶群5~30個。3月,戰隊成單量5324單,銷售額達61848元,榮獲全國郵政第一個“郵樂小店明星戰隊”稱號?!把竺朊胴垜痍牎标犻L楊鳳分享道:“‘盤活客戶資源+玩法利益宣導+主動售后服務’,就是我們的法寶。”

          獲得銷售額營銷能手獎的南充市分公司的彭燕,正式接觸“郵樂小店”是2016年她被調整到市場部的時候,平時她喜歡在網上購物,抱著試試看的心態在“郵樂小店”里買一些水果等農產品,發現郵樂的農產品新鮮,且匯集了全國各地的農產品,她慢慢將自己買過的東西推薦給朋友和家人,到今天擁有200多忠實郵樂“粉絲”。彭燕說:“最深的體會就是一定要細分客戶,精準營銷?!?/p>

          如何讓郵樂小店店主持續產生內生動力,一直是四川省分公司在“郵樂小店”渠道運營路上邊思考、邊實踐和邊解決的問題。自“郵樂小店”在全省推廣應用以來,通過持續打造好產品、持續推出營銷活動和持續營造微營銷氛圍,不斷對小店用戶進行“營養輸入”和開展“內功修煉”,力爭培育出更多的省級、集團級“推廣達人”,發展出更多有生命力的微營銷買手團和明星戰隊。截至目前,全省有242支戰隊,“郵樂小店”銷售商品超過萬單的店主有3個,超過千單的店主有53個。


        “郵樂小店”進校園,大學生注冊開通“郵樂小店”,宣傳“郵樂小店”。

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