今年,山東省郵政分公司為旺季生產確定了一套行之有效的“戰術”,通過把握“雙11”的起點、爆點、支點,“雙11”期間,全省郵政累計完成快遞包裹業務量1404萬件,業務量同比增幅達68.9%;業務收入同比增幅為38.6%,高于全國平均增幅9.4個百分點;全省快包收入突破10億元,業務收入規模居全國第4位。
起點:蓄能蓄力
山東省分公司以“收不限量,爭市場份額;全力備戰,提攬收能力;對標行業,提發展效益”旺季生產總體要求為起點,為“雙11”旺季生產蓄能蓄力。
該分公司成立以總經理為組長的旺季生產領導小組,下設五個小組,全面負責旺季生產;山東省郵政寄遞事業部快遞包裹部擬定了全省快包旺季營銷方案,對旺季營銷重點工作進行了部署;對全省21746家交寄客戶進行了逐一走訪,明確了日均500件以上大客戶398家,并進行重點保障;對全省70家倉儲進行梳理,確定了43個重點倉,通過發揮倉儲優勢,實現及時收寄、及時發運。
爆點:規模增收
在重點地市郵政、頭部客戶、重點項目的帶動下,山東省分公司成功引爆“雙11”,實現規模增收。
一是重點地市郵政的帶動作用明顯?!半p11”期間,濟南市郵政分公司日均業務量突破20萬件,青島、泰安、濟寧市郵政分公司量、收增幅均超過100%;聊城市、濟寧市郵政分公司提前完成全年快包收入目標,為全省快包業務發展起到了引領作用。二是行業源頭客戶開發成果顯著,將新客戶走訪開發貫穿旺季業務生產中,截至11月20日,全省開發行業頭部客戶137家,合作率達59.1%,日均500件以上客戶556家,同比增長77.1%,大客戶數量實現快速增長。三是項目運作能力提升,借助“雙11”旺季營銷,帶動集群市場、專業市場、農產品市場、鄉鎮市場和電商園區市場等五大市場開發的提檔升級,實現重點市場的開發全覆蓋。
支點:網業聯動
山東省分公司在“省—市—縣”三級建立收寄、網運、投遞、客服、信息技術等部門的協同機制,及時處理突發事件,確保旺季生產順暢。
一是業務量滾動播報。快包部每兩小時向全省播報訂單量、攬收量等重要指標,并將各地郵政的亮點制作成戰報分享,鼓舞士氣。二是增量提前預報。各市郵政業務部門每日就次日預計收寄量與網運部門進行溝通。三是突發量實時匯報。當日實際收寄量遠超預測量時,第一時間向網運部門預警。四是每日定時召開聯席會議?!半p11”期間,每日10點,全省郵政召開聯席會議,對各環節情況進行溝通,及時發現并解決旺季生產中的問題。
濟南郵區中心局“雙 11”期間滾動播報業務量,確保運行平穩。