9個月,消費規模提前2個月破千億元大關;10個月,各項重要發展指標均超額實現總行年初既定目標;11個月,結存卡量超過240萬張,實現業務收入8.66億元,新增發卡量、新增客戶量、結存卡量、結存客戶量、消費透支規模和收入規模六項指標均排在全國郵儲第一位……2019年,郵儲銀行河南省分行信用卡業務開創了轉型發展的新局面。
面對嚴峻的風險形勢和激烈的市場競爭,河南省分行將“夯基礎、擴規模、增收入、控風險”十二個字定位為全年信用卡發展方針,在考核管理、穩增規模、搭建場景、嚴控質量四個方面狠下功夫,對標同業,聚焦問題,補齊短板,轉變發展模式,實現了信用卡客戶規模及收入規模的統籌增長。
在精細化考核方面,河南省分行緊緊圍繞該分行黨委提出的“城市突破、綜合營銷、中收提升、網點轉型”四項“一把手工程”要求,堅持“四個導向”原則,提前謀劃,精心布局,夯實全年發展基石。一是堅持價值導向,設置凈收入完成比、增幅、系統占比、卡均等創收能力指標;二是堅持獲客導向,設置新客完成情況、增長率、系統占比、年輕客群占比、重點項目發卡等指標;三是堅持綜合營銷導向,設置線上綁卡、綜合營銷參與率等指標;四是堅持用卡質量導向,設置特惠商戶及特惠商圈等指標。通過以績效考核為指揮棒,強化過程管理,該分行有效促進了信用卡業務的快速發展。
為確保信用卡規模穩步增長,河南省分行充分發揮網點交叉營銷、外拓營銷、線上引流和郵政代理四大渠道潛能,相互補充,形成合力,持續做大有效發卡及消費規模。全行持續舉辦“綜合營銷”系列培訓講座,發揮全員優勢,深挖借記卡“白名單客戶”、新增房貸和存量房貸客戶、信用消費貸客戶、優質企業和戰略企業客戶資源,把郵儲銀行網絡優勢真正轉化為強有力的獲客能力和贏利能力,做深交叉營銷項目。該分行以車主卡虛擬卡+ETC產品線為突破口,引入外拓培訓、精準營銷機制,通過網點陣地、居民社區、單位團辦、商家駐點等渠道和場景開展外拓營銷。同時,積極打造區域化文旅系列產品,于9月29日正式推出鈞瓷文化主題信用卡,持卡人在獲得激活首刷鈞瓷伴手禮的同時,能夠體驗鈞瓷文化代表地神垕古鎮老街食、住、購、游等優惠資源的一條龍服務。截至11月底,鈞瓷文化主題信用卡發卡量已接近2000張。此外,該分行積極響應集團公司要求,注重發揮郵銀協同優勢,不斷拓寬信用卡業務營銷渠道,加快推進代理二維碼引薦渠道線上發卡。今年以來,全省郵政代理通過二維碼引薦線上發卡2.31萬張,其中新客戶達1.91萬戶,新客占比達到82.68%。
為了提升單卡收益、活卡用卡,河南省分行精耕細作,積極打造信用卡“悅享家庭日”商圈品牌,滿足居民消費逐漸個性化、回歸家庭的趨勢需求,細分熱門消費場景,嘗試走出一條“以客戶為中心”的特色之路。2019年,該分行著力建設“123”商圈體系,即“一縣一核心商貿區、一市區兩條核心商業街、一線城市3個大型商圈”,形成獲客、活客良性發展機制,有效促進了消費金額、分期規模的大幅攀升。截至11月底,“悅享家庭日、周六五折見”活動參與商家已覆蓋美食、娛樂、出行、購物四大消費場景,其中購物類商戶門店達到300家,餐飲商戶合作門店達到225家,洗車出行類商戶門店達到722家,娛樂觀影類門店達到345家,極大地提升了郵儲銀行信用卡的市場影響力,累計實現信用卡消費金額1251億元、分期金額43億元,同比增長55%,業務發展質效得到大幅提升。
在快速發展業務的同時,河南省分行牢牢盯住資產質量的警戒線,堅持“穩”字當頭,在全行樹立“發展是創收、清收亦是創收”的管理理念,持續做好不良壓降工作。按照“早介入,早催收”的思路,該分行充分發揮業務條線以及資產保全條線力量,一方面結合新增逾期清收、不良清收和核銷后清收三大指標,組織開展多種形式的催收競賽和外拓活動;另一方面,不斷加大信用卡核銷力度,全力壓降當年新增不良。截至11月底,該分行信用卡不良率控制在1.2%,遠低于省內同業和系統內平均水平。