口述人：曾妹（郵儲銀行海南省分行城東支行行長）

　　記錄人：梁磊

　　從郵政儲蓄到郵儲銀行，不知不覺間，我已工作了27個春秋。我家是郵電世家，父母都是為郵電事業(yè)奉獻一生的員工，在家人的影響下，我從小就對郵政有著不一樣的情懷。1992年，我有兩個工作選擇，一個是進電信報房，一個是進郵政儲蓄前臺。許多人都建議我選擇電信，但我選擇的卻是郵政儲蓄前臺。帶著滿腔熱情，懷揣著美好的希望與夢想，我成為郵政儲蓄所的一名柜臺營業(yè)員，那一年，我18歲。

　　剛進入郵政儲蓄所工作時，郵政儲蓄和郵政寄信、寄包裹是在同一個柜臺的。那時候的郵政儲蓄是手工操作，雙人復(fù)核制，辦理存取款業(yè)務(wù)都是靠一支筆和一個算盤完成，日終還要完成“四平”（昨日余額、今日余額，本日存款、本日取款）軋賬。記得有一次在日終的時候軋賬少了0.11元，就為了這0.11元，我查了整整2個小時才找到出錯的原因，原來是我把客戶的余額計算錯誤，在師傅的教導(dǎo)下，我漸漸明白了儲蓄工作的嚴謹性和重要性。

　　那個手工操作的年代，大家比拼的技能是打算盤、軋憑條、練點鈔，雖然現(xiàn)在計算器、電腦、點鈔機代替了以往的手工操作，但打著算盤辦理業(yè)務(wù)傳出的那種清脆的聲音，依然是我記憶中美好的旋律。

　　1993年，我進入郵政儲蓄所工作的第二年，迎來了首次練功比賽。我苦練基本功，獲得了點鈔亞軍和加算憑條的季軍，那一年，我19歲。

　　1995年，是我和同事們自豪和驕傲的一年。這一年，郵政儲蓄成為眾多同業(yè)中首個實現(xiàn)全國通存通兌的機構(gòu)。在做儲蓄柜員的幾年中，我一直把“金杯銀杯不如老百姓的口碑”當(dāng)作自己的座右銘。正是在工作中把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人看待，我贏得了許多客戶的認可和信任。曾經(jīng)有一位客戶出差在外，因忘記繳費導(dǎo)致手機停機，又趕上有幾樁生意需要手機聯(lián)系。當(dāng)他心急如焚地打來電話告知時，我主動提出幫他把錢存進去，當(dāng)時我的同事就說，萬一客戶不給你錢怎么辦，我回答說，客戶相信我才會打電話向我求助，我應(yīng)該相信他。過后，客戶把錢送上門并對我表示感謝，還主動向他的朋友推薦郵政儲蓄。還有一次，一位老人因重病住院，家里人急需老人的存款付醫(yī)療費，老人卻忘了密碼，但業(yè)務(wù)上又要求掛失密碼必須本人親自辦理。我了解情況后，主動到醫(yī)院為老人辦理掛失業(yè)務(wù)，及時解決了客戶的實際困難，受到了老人一家人的贊揚。一句句簡單的“謝謝”都成為我竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。

　　改變的是職能，不變的是初心。2007年，在改革原郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上，中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立。2009年，我進入郵儲銀行海南省分行直屬支行工作，首先接觸的是小額信貸業(yè)務(wù)。由于那時郵儲銀行剛開辦貸款業(yè)務(wù)不久，許多客戶還以為郵儲銀行只做存款業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，我負責(zé)的區(qū)域3個月都沒有辦理一筆貸款。我和信貸員非常著急，我們走街串巷發(fā)宣傳單，找商戶宣傳。功夫不負有心人，終于營銷到一位有貸款意向的商戶。為了核實商戶提供的經(jīng)營數(shù)據(jù)，我們就站在商戶門口統(tǒng)計客流量，以便能夠交叉驗證商戶的還款能力和抗風(fēng)險能力。當(dāng)?shù)谝还P3萬元小額貸款發(fā)放成功后，自己的心情無法用言語來表達，因為我們終于邁出了第一步。發(fā)展到今天，當(dāng)初零貸款的網(wǎng)點，貸款余額已達兩億多元。

　　小網(wǎng)點的點滴成長無不折射著郵儲銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大步伐。

　　2010年，海南省分行直屬支行作為郵儲銀行首批示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型支行，一步一個腳印把轉(zhuǎn)型各項工作落到實處，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)效能，逐步實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。嶄新的辦公環(huán)境、先進的智能機具、溫馨的便民設(shè)施、規(guī)范的廳堂服務(wù)，直屬支行成了省分行和同業(yè)中的標(biāo)桿支行。

　　2018年，我們網(wǎng)點又迎來了新員工——智能機器人“儲儲”，它的到來不僅提升了網(wǎng)點的服務(wù)水平，也給客戶帶來了更多歡笑。與此同時，手機銀行、刷臉取款、智能柜員機等金融科技工具的應(yīng)用，也讓網(wǎng)點服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，給客戶帶來了超乎想象的便捷。除此以外，網(wǎng)點還為殘障人士配備了輪椅和綠色通道，為周邊的環(huán)衛(wèi)工人、交警、城管工作人員等設(shè)立了“勞動者港灣”，方便他們喝水、休息，網(wǎng)點已成為社區(qū)里的“網(wǎng)紅”打卡地。

　　近些年，我和我的同事們走遍了服務(wù)區(qū)域的每一寸土地，贏得了客戶的認可與好評，我所在的海南省分行直屬支行，2007年被中華婦聯(lián)授予全國巾幗文明示范崗榮譽稱號；2010年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位；2017年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為五星級營業(yè)網(wǎng)點……

　　27個春秋的職業(yè)生涯，作為一名郵儲人，我驕傲，我自豪，郵儲伴我從花季少女走到中年，其間經(jīng)歷的酸甜苦辣讓我不斷收獲成長。今年5月，根據(jù)工作安排，我輪崗調(diào)任郵儲銀行海口市分行城東支行擔(dān)任支行長。新中國成立70周年之際，我站在新的起點，將與郵儲銀行一路相隨，逐夢前行，為郵儲銀行更加燦爛美好的明天而全力奮斗！