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        投遞班來了“新同事”
        作者:通訊員 宋金秀來源:中國郵政網發布時間:2019-12-10

          “今天一共多少郵件啊,看著量很大?!?1月15日,山東省東阿縣顧官屯郵政支局投遞部來了一位“新同事”,準備跟著投遞員東中春一起投遞郵件,他就是聊城市郵政分公司總經理王開峰。

          時值年末,到了考慮明年工作如何干、干什么的時候,為此,聊城市分公司決定在領導班子成員和中層干部中開展“當一天投遞員”“當一天大堂經理”“當一天理財經理”活動,圍繞收集一批意見建議、發現一批問題難題、解決一批難點問題、總結一批基層典型、完善一批政策措施“五個一”目標,了解掌握基層實際,讓政策從基層中出,再落實到基層中去。這次王開峰所到的顧官屯支局就是他所在的基層聯系點。

          “跟段期間,我們除了幫助投遞員做好投遞工作,還要做好‘看、聽、說’。即看攬收、投遞的生產生活條件、工作環境、設施設備,郵件的投遞量、攬收量,投遞段道的設置、服務標準、投遞作業組織、投遞管理流程等;聽取基層員工和客戶的意見建議;與不同層面的人員進行交流溝通,掌握基層員工真實的生產生活狀態,分析問題、研究舉措,推動問題解決在基層?!蓖蹰_峰說出了這次調研的根本遵循。

          “今天我就是您的徒弟?!焙蜄|中春坐上電動三輪車上,王開峰和他聊了起來?!巴哆f段道多少里程”“每天的投遞量是多少”“一共負責多少個村的投遞”……王開峰仔細了解,并不時記在本子上。

          15點多,來到劉海村,東中春拿著一摞報紙走進魯西化工廠?!斑@個廠主要以投遞普郵報刊為主,按照市政府統一規劃,村莊很快就會動遷。”東中春說道?!霸诔擎偦铀俚拇蟊尘跋?,如何實現郵政業務轉型發展是需要解決的關鍵難題?!蓖蹰_峰把這一條記在了本子上。

          “這個村共有人口1500余人,有一處郵政便民店,目前正在進行煤改電工程,今后可通過便民站開展代繳電費、掃碼付等業務,進一步增強客戶黏性?!睎|中春不僅熟悉段道上各村的情況,還能以村民需求為切入點,為其提供一站式的郵政服務。

          “老東的服務態度特別好,無論刮風下雨,都能準時準點把報刊送來。”一路上,王開峰聽到最多的就是客戶對東中春優質服務的稱贊。如何獎勵優秀,讓一線員工的付出和收獲成正比,又成了需要王開峰思考的問題。

          “您還有什么意見建議嗎?”跟班即將結束,王開峰問道。“別看我年齡大了,但還是想緊跟新時代步伐,多學點兒知識,提升自己的能力。”50多歲的東中春說。

          一路下來,王開峰的本子上記得密密麻麻。如何加快投遞員隊伍轉型,如何加快智能設備投入,如何系統性解決基層出現的問題,如何建章立制……這些都將成為聊城郵政下階段重點研究的課題。

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