重慶市萬州區白羊鎮。站在離鎮街不遠的山頭,榮星果樹種植專業合作社負責人陳小華舉起右手,在空中劃出一道圓弧,“連著這幾片山都是,差不多能有500畝吧?!表樦种傅姆较蛲ィ灰娐奖橐岸际菣幟蕵?,翠綠的果子掛滿枝頭,連帶空氣中都彌漫著檸檬的清新香氣。
自8月末起,這里大量的青檸檬上市,從萬州運往全國各地。其中,通過電商平臺售出的檸檬,90%以上都是通過郵政渠道寄出。截至10月21日,重慶市萬州片區郵政分公司已收寄檸檬包裹90.96萬件。預計整個項目今年可實現上千萬元的寄遞收入,讓6000余噸檸檬“進城”。
擔起助農責任
陳小華種植檸檬已有七八年了,以往主要靠批量銷售,一卡車一卡車地拉出去供給商超、水果批發市場。但在2017年,因種植面積擴大及市場行情波動,檸檬嚴重滯銷。包括他在內,白羊鎮約30個檸檬種植專業合作社以及眾多果農一籌莫展,幾欲“伐樹種糧”。
“三五毛一斤都沒人買,果農根本不摘,因為連工錢都不夠付!”全程負責該項目的萬州片區寄遞事業部市場部主任葉發波,對當時的情形記憶猶新。
正是在這樣的時刻,2017年11月,本著服務“三農”、助力精準扶貧的企業社會責任,郵政員工來到果農身邊,開始著手項目運作,助力農產品進城。
“在商超賣,一斤檸檬能掙5毛錢,但是通過電商賣,就能掙1~1.5元?!蓖ㄟ^算賬,葉發波很快讓果農們接受了網銷模式。彼時,除郵政借助自身電商平臺進行銷售外,一些嗅到商機的個體電商戶也開始試水,很快與各個合作社搭上了線。對郵政而言,他們都是寄遞業務的潛在客戶。
白羊郵政支局下轄的白羊、石龍、雙石三個郵政所,是最早參與項目運作的。初期采用的模式是按客戶的不同類別進行培育:“合作社+果農+電商”客戶及“平臺+電商”客戶有10余個,月交寄量都在一兩萬件左右;月交寄量在2000件以下的零散寄件客戶有近百個。
白羊鎮檸檬種植面積達5萬畝,在當中有一塊小小的“領地”是屬于貧困戶熊長蘭的。兩年前她種下了5畝檸檬樹,指望著小樹快些成長,成為家中重要的收入來源,但一想到采摘時需要更多人手,同時擔心未來銷路,又犯起愁來。郵政員工知道后,主動找上門,提出從種植到采摘、從銷售到寄遞,為她提供一條龍服務。
這種實實在在為群眾辦事的舉動,在當地果農心目中“種”下了“郵政靠譜”的印象。看著穿梭在果樹林間和果農們一起采摘檸檬的郵政員工,陳小華說:“郵政是國企,信得過不說,服務態度又好,關鍵是幫了我們很大的忙,當然是選擇跟郵政合作!”
工作做在前頭
最近這段日子,熊長偉、龔地權都起得特別早。兩人是白羊支局員工,現在也是專職的項目組成員。早上7點不到,他倆就一人跟一輛大郵車上山去,挨個兒到27個大客戶處收件。
“在‘919電商節’活動中,就我們郵政自己的平臺,一天少說也要發四五千件。”據熊長偉說,到11月左右,單個客戶的日發貨量都在1萬件以上。
如何保證不掉鏈子?萬州片區分公司可是下足了功夫。雖說在市場一線奔走的主要就倆人,但背后支撐的,卻是一整套體系。
萬州片區分公司先是通過“專業+網點”的方式,對合作社、電商銷售企業及個人進行走訪,深入了解檸檬的產銷流程、產品特點、客戶需求。摸清情況后,決定以快遞包裹為切入點,通過價格定制、標準服務等手段提升競爭力及影響力。
8月17日,趕在銷售旺季到來前,萬州片區分公司、寄遞事業部總經理王宏帶隊專門針對檸檬寄遞項目進行了調研,敲定了幾件事:新設專線郵路,負責將包裹按時運送到處理中心,以保網運時限;根據客戶需求提供差異化服務,如幫助年長的客戶進行信息錄入;對客戶進行綜合開發,滿足其理財、保險、貸款、農資等多元化需求;修訂完善項目組績效考評辦法。
為了提升客戶體驗,萬州片區分公司和寄遞事業部相互配合,為客戶免費提供電商業務知識培訓、免費提供倉儲和包裝場地、免費提供電子面單打印機及打印服務等。同時,安排專人緊盯包裹寄遞全流程,發現問題及時聯系相關環節處理。因寄遞原因造成商品丟失、損壞、投訴等情況,郵政承擔全部損失,讓客戶再無后顧之憂。
從枝頭到舌尖
郭乙檸檬公司是白羊鎮很早涉足檸檬產業的一家公司。重慶夏季炎熱,果農們往往早上5點就開始采摘。一早從樹上摘下來的新鮮檸檬,首站就來到郭乙檸檬公司的鮮果處理車間“洗澡穿衣”。檸檬沿著清洗設備上的軌道咕嚕嚕滾過,采摘時候沾到的灰塵、泥土就被沖刷掉了。“洗澡”之后是“稱體重”,根據電腦設置,不同重量的果子落進不同的筐里,再分區域進行包裝。
根據客戶需求,今年,萬州片區寄遞事業部特別定制了容量分別為1公斤、1.5公斤、2.5公斤、4公斤、5公斤五個規格的標準箱,提供給客戶使用。在處理現場,印有郵政LOGO的包裝箱成堆碼放著。據鮮果處理車間負責人吳安福介紹,這里早上7點不到就開工,十幾個工人經常要忙到第二天凌晨兩三點,“通宵也不是沒有過,電商前景大?。 ?/p>
如今,萬州檸檬通過電商平臺售出的量已占到年產量的30%~40%。趕上發貨量大的時候,白羊支局員工也到處理中心幫忙打包封裝。熊長偉跟著的那輛大郵車,上午11點就在處理車間完成裝車,下午便可發出。有網友在訂單評價里說:“驚喜郵政的速度,頭一天下單,第二天就送到了。”
在采訪中,葉發波對記者說他有一個設想,立足產業扶貧,將萬州農產品進城作為重慶市乃至全國級的協同項目來打造?!耙环矫妫]車能開到田間地頭,郵政能拿到一手貨源;另一方面,郵政有那么多城市的客戶資源,這一對接,不愁干不好!”