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        柔肩擔(dān)重任 巾幗展風(fēng)采

        許帥文/圖2019-11-13來源:中國郵政網(wǎng)

          2011年11月,任利華從一名大學(xué)生村官轉(zhuǎn)崗成為郵儲(chǔ)銀行貴州省盤州市支行的員工,近8年時(shí)間,她從一名普通柜員、綜合主管、貸后審查員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理再到信貸主管,無論在哪個(gè)崗位,她都兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé)做好每一件事,開啟了一段充實(shí)而又精彩的郵儲(chǔ)人生,展示了別樣的巾幗風(fēng)采。

          用心執(zhí)業(yè)

          認(rèn)真做好柜面服務(wù)

          “您好,您請(qǐng)坐,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

          “請(qǐng)您帶好隨身物品,請(qǐng)慢走?!?/p>

          任利華入行的第一個(gè)崗位就是柜員,雖然在入行前,任利華沒有接觸過金融行業(yè),但她依然清晰地認(rèn)識(shí)到,柜面服務(wù)是銀行市場(chǎng)營銷的重要組成,是客戶提升對(duì)銀行服務(wù)滿意度和信任度的直接平臺(tái),只有持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),才能更好做好柜面服務(wù)。

          在任利華的同事小張的記憶里,有一次,任利華為一位老人辦理取款業(yè)務(wù),這位老人的聽力不大好,但任利華沒有絲毫不耐煩,全程面帶微笑,一遍又一遍地告知老人該如何操作。下班后小張問任利華:“任姐,后面排隊(duì)的客戶一直在催你,你當(dāng)時(shí)為什么不請(qǐng)大堂經(jīng)理帶那位老人去大廳的ATM上取錢呢?”任利華回答道:“越是客戶多的時(shí)候,我們?cè)讲荒芗?,越要用心做好服?wù),急了就容易犯錯(cuò),那樣會(huì)給客戶造成很多不必要的麻煩。另外,很多老人不大會(huì)操作ATM,才會(huì)到柜面來取款,這個(gè)時(shí)候就更需要我們做好服務(wù)了?!薄斑@件事對(duì)我觸動(dòng)很大,是任姐教會(huì)了我‘細(xì)心、耐心、熱心’的重要性?!毙堈f道。

          “工欲善其事,必先利其器?!睘楦玫貫榭蛻籼峁┓奖?、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),任利華總是提醒自己要打起精神,杜絕思想上開小差的現(xiàn)象,要仔細(xì)核對(duì)客戶存取款等信息,還時(shí)常利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)制度、練習(xí)傳票翻打等,努力提升業(yè)務(wù)技能,在保證準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上再提高速度。“也許很多人都會(huì)覺得柜員工作很枯燥、很累,但我卻非常感謝這段經(jīng)歷,是它讓我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽、細(xì)心理解、耐心解決,不管是對(duì)我的生活,還是從事金融服務(wù)工作都產(chǎn)生了很大的幫助。”任利華說。

          舍小家為大家

          積極投身脫貧攻堅(jiān)事業(yè)

          在任利華任職信貸客戶經(jīng)理期間,為早日讓貧困戶切實(shí)感受到“金融扶貧”的好處,任利華每天早出晚歸,顧不上兩歲的雙胞胎女兒,顧不上家人的抱怨,在短短的半年時(shí)間里跑遍了盤州市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),70余個(gè)行政村,主動(dòng)向政府和建檔立卡貧困戶推介盤州市支行專門針對(duì)貧困戶開發(fā)的“惠農(nóng)易貸”小額扶貧貸款產(chǎn)品;進(jìn)村入戶調(diào)查,對(duì)建檔立卡貧困戶“精準(zhǔn)識(shí)別”,逐一對(duì)貧困戶分類,集中收集基礎(chǔ)資料,向470戶、1300多貧困人口發(fā)放了專屬扶貧小額貸款。

          為了不影響農(nóng)戶勞作、生產(chǎn)時(shí)間,及時(shí)獲得發(fā)展生產(chǎn)所需的扶貧小額貸款,任利華一天甚至要跑6個(gè)行政村,路程達(dá)幾百公里,很多需要客戶本人填寫的貸款資料都在貧困戶家完成,努力做到讓客戶少跑路、少花錢、少費(fèi)心。晚上哄女兒睡著后,任利華還要撰寫調(diào)查報(bào)告,整理白天收集到的建檔立卡貧困戶檔案資料,有時(shí)完成工作時(shí)已是天明。顧不上多休息,她又得奔向下一個(gè)目的地。

