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走出去的是心 訪進來的是客
作者:嚴君華 文/圖來源:中國郵政網發布時間:2019-11-27
11月13日6點不到,陳仕珍就從床上爬起來,盡管已經放慢了節奏,但還是吵醒了夢中的丈夫。
“噓!”丈夫低語,用手指了指身邊熟睡的兒子。
晚上下班的時候,兒子睡著了;早上上班的時候,孩子還沒醒。旺季營銷來臨之際,陳仕珍比平時更忙了。
燒壺熱水,溫上牛奶,再準備梳洗,描個眉毛,抹上口紅,補上粉底。早餐不將就,外貌不打折,是陳仕珍保持已久的習慣,因為工作需要力量,窗口需要形象。
陳仕珍是江蘇省淮安市洪澤區岔河郵政支局局長,同時,她還是同事們口中的“陳姐”、客戶眼里的“美女局長”、大爺大媽心里的“好閨女”。
不服輸 她是員工的榜樣
1981年3月出生,2008年3月進局,從業11年來,文憑從高中到大專再到本科,技能從無證到初級再到中級,用工從C類到B類再到A類,崗位從營業員到支局副局長再到支局局長。10年蛻變,郵政成就了陳仕珍的人生價值,更離不開她那顆不服輸的心。
2008年進局前的崗前培訓,在鹽城,3個月的封閉期?!芭嘤栠^關便上崗,不過關只能回家去?!彼团嗲傲⑾碌摹败娏顮睢?,讓陳仕珍心慌,因為在此之前,她只是一個服裝廠的普通女工,從未經歷過這么高要求的培訓,更別說漢字錄入,她壓根就沒學過五筆字型,怎么辦?
背!問!練!陳仕珍暗下決心??谠E隨身帶,指法隨時練。3個月下來,一個班級70多人,陳仕珍硬是把自己逼成了第一。“當時,我們的培訓排名通報到淮安市分公司,看到自己排在第一名,我心里特別自豪。從那天起,我與郵政的幸福之緣開始了?!背煽児嫉哪翘欤愂苏涫前嗌献铋_心的人。
11年時間,陳仕珍從普通員工到基層領導,她的經歷影響著身邊的每一個人?!案魑煌麓蠹液茫 薄昂?!很好!非常好!越來越好!”在陳仕珍的眼里,支局里的每位員工都是最優秀的自己,阮娟性子慢,可工作仔細;鄭慧性子急,可心理陽光;紀茹蕓太年輕,可腦子靈活;周佳愛玩,可業務精通;就連唯一的男員工趙旭陽,也變得更加開朗了。員工們都說:“岔河支局就是我們的家?!苯衲?月,岔河支局獲江蘇郵政模范“職工之家”稱號,這個榮譽實至名歸。
訪進來 成為客戶的知己
“胡經理您好,有些日子沒看見您了,最近忙什么呢?”
“您好,趙師傅。今年糧食收成怎么樣?今年的價格不是太高,產量還行吧?”
進入旺季,岔河支局的客戶回訪一個接著一個,種糧的、收糧的、農機手、養殖戶,還有農家幫辦,都是陳仕珍最關心的對象。
“陳局長,我來了?!苯拥诫娫L的徐素琴是岔河鎮唐圩村人,正忙著給一家幫辦,她一早到鎮上采購食材,特意到支局,和陳仕珍寒暄幾句。農家幫辦是近幾年活躍在農村的新行業,主要幫著村民家操持紅白喜事,工作雖然辛苦,但收入不少,這個群體正成為郵儲業務的新客源,也是近兩年郵政走訪的重點客戶群。
3年前,陳仕珍剛剛輪崗到岔河支局,與徐素琴的初次見面很是尷尬:營業廳里坐著一位農村婦女,懷里抱著一個布袋,不辦業務不說話,人多的時候陳仕珍沒留意,人少的時候就發現了她?!按蠼?,您要辦什么業務?”“我不辦業務?!标愂苏浒汛蠼阏埖嚼碡斀浝硎?,倒了一杯茶,一番交流溝通后,大姐從布袋里扯出好幾份存折存單、保險憑據、理財單證?!拔业倪@些存款都亂得對不上號了,想等你們不忙的時候幫我理順?!薄霸瓉硎沁@樣,行行行,我馬上幫您整理?!标愂苏淠蒙霞埞P,叫上理財經理,一邊整理憑據,一邊在紙上記錄著:存款人、存款金額、起息日、到期日、利率,一條條、一項項,清清楚楚。近1個小時后,徐素琴拿到整理后的憑據,她的心完全被融化了,連聲說著:“謝謝!謝謝!”
