口述人：韓順德（退休前曾任上海市郵政分公司發(fā)行科科長(zhǎng)）

　　記錄人：耿忠平

　　17歲那年，我進(jìn)郵局當(dāng)了一名穿街走巷的投遞員，從此便與報(bào)刊結(jié)緣，后又調(diào)任報(bào)刊發(fā)行員。在上海郵政工作的整整43年間，我與報(bào)刊就沒(méi)有分開(kāi)過(guò)，其間，我親歷了郵政隨著國(guó)家由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而發(fā)生的一系列重大變革。而在我看來(lái)，最能具體反映這些變革的，就是一張報(bào)刊訂閱單。

　　改革開(kāi)放之前，報(bào)刊是人民群眾了解國(guó)家大事、民生信息的主要渠道之一，訂閱報(bào)刊的用戶從企事業(yè)單位、商店、學(xué)校、圖書(shū)館到個(gè)人，范圍非常廣。后來(lái)，由于企業(yè)改制，一大批單位關(guān)停并轉(zhuǎn)，工人下崗，報(bào)刊訂閱量直線下降，報(bào)刊業(yè)務(wù)蕭條了好一陣子，員工的獎(jiǎng)金收入受到很大影響。直到1992年前后，部分國(guó)有企業(yè)效益開(kāi)始逐步回升，一位來(lái)自楊浦郵政支局的報(bào)刊發(fā)行員立馬嗅到了這一機(jī)遇，找到中紡機(jī)廠領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)員拿出一部分福利為每位職工訂一份報(bào)紙，兩方一拍即合，一個(gè)訂閱2000多份報(bào)紙的大單成交了。不料，過(guò)了一陣子，廠里來(lái)電話說(shuō)，有不少職工沒(méi)有拿到報(bào)紙，希望郵局在7天之內(nèi)解決，不然全部退訂。經(jīng)查，原來(lái)是該廠人事部提供的信息沒(méi)有及時(shí)更新部分職工的住宅新址，導(dǎo)致他們無(wú)法收到報(bào)紙。接下來(lái)的幾天，我們連續(xù)奮戰(zhàn)才將報(bào)紙全部按新址投送到位。問(wèn)題雖然補(bǔ)救了，但如何汲取教訓(xùn)、防范類似問(wèn)題再次發(fā)生成了我和同事關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一番調(diào)研考察后，我們推出了“報(bào)刊專用訂閱單”，這種訂閱單是有面值的，相當(dāng)于代金券，用戶拿著購(gòu)買的訂閱單，到郵局填寫(xiě)投送地址和所訂閱的報(bào)刊，便可完成訂閱。初期，我們推出了發(fā)行量較大的《解放日?qǐng)?bào)》《新民晚報(bào)》《文匯報(bào)》等3種報(bào)刊的訂閱單，出人意料的是，這一舉措一經(jīng)推出便一炮走紅。郵局的發(fā)行流轉(zhuǎn)額猛增，報(bào)社的發(fā)行量明顯增長(zhǎng)，郵局和報(bào)社皆大歡喜。

　　高興之余，問(wèn)題也隨之暴露了。用戶拿著訂閱單到郵局辦理訂閱手續(xù)時(shí)，因填寫(xiě)投送信息而排起長(zhǎng)隊(duì)，影響了窗口營(yíng)業(yè)。單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即召集我們開(kāi)專題會(huì)議，責(zé)成研究解決。于是，一份一式三聯(lián)的新訂單問(wèn)世了，用戶填寫(xiě)好信息后，窗口人員只需敲一個(gè)日戳，并將另外兩聯(lián)撕下留存即可，大大節(jié)省了辦理時(shí)間，用戶、營(yíng)業(yè)窗口齊聲叫好。

　　可是，新的問(wèn)題不斷出現(xiàn)。訂單對(duì)于個(gè)人用戶是方便了，但對(duì)于單位用戶卻很麻煩，由于單位職工的地址分布市區(qū)各個(gè)區(qū)域，各郵政支局間不能互訂，單位代辦人員往往要跑好幾個(gè)支局才能幫單位職工完成訂閱，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。于是，在市郵政各部門的通力協(xié)作下，很快又解決了這一難題。此外，每年初，總有不少馬大哈的用戶寫(xiě)錯(cuò)地址，導(dǎo)致無(wú)法正常投送報(bào)刊。我們又在訂單上加了“讀者聯(lián)系電話”一欄，這就好比為報(bào)刊投送加了一道保險(xiǎn)，從而使報(bào)刊無(wú)法投妥的現(xiàn)象得到極大改善。