          記得一次周末,任利華正在和家人吃早餐,母親對(duì)她說:“利華啊,你好久沒帶孩子出去玩了,我和你爸腿腳又不利索,今天周末了,你帶大雙和小雙去街上玩嘛。”聽到姥姥說的話,任利華的兩個(gè)女兒立馬抬起頭,睜著大眼睛問:“媽媽,媽媽,你今天帶我們出去玩?。俊甭犞赣H的言語,看著女兒們期待的眼神,任利華愧疚地說:“爸,媽,我今天要和同事下鄉(xiāng)去收集資料,下次我再帶大雙和小雙出去玩?!比缓缶图泵φ酒鹕黹_門離去,在關(guān)門的一剎那,任利華聽到母親抱怨:“周末了還下鄉(xiāng),大雙小雙那么小,也不知道管管!”父親寬慰道:“利華是出去工作,你就別抱怨了,待會(huì)兒吃完東西,我們帶孩子出去走走?!?/p>

          任利華事后說,聽到父親、母親的對(duì)話后,她再也忍不住眼淚,哭了出來。到了單位后,同事們看到任利華紅腫的眼睛,熟知任利華情況的同事立馬知道怎么回事,并勸說:“任姐,這段時(shí)間你一直在加班整理資料,好久沒陪大雙小雙了,今天我們下鄉(xiāng)去收集資料就行了,你不用擔(dān)心,去陪陪她們吧?!钡卫A堅(jiān)定地說:“沒事,我和你們一起去,多個(gè)人多份力量,早點(diǎn)收集完資料,就能早點(diǎn)放款,好多農(nóng)戶都還等著用錢,我們提前一天放款,客戶就能早放心一天。”

          任利華的辛勤付出,讓她創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)在大多數(shù)人看來絕不可能完成的奇跡,僅在2017年下半年,就實(shí)現(xiàn)發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧貸款470筆、金額達(dá)2300萬元,2018年發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧小額貸款882筆、金額達(dá)14084萬元。2018年,她榮獲了貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?017年度貴州省金融助推脫貧攻堅(jiān)勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、貴州省分行2017年度“十優(yōu)客戶經(jīng)理”等稱號(hào)。

          不忘初心

          帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)佳績

          2018年4月,任利華正式擔(dān)任盤州市支行信貸主任,從基層崗轉(zhuǎn)變到管理崗的她并沒有因此而產(chǎn)生任何的“優(yōu)越感”,仍然“不忘初心”,親自帶領(lǐng)信貸員一起下鄉(xiāng)調(diào)查做業(yè)務(wù),一起加班寫報(bào)告,一起走出去外拓市場(chǎng)。2018年,盤州市支行全年共發(fā)放貸款740余筆、金額超過2.48億元,較年初凈增8700萬元,其中發(fā)放個(gè)人金融精準(zhǔn)扶貧貸款超過1億元,直接支持建檔立卡貧困戶600余人。

          一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。作為一名共產(chǎn)黨員,任利華在不斷加強(qiáng)對(duì)扶貧政策和產(chǎn)業(yè)政策的學(xué)習(xí)和研究的同時(shí),還經(jīng)常與員工們分享學(xué)習(xí)所得,共同進(jìn)步。她深入了解“三變”新型農(nóng)業(yè)主體,地方產(chǎn)業(yè)布局,積極向農(nóng)戶宣傳講解金融扶貧政策,普及金融扶貧及產(chǎn)業(yè)扶貧知識(shí),解決農(nóng)戶金融知識(shí)貧乏、致富信息來源少、法律知識(shí)匱乏等問題,努力做到“扶貧先扶智”,得到了客戶的廣泛認(rèn)可,目前,任利華負(fù)責(zé)的村貧困戶貸款覆蓋率達(dá)到95%以上。

          回首8年時(shí)光,任利華心中感慨萬千,在郵儲(chǔ)銀行工作的8年里,任利華深深被郵儲(chǔ)銀行“進(jìn)步,與您同步”的企業(yè)文化所吸引,為郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)‘三農(nóng)’”的定位而自豪。未來,任利華仍將牢記使命擔(dān)當(dāng),扎實(shí)履職盡責(zé),用實(shí)際行動(dòng)踐行好“人民郵政為人民”服務(wù)理念。


        任利華(左)上門收集客戶貸款資料。

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