新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜,牽動著每一個中國人的心。
至1月27日,湖北省除神農架林區外,12個地級市、1個自治州、3個省直轄縣級市全部“封城”,高鐵停運、高速封閉、公共交通停運;至2月1日,12個城市實行城區機動車禁行。這是湖北郵政服務史上從未遇到過的困難局面。
疫情就是命令,防控就是責任。在這場沒有硝煙的戰斗中,中國郵政展現出國企的擔當,全力支持抗擊疫情,保障特殊時期的服務。而身處疫區的湖北省郵政分公司,按照集團公司黨組部署,始終堅守初心和責任,在急難險重中豁得出來、頂得上去,在艱難困苦前不屈不撓、團結奮戰,以郵政的方式,參與這場與新冠肺炎疫情的決戰。
因為國家有需要
全省郵政464個網點營業,在崗人數6244人。其中,營業人員1550人,投遞員3210人,內部處理人員1484人。這是湖北省分公司2月7日疫情簡報中的內容。
受地方管控和客觀條件影響,這組數據每天都在變化。但只要有條件對外服務,郵政員工就堅守在崗位上,照樣做好四個“不中斷”,四個“免費辦”。他們用行動踐行諾言——“人民郵政為人民”。
“您好,這是您單位機要件,請查收!”“這么快,非常時期,你們辛苦了!”2月6日上午,咸寧市郵政分公司機要通信分局機要員張俊武、萬希鵬正忙著在咸寧市政府內投遞機要件。
為了避免市內機動車禁行、小區隔離等因素影響機要服務,咸寧市分公司積極向主管部門匯報,辦理相關手續。4名機要員全部到崗,截至2月10日已服務35個單位,收寄機要件2件;投遞機要件41件,其中,急件1件。他們克服種種困難堅守重要崗位,未因疫情而發生機要件積壓、延誤和過夜留存情況。
2月7日,湖北郵政勞模、十堰市郵政分公司三堰投遞站站長曹平開著車駛進十堰市政府。受疫情期間交通管控影響,投遞站有幾名年前回老家的投遞員無法到崗。為確保黨報黨刊及時準確投送,曹平每天奔波在不同的段道上。他知道,關鍵時期,黨報黨刊比平時更重要,傳遞著黨和國家對疫情防控的重要決策信息。這個時候,決不能掉鏈子!
2月2日14:00,荊州城區進一步實行車輛限行。14:30,一輛轉趟郵車駛入荊州區郵政分公司荊中投遞站。站長陳璐發現車上有39箱醫用防護服、口罩等醫療物資,收件人為荊州市衛生監督局。陳璐打通聯系電話,收件人希望能將物資直接送到救援中心。救援中心不屬于荊中投遞站服務范圍,加之車輛限行公告發布緊急,投遞車輛還來不及辦理相關手續,怎么辦?疫情就是命令,防控就是責任。陳璐馬上召集堅守在崗的11名投遞員:“這些都是急需的醫療物資,我們騎兩輪電動車去送!”很快,包括陳璐在內的12名騎士駛出荊中投遞站。雖然寒風陣陣,剛下過雨的路面濕滑,但是他們沒有絲毫猶豫,15:20就將這批物資送到??吹窖矍暗囊磺校仍行呢撠熑藶樗麄凕c贊:“你們不愧是‘國家隊’,現在只有郵政能達到這樣的效率!”
城市“封閉”,居家生活尚需面對各種困難,更別說堅守崗位的郵政員工了。他們需要克服恐懼、直面困難,但他們積極樂觀、敬業堅守,只因我們是“綠衣戰士”,因為我們是郵政,因為國家有需要。
因為人民有期盼
1月29日,正月初五,紅安縣高橋郵政支局經理徐斌接到了鄧老板的電話。原來,春節前,他的煙酒副食店里留存了26萬元營業款。此時,集鎮上只有郵政仍在營業,鄧老板又不敢出門,于是試著求援?!皠e的商戶應該有同樣的需求!”徐斌意識到這一點,他和支局員工通過電話、微信群聯系大小商戶后,又帶著營業員吳展博到有需求的商戶家提供上門服務。當天,共為4家商戶收取營業款45.8萬元??粗矍暗摹熬G衣人”,鄧老板激動地說:“關鍵時候還是郵政靠得住,以后一定全力支持郵政?!?/p>
當天,徐斌和同事并沒有停下腳步,得知橋頭邊村委會口罩、消毒液不足后,他們又給村委會送去了防疫物資。
應政府部門要求,高橋支局于1月31日暫停對外營業。他們自我隔離在家期間,仍然通過在微信群、朋友圈轉發線上金融服務指南,通過電話、微信引導客戶使用自助設備及手機銀行,滿足特殊時期群眾的金融服務需求。
高橋支局在疫情下的行動,正是無數郵政網點堅持做好服務的真實寫照。
春節以來,仙桃市郵政分公司投遞員昌沁和他的戰友“漢馬”一直堅守在崗位上?!皾h馬”是2019年8月投入使用的無人投遞車。特殊時期,無人投遞車在減少投遞員與客戶近距離接觸、防控疫情方面發揮了大用處?,F在“漢馬”每天投遞4個頻次,投遞郵件近百件。昌沁會在規定標準上額外給“漢馬”加幾次“酒精浴”。用他的話說:“要對每一位客戶負責,馬虎不得!”