　　隨著報(bào)刊市場(chǎng)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，我國(guó)報(bào)刊種類越發(fā)多樣。為進(jìn)一步拓展報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)，滿足廣大用戶的閱讀需求，我們由原來(lái)的“報(bào)刊專用訂閱單”升級(jí)為“定額通用報(bào)刊訂閱單”，這種訂閱單有50元、100元、200元等多種面額，用戶可憑此訂閱單自由選擇訂閱自己喜歡的報(bào)刊，不再受到只能訂閱固定幾種報(bào)刊的限制，此舉深受用戶歡迎。

　　自第一張報(bào)刊訂閱單問(wèn)世后的10多年間是上海郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，訂閱單的流轉(zhuǎn)額要占年度流轉(zhuǎn)額的80％左右，這不僅得到了上海各大報(bào)社的稱贊，也得到了外省市兄弟郵政企業(yè)和外地報(bào)社的青睞，紛紛來(lái)上海郵政取經(jīng)。《中國(guó)汽車報(bào)》報(bào)社的負(fù)責(zé)人曾激動(dòng)地對(duì)我們說(shuō)：“以往，我每到年底來(lái)上海開(kāi)訂報(bào)會(huì)，會(huì)上聽(tīng)到的承諾多，但訂閱量總上不去，急人呀！自打有了訂閱單，每次會(huì)議結(jié)束，上海明年的訂閱量也大致出來(lái)了，十拿九穩(wěn)，妥妥的！”《人民日?qǐng)?bào)》《光明日?qǐng)?bào)》《求是》等全國(guó)性黨報(bào)黨刊更是如此，自推出訂閱單后，年底的訂閱會(huì)一開(kāi)，各級(jí)黨組織自覺(jué)按比例認(rèn)領(lǐng)訂閱單，使上海市的訂閱量年年穩(wěn)中有升，總能排在全國(guó)的領(lǐng)先位置，這也讓上海郵政牢牢占據(jù)了全國(guó)報(bào)刊發(fā)行的龍頭地位，很好地發(fā)揮了主渠道作用。

　　為適應(yīng)市場(chǎng)變化，當(dāng)年那張小小的報(bào)刊訂閱單不斷自我完善、自我革新，見(jiàn)證了郵發(fā)主渠道的變革，它的歷史作用不容小覷，其中凝聚著我們報(bào)刊發(fā)行人的心血和才智。如今，隨著各種媒體資訊的快速發(fā)展和變化，報(bào)刊發(fā)行量日益萎縮，這是歷史發(fā)展的必然。然而，郵政作為報(bào)刊發(fā)行主渠道的地位沒(méi)有變，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨更沒(méi)有變。盡管我已退休近20年，但是作為一名曾在郵政報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線工作了43年的“老郵政”，我仍十分關(guān)注上海郵政報(bào)刊發(fā)行事業(yè)的點(diǎn)滴進(jìn)步。近兩年，我欣喜地看到上海郵政順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)訂閱新模式，只需微信關(guān)注“上海郵政掌上營(yíng)業(yè)廳”，就能在“在線商城”里找到“報(bào)刊訂閱”功能，即便是像我這把年紀(jì)的老同志，也能在家人的指導(dǎo)下順利完成報(bào)刊訂閱，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，訂閱無(wú)憂”?！半S著微信訂報(bào)工作的不斷完善，從最初只能訂閱幾十種報(bào)刊，到目前支持萬(wàn)余種報(bào)刊訂閱、專用單激活、訂單查詢、一鍵續(xù)訂等功能，我們實(shí)現(xiàn)了多個(gè)全國(guó)首創(chuàng)?！痹谝淮螀⒂^學(xué)習(xí)中，聽(tīng)到新一代郵政人這樣介紹道，我的內(nèi)心感到無(wú)比驕傲和自豪！