那次相遇,讓徐素琴和郵政結下了不解之緣。不僅自己經常在郵政辦業務,還動員親朋好友都來郵政辦業務,她把郵政宣傳單和她的幫辦工具放在一起,走到哪里就宣傳到哪里?!斑^幾天我來存錢?!迸R走前,徐素琴丟給陳仕珍一顆“定心丸”。
走出去 收獲客戶的信任
“走,出去轉轉?!睜I業廳里的忙碌剛緩了些,陳仕珍便叫上理財經理趙旭陽,繼續旺季營銷的走訪之路。
“陳局,你那邊還有肥料嗎?”打電話的是唐圩村的唐傳美,她和丈夫王成廣如今是村里有名的種植養殖戶,家里有60畝螃蟹塘、40畝蝦塘,還有承包的100畝農田。
陳仕珍和趙旭陽驅車找到唐傳美,將裝滿郵政復合肥的拖拉機停在田頭,一輛播種機“突突”地響著,三五個農戶正在地里幫著唐傳美拎肥料、撒種子,當問及復合肥的質量如何時,還沒等唐傳美開口,幫忙種田的農戶就豎起了大拇指:“不孬!”“剛才還有人要肥料呢,而且是現金支付,等會兒我把電話號碼要來告訴你?!碧苽髅朗青]政化肥的忠實消費者,也是義務宣傳員。
“王哥呢?”“他在場上曬稻子?!薄白撸ツ慵倚诽量纯??!边€在曬糧食的王成廣接到唐傳美的電話,特意趕到螃蟹塘。他劃起船,撐起篙,載著陳仕珍和趙旭陽體驗他家水肥蟹美的收獲季?!瓣惥珠L,我給你們拉一籠上來看看。”“哎呀,大螃蟹。來來來,幫我拍個視頻,我要把老哥的螃蟹曬到抖音上去?!必S收季,郵政人比糧農蟹戶們更開心。
一年前,王成廣因為包田種植、定塘養蟹需要資金,他找到陳仕珍,陳仕珍二話沒說,幫他聯系了郵儲銀行信貸部。不僅救了他的急,還幫他多貸了好幾萬元。這一個“急”救得讓他們成了推心置腹的朋友。如今,除了王成廣信賴郵政,他的親朋好友也成了郵政的常客?!斑@兩年收成不錯,貸款還清了,日子也過順了,鄰里鄉親看我的眼神都不一樣了,這都要感謝陳局長幫我解憂。郵政幫了我,我自然要替郵政宣傳?!蓖醭蓮V挺起了腰桿,說話的底氣也足了。
走出去的是心,訪進來的是客。為了更親近農戶,陳仕珍停下她的小轎車,騎著電瓶車一個村一個村地跑,一家農戶一家農戶地聊,了解情況,收集數據?!膀T電動車方便,走到哪兒停到哪兒。最主要的是騎電動車和農戶沒有距離感,老百姓心里有桿秤,只有俯下身子,才能接近他們?!?/p>
見陳仕珍來了,唐圩村養殖戶王成廣特意劃起船,和她一起分享水肥蟹美的收獲喜悅。