1月23日,武漢率先宣布封城。當天,湖北郵政客服中心(以下簡稱客服中心)在集團公司的安排下,僅用3個小時就把湖北11185的全部來電遷移至陜西11185,保證了客戶呼入和問題受理。完成這項工作后,大家沒有急著回家,而是對報刊首投工單逐件回訪,累計成功外呼回訪電話361次。大家一直堅守到下午兩點,工作結束后,不少沒有私家車的員工步行回家。
“終于到了躺在家里什么也不用做就可以為社會作貢獻的時候!”這個段子的背后,卻是無數被隔離在家者的辛酸。同樣是被隔離在家,客服中心的部分員工卻不能躺著。語音遷移后,后續工單仍然需要對接和跟蹤??头行牟扇 耙蝗笋v扎中心,多人分散覆蓋”的工作模式,遠程對接集團公司和陜西客服中心、11183亦莊中心等部門,實時受理、轉辦和處理緊急問題、疑難問題。1月24日至2月4日,每天堅守客服中心的是負責人張玲,已經53歲的她每天堅持步行到客服中心,完成與同事的協作。截至2月4日,客服中心妥善處理全省郵政普服業務客戶問題200個,涉及防疫物資的攬收訂單100余個,郵件催投500余件。
無論是在崗還是在家,無論是線上還是線下,郵政員工都用自己的努力向廣大客戶傳遞這樣一個信息:我們在,我們一直在。
因為責任在召喚
若有戰,召必回!
2月2日,崇陽縣郵政分公司員工殷偉軍、盧迪、舒博、沈任慶再次穿上了無比懷念的迷彩服。4位退役軍人積極響應縣人武部動員,加入防疫民兵分隊,走上了沒有硝煙的抗“疫”戰場。
責任召喚,他們義無反顧;艱難險阻,他們挺身而出。重點留觀對象的摸排、快速應對突發事件、隔離場所24小時巡查、特殊值勤……這是他們身為民兵隊員的職責,身處疫情一線,自我保護措施稍有不當就有被感染的危險,可再苦再難再累再危險,他們始終選擇堅守。
2月1日,恩施土家族苗族自治州州委發出號召,所有黨員干部于2月2日就近就地在村(社區)參與疫情防控工作。號召發出后,恩施州郵政分公司廣大黨員積極報名,以高度的責任感就地參與疫情防控工作。目前,已有112名黨員和員工參與到村組(社區)防疫工作中。
而早在1月25日(大年初一),恩施州分公司駐村“尖刀班”成員已經在州委的號召下,臥冰踏雪回到所駐貧困村,沖上防控疫情斗爭前線。他們協助所駐村兩委做好入戶走訪排查、宣傳疫情防控知識、規勸集聚性人員流動、進村路段管控、入境車輛檢查等疫情防控工作。全國離退休干部先進個人、現年68歲的陳澤維也主動請纓,第一時間回到宣恩縣沙道溝鎮布袋溪村。
“婆婆,今天的菜給您放門口了,有空出來拿一下?!?月5日,漢川市郵政分公司員工王作榮把兩個裝著大白菜、胡蘿卜、土豆的塑料袋放在了南河鄉龍燕村四組村民何小紅家門口。何小紅因疑似病例,7名家屬被隔離在家。王作榮主動承擔起代購任務,為其家屬代買生活用品、蔬菜油米,幫助他們渡過難關。因村民對疫情的恐懼,王作榮不僅要通過電話安慰何小紅的家屬,還要拿出許多精力安撫何小紅的鄰居們。和他一樣在戰斗的,還有漢川市分公司另外9名員工,他們積極報名參加市疫情防控工作隊,駐村協助村兩委開展防控工作。因村組封路、商店關門,他們只能用方便面、餅干充饑,直到連方便面也無法買到后,才向市分公司尋求幫助。
放眼湖北郵政,有無畏沖鋒者,有最美逆行者,有平凡堅守者,有虔誠守望者,唯獨沒有袖手旁觀者。
這是一場無法預知開始,但可以看清結局的特殊戰役。我們參戰,以郵政的方式;我們堅守,迎接勝利的到